信息時(shí)代,個(gè)人信息作為民權(quán)正在受到關(guān)注,這也成為民眾最為關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題之一。就在保險(xiǎn)客戶的個(gè)人信息被不斷收集、使用、傳輸過(guò)程中,保險(xiǎn)公司作為海量個(gè)人信息的收集者、儲(chǔ)存者和使用者,對(duì)于客戶信息保護(hù)承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。
近期,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作的相關(guān)通知,今年下半年分三階段開(kāi)展整治活動(dòng);同時(shí),關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)的實(shí)務(wù)研究也于近日出爐,為保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)提出更具建設(shè)性的實(shí)務(wù)建議。
縱觀保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)范,從今年年初就已將個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)整治定為今年消保工作的重點(diǎn),并已有多家險(xiǎn)企地方機(jī)構(gòu)因?yàn)E用客戶信息受到處罰。
2021年8月20日通過(guò),并于同年11月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》,從國(guó)家層面為個(gè)人信息保護(hù)提供了基礎(chǔ)性法律制度安排,為加強(qiáng)我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)提供了更有力的法律保障。
《個(gè)人信息保護(hù)法》明確了個(gè)人信息保護(hù)應(yīng)遵循的原則和個(gè)人信息處理規(guī)則,在建立IT治理、管理、技術(shù)三個(gè)層次及包含多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的信息安全管理體系,要求從組織、制度、流程、工具層面多管齊下,對(duì)數(shù)據(jù)密級(jí)定義、分級(jí)、對(duì)應(yīng)保護(hù)措施、數(shù)據(jù)全生命周期保護(hù)策略進(jìn)行明確規(guī)定,針對(duì)消費(fèi)者金融信息的收集、存儲(chǔ)、傳輸、使用、共享、銷(xiāo)毀等保護(hù)要求和操作規(guī)范方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)規(guī)定,利用大數(shù)據(jù)模型挖掘分析、識(shí)別消費(fèi)者的敏感信息等,須設(shè)立消費(fèi)者敏感信息人工智能輔助監(jiān)察系統(tǒng),從而構(gòu)筑起有效的消費(fèi)者信息安全防線。
對(duì)此,有保險(xiǎn)專(zhuān)家指出,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí),處理用戶信息不僅要滿足一般信息的處理原則,還要符合特定的要求,并采取嚴(yán)格保護(hù)措施;同時(shí),保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)個(gè)人信息的敏感度、重要性和特定險(xiǎn)種需要,對(duì)于個(gè)人敏感信息進(jìn)行二次分級(jí),差異化設(shè)計(jì)個(gè)人敏感信息的加密方式,以確保信息收集過(guò)程中及儲(chǔ)存利用過(guò)程中的安全性和完整性。
事實(shí)上,近年來(lái),在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不斷有個(gè)人信息泄露和個(gè)人信息被盜用的案例發(fā)生,有不少消費(fèi)者因此而蒙受重大損失。今年3·15期間,銀保監(jiān)會(huì)部署消保工作,開(kāi)展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)整治,各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)也開(kāi)始行動(dòng),對(duì)消費(fèi)者做出風(fēng)險(xiǎn)提示。
就在8月下旬,銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》,全面摸排機(jī)構(gòu)自2021年以來(lái)與消費(fèi)者個(gè)人信息處理活動(dòng)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)行為和管理情況,要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面自查整改,強(qiáng)化整治問(wèn)責(zé),建立長(zhǎng)效機(jī)制。
其中,自查過(guò)程中要堅(jiān)持立查立改,對(duì)短期內(nèi)無(wú)法整改完成的問(wèn)題,要建立整改臺(tái)賬,明確整改措施,逐項(xiàng)逐步推進(jìn),確保整改到位、問(wèn)責(zé)到位。對(duì)不當(dāng)操作行為,要立即叫?;蚣m正,出現(xiàn)泄露個(gè)人信息等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者信息安全權(quán)問(wèn)題的,要問(wèn)責(zé)到人。
摸排分三階段進(jìn)行:
2022年8-9月,自查整改階段,9月20日銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將自查整改報(bào)告報(bào)送監(jiān)管部門(mén)。
2022年9-11月,監(jiān)管抽查階段,抽查突出重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
2022年12月20日前,總結(jié)匯報(bào)階段,各地報(bào)送專(zhuān)項(xiàng)整治工作報(bào)告,包括自查情況、抽查情況、查處情況,典型案例等。
有媒體報(bào)道,9月以來(lái),不少保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)展侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作。日前,銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布了兩份行政處罰決定書(shū),國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的兩名員工和太保產(chǎn)險(xiǎn)的一名員工分別被處以5年禁業(yè)的行政處罰,理由均為“違反法律規(guī)定侵犯公民個(gè)人信息”。
為充分保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,努力增強(qiáng)保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)管理能力,不斷提升保險(xiǎn)行業(yè)法治化水平,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成立“保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)研究”課題組,組織相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家參與,最終形成《保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)實(shí)務(wù)研究》一書(shū)。
據(jù)介紹,《實(shí)務(wù)研究》順應(yīng)個(gè)人信息保護(hù)時(shí)代趨勢(shì),聚焦保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)的新動(dòng)向、新趨勢(shì)、新特點(diǎn),直面保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),全面梳理相關(guān)問(wèn)題的境內(nèi)外立法現(xiàn)狀,并輔以具體案例剖析,為保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)提出更具建設(shè)性的實(shí)務(wù)建議,以期保障保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息保護(hù)最大化。
《實(shí)務(wù)研究》共分七章,針對(duì)保險(xiǎn)公司個(gè)人信息存儲(chǔ)與出境、保險(xiǎn)公司在大數(shù)據(jù)背景下的個(gè)人信息保護(hù)、金融保險(xiǎn)集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)背景下的個(gè)人信息保護(hù)、個(gè)人敏感信息保護(hù)以及保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)建設(shè)缺陷所致個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等熱點(diǎn)問(wèn)題,全面梳理相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題的境內(nèi)外立法現(xiàn)狀,并輔以具體案例剖析,為保險(xiǎn)公司個(gè)人信息保護(hù)提出更具建設(shè)性的實(shí)務(wù)建議,進(jìn)而確保保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息保護(hù)最大化,充分保障保險(xiǎn)消費(fèi)者利益。
侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象有哪些?
個(gè)人信息收集
· 未經(jīng)同意收集個(gè)人信息
· 超出業(yè)務(wù)辦理所必需的范圍收集個(gè)人信息
· 強(qiáng)制要求同意使用信息
· 要求給予不合理的授權(quán)
· 要求概括授權(quán)
· 消費(fèi)者信息審核不嚴(yán)謹(jǐn)
個(gè)人信息存儲(chǔ)和傳輸
· 電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理混亂
· 紙質(zhì)材料保存管理混亂
· 通過(guò)不安全渠道傳輸個(gè)人信息
· 因系統(tǒng)或操作原因?qū)е滦畔⑼庑?
個(gè)人信息查詢(xún)
· 查詢(xún)權(quán)限管理混亂
· 查詢(xún)業(yè)務(wù)操作不規(guī)范
個(gè)人信息使用
· 用于不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)
· 用于不當(dāng)催收
· 擅自辦理業(yè)務(wù)
· 撤回同意后繼續(xù)使用
個(gè)人信息提供
· 未經(jīng)同意向他人或外部機(jī)構(gòu)提供信息
· 違規(guī)向境外提供個(gè)人信息
個(gè)人信息刪除
· 未明確個(gè)人信息刪除要求
· 未及時(shí)刪除個(gè)人信息
第三方合作
· 與第三方合作機(jī)構(gòu)合作不審慎
· 違反規(guī)定向第三方合作機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息
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