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【摘 要】 采用問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和訪談法，對浙江省(不含寧波，下同)70家保險(xiǎn)公司省級分公司2009年-2011年接到的消費(fèi)者投訴的數(shù)量、內(nèi)容類型、地區(qū)分布、投訴銷售渠道、投訴方式、投訴系統(tǒng)建設(shè)等進(jìn)行調(diào)查研究，分析保險(xiǎn)業(yè)在處理消費(fèi)者投訴中存在的主要問題，提出解決對策、建議。【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn) 投訴 調(diào)查 分析一、研究對象與方法...........
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