保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量特性,決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是通過(guò)消費(fèi)者從購(gòu)買、消費(fèi)這兩個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)來(lái)判斷的,客戶對(duì)保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品以及各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)滿意與否,直接影響到對(duì)保險(xiǎn)公司誠(chéng)信的評(píng)價(jià)。在實(shí)踐中,保險(xiǎn)公司誠(chéng)信與客戶的滿意程度呈高度的正相關(guān)性,而客戶滿意是以客戶需求的滿足為標(biāo)準(zhǔn)的,保險(xiǎn)需求的滿足歸根結(jié)底取決于保險(xiǎn)產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值。保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值主要體現(xiàn)在:保障性、收益性、服務(wù)性、安全性、社會(huì)性。<........... |