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作者：郭立剛 壽險(xiǎn)營銷過程中，由于準(zhǔn)客戶對(duì)安全（如怕失去金錢）的擔(dān)心，受情緒（對(duì)己，對(duì)業(yè)務(wù)員）的影響以及保險(xiǎn)觀念的認(rèn)識(shí)程度等，會(huì)產(chǎn)生很多拒絕問題，怎樣去面對(duì)和處理這些問題呢？ 一、緩和轉(zhuǎn)折法。即面對(duì)準(zhǔn)客戶的拒絕問題，不馬上進(jìn)行辯駁，而是先就準(zhǔn)客戶的意見進(jìn)行相關(guān)話語的重復(fù)，緩沖抵觸情緒，進(jìn)而話鋒一轉(zhuǎn)，再次提出出自己的要求或看法。話語模式可表示如下“我能理...........
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