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只有知道了客戶的深層所需，才能對(duì)客戶對(duì)癥下藥，那如何了解客戶所需呢，傾聽!有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯·戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
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