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“國(guó)際環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，經(jīng)濟(jì)新的下行壓力進(jìn)一步加大。人身險(xiǎn)業(yè)受行業(yè)深度調(diào)整、消費(fèi)需求釋放趨緩及銷(xiāo)售人力規(guī)模下降等因素影響，保費(fèi)收入增速進(jìn)一步放緩?！苯?，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在半年報(bào)中如是概括剛剛過(guò)去的這半年的宏觀形式。

如人飲水，冷暖自知。放眼全球，多維動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)筑底依然遙遙無(wú)期。即便在韌性強(qiáng)勁的中國(guó)，宏觀層面雖已克服了超預(yù)期因素的不利影響，穩(wěn)住了宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，二季度亦呈現(xiàn)出V型反轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，但鑒于保險(xiǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)時(shí)空上錯(cuò)擋滯后的屬性，行業(yè)復(fù)蘇仍顯艱難。

當(dāng)然，對(duì)于行業(yè)如何發(fā)展，其脈絡(luò)始終清晰：從國(guó)家層面，新發(fā)展理念是指揮棒，主線在于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，其核心是以人民為中心，可謂之人民性；從金融領(lǐng)域?qū)用?，?jiān)決貫徹落實(shí)三大任務(wù)是核心，可謂之政治性；從行業(yè)層面，作為風(fēng)險(xiǎn)平滑機(jī)制，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，回歸保障本源則是本質(zhì)要求，可謂之專(zhuān)業(yè)性。

但對(duì)于行業(yè)而言，有效踐行國(guó)家要求，回應(yīng)民眾期待，在融合中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，破解時(shí)代難題，一切都是新命題。

敲鐘問(wèn)響看頭雁。越是艱難時(shí)刻，越顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“截至2022年6月30日，公司內(nèi)含價(jià)值達(dá)12508.77億元，較2021年底增長(zhǎng)4.0%；2022年上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值為257.45億元。新單保費(fèi)為1393.58億元，同比上升4.1%。首年期交保費(fèi)為798.38億元，其中，十年期及以上首年期交保費(fèi)為302.26億元，同比上升4.4%。續(xù)期保費(fèi)為3006.11億元。”

這是『保契』從中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司半年報(bào)中摘出的一組數(shù)據(jù)，內(nèi)含價(jià)值、新業(yè)務(wù)價(jià)值等指標(biāo)反映的是其盈利能力亦是蓄力未來(lái)的能力，新單保費(fèi)、十年期等數(shù)據(jù)則是反映經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性的核心指標(biāo)，其代表未來(lái)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值導(dǎo)向。即是硬杠杠又是大方向。

作為中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的老大哥，僅就困境中的成績(jī)而言，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司交出的這份答卷顯然頗具含金量。透過(guò)這份答卷，我們看到的是，其以三性融合為基礎(chǔ)，探索高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。而這份實(shí)踐的價(jià)值就在于其展現(xiàn)的是艱難環(huán)境中保險(xiǎn)業(yè)的韌性，展示的是保險(xiǎn)業(yè)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，展示中國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

01 頭雁頭在領(lǐng)路先飛

術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。頭雁要有鍛造專(zhuān)業(yè)精進(jìn)的“金剛鉆”。

壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)邏輯從本質(zhì)上看并不復(fù)雜，“產(chǎn)品研發(fā)—渠道銷(xiāo)售—險(xiǎn)資投資”。在行業(yè)超高速發(fā)展階段，產(chǎn)品高度同質(zhì)化、銷(xiāo)售渠道單一化、投資管理程式化等等問(wèn)題都被發(fā)展速度所掩蓋，但在當(dāng)下艱難的宏觀背景下，所有的問(wèn)題都或快或慢地浮現(xiàn)出來(lái)。

當(dāng)然，從發(fā)展的視角看，這并非壞事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題，這是行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

“上半年，公司新開(kāi)發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品42款，其中壽險(xiǎn)2款，健康險(xiǎn)10款，意外險(xiǎn)29款，年金險(xiǎn)1款；保障型產(chǎn)品共計(jì)39款，長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品共計(jì)3款?！?

在“增額終身壽+萬(wàn)能”等可快速上量的“類(lèi)理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品”為主流的市場(chǎng)環(huán)境中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的這份產(chǎn)品研發(fā)清單，即是其對(duì)保險(xiǎn)姓保的踐行，更是堅(jiān)定回歸保險(xiǎn)本源的篤定。畢竟，產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略最直接的呈現(xiàn)，當(dāng)健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等最能體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值的產(chǎn)品成為產(chǎn)品研發(fā)主流時(shí)，保險(xiǎn)姓保才會(huì)在真正意義上被社會(huì)所認(rèn)可。

當(dāng)然不止產(chǎn)品，在社會(huì)公眾生活方式日趨多元的時(shí)代，便捷的觸達(dá)渠道亦是保險(xiǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，上半年，其個(gè)險(xiǎn)板塊實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)3524.87億元，續(xù)期保費(fèi)2740.16億元，業(yè)務(wù)價(jià)值241.85億元，首年年化保費(fèi)口徑新業(yè)務(wù)價(jià)值率達(dá)30.4%。銀保渠道實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)426.09億元，同比增長(zhǎng)23.7%，首年期交保費(fèi)為108.64億元，5年期及以上首年期交保費(fèi)35.11億元。團(tuán)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)167.59億元，同比增長(zhǎng)0.4%；短期險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)151.65億元，同比增長(zhǎng)2.3%?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管口徑下總保費(fèi)達(dá)388.72億元，同比增長(zhǎng)121.5%，創(chuàng)歷史新高。

產(chǎn)品和銷(xiāo)售之外，投資則是保險(xiǎn)公司最體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域，資負(fù)的有效聯(lián)動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。上半年，其以“服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)”為基礎(chǔ)邏輯，以資負(fù)聯(lián)動(dòng)為原則，調(diào)整固收配置節(jié)奏和品種策略，推動(dòng)權(quán)益?zhèn)}位向中長(zhǎng)期配置中樞靠攏。加大另類(lèi)投資模式創(chuàng)新，構(gòu)建完善以非標(biāo)債權(quán)類(lèi)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以股權(quán)投資計(jì)劃、股權(quán)投資基金等為補(bǔ)充的金字塔型的另類(lèi)投資組合，穩(wěn)定投資組合長(zhǎng)期收益水平。實(shí)現(xiàn)凈投資收益970.09億元，較2021年同期增加72.45億元，同比增長(zhǎng)8.1%；凈投資收益率達(dá)4.15%。

“專(zhuān)業(yè)”是高質(zhì)量發(fā)展的精神動(dòng)力和力量源泉。復(fù)盤(pán)半年報(bào)，其整體的經(jīng)營(yíng)邏輯無(wú)不聚焦于“專(zhuān)業(yè)”二字。

02 頭雁頭在擔(dān)當(dāng)作為

萬(wàn)物得其本者生，百事得其道者成。頭雁即要順應(yīng)時(shí)代要求，亦要滿足民心所盼。

就保險(xiǎn)的本源來(lái)看，保障人民生產(chǎn)生活之所需是關(guān)鍵。但歷經(jīng)行業(yè)40余年高速發(fā)展，行至后半程，行業(yè)要如何走、怎么走，都成為最基礎(chǔ)卻又最重要的問(wèn)題。以更聚焦的視野看，作為壽險(xiǎn)業(yè)的老大哥，當(dāng)規(guī)模、市值等都已邁進(jìn)全球前列時(shí)，其路徑選擇就更具導(dǎo)向價(jià)值，一如中國(guó)人壽董事長(zhǎng)白濤所言：中國(guó)人壽已走到一個(gè)“無(wú)人區(qū)”，需要自身的創(chuàng)新與探索。

延著這一邏輯，我們看到的是其以客戶為中心，持續(xù)推進(jìn)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化金融保險(xiǎn)需求的實(shí)踐中奏響了高質(zhì)量發(fā)展的樂(lè)章?？勺糇C者頗多，僅節(jié)取兩點(diǎn)觀察。

一是服務(wù)時(shí)代所需。今天，老齡化社會(huì)加速演進(jìn)、有所養(yǎng)有所醫(yī)成為最大的民生期待。但在“保費(fèi)為王”的市場(chǎng)環(huán)境中，真正的“醫(yī)”“養(yǎng)”產(chǎn)品服務(wù)并不多，中國(guó)人壽給出的則是不一樣的答案：

截至2022年6月30日，在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目200多個(gè)，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民；累計(jì)在21個(gè)省市落地近70個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，承保人數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)；持續(xù)承辦300多個(gè)健康保障委托管理項(xiàng)目，覆蓋超過(guò)1億人；在17個(gè)省市承辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目60多個(gè)，覆蓋近2600萬(wàn)人；在26個(gè)省市承辦補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目170多個(gè)，覆蓋超過(guò)5800萬(wàn)人；滿足老齡人口多樣化保險(xiǎn)保障需求，團(tuán)險(xiǎn)渠道承保超過(guò)4000萬(wàn)人次老齡人群，提供約2.09萬(wàn)億元的保障金額。

二是順勢(shì)而為。多點(diǎn)散發(fā)的疫情改變著人民的諸多習(xí)慣，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已愈發(fā)難以適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。就保險(xiǎn)業(yè)而言，既要通過(guò)科技化轉(zhuǎn)型以順應(yīng)時(shí)代之需，又要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式以實(shí)現(xiàn)真正意義上的以客戶為中心。

存儲(chǔ)空間利用率提高3倍，人機(jī)協(xié)同自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬(wàn)次，接入各類(lèi)生態(tài)應(yīng)用1092個(gè)，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)、月活人數(shù)分別同比增長(zhǎng)20.2%和7.2%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，空中客服服務(wù)量同比增長(zhǎng)167.3%，“理賠直付”服務(wù)228萬(wàn)人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬(wàn)名有困難客戶提供“上門(mén)賠”服務(wù)......

從后臺(tái)的存儲(chǔ)支撐，到運(yùn)營(yíng)保全等最能體現(xiàn)服務(wù)含金量的科技迭代，從客戶服務(wù)到最顯溫情的理賠質(zhì)效，中國(guó)人壽將科技與客戶思維相融合，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技創(chuàng)新，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價(jià)值創(chuàng)造，深化科技業(yè)務(wù)融合，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

03 頭雁頭在一抓到底

時(shí)間是最好的試金石。頭雁要砥礪初心勇做表率。

對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言，有三件事必須要做好，即“防控金融風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、深化金融改革”。這是政治要求，更是融入國(guó)家發(fā)展大局，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，服務(wù)民生福祉的關(guān)鍵。近年來(lái)，行業(yè)系列亂象的根源無(wú)不因未有效踐行這一根本性任務(wù)，反觀中國(guó)人壽，無(wú)論何種維度，均展現(xiàn)出老大哥的價(jià)值。

“連續(xù)16個(gè)季度保持A類(lèi)評(píng)級(jí)?！?

2022年一季度，銀保監(jiān)會(huì)首次啟用償二代二期新指標(biāo)體系開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)，這是中國(guó)人壽交出的答卷。

熟悉行業(yè)的人都知道，任何金融風(fēng)險(xiǎn)都不會(huì)突襲而至，其亦遵循著“從量變到質(zhì)變”的基礎(chǔ)邏輯，就行業(yè)而言，貴在“穩(wěn)”字。這既是自身行穩(wěn)致遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，亦是防范行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，更是貫徹黨中央決策部署，落實(shí)金融工作“三項(xiàng)任務(wù)”的重中之重。

“截至2022年6月30日，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)3.3萬(wàn)億元?！?

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是一國(guó)經(jīng)濟(jì)的立身之本、財(cái)富之源。我國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的韌性即得益于強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而金融則是實(shí)體經(jīng)濟(jì)之血脈。為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)即是金融企業(yè)的天職，亦是其得以持續(xù)穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展的根基?；厮葸^(guò)往，中國(guó)人壽服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的定力始終如一。

“整個(gè)“老七家”下滑了14%，我們下滑了9%，從環(huán)比來(lái)看，6月份比5月份大概只有0.9%的下滑?！敝袊?guó)人壽副總裁詹忠在談及當(dāng)下的代理人下滑趨勢(shì)時(shí)給出了這樣的數(shù)據(jù)。

的確，作為銷(xiāo)售一紙保單的行業(yè)，某種程度上個(gè)險(xiǎn)代理人隊(duì)伍的穩(wěn)定性即代表著行業(yè)的穩(wěn)定性，但鑒于種種歷史原因，代理人的加速下滑已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，“改革”便成為保險(xiǎn)業(yè)不得不做好的必答題，其已成為深化金融改革在保險(xiǎn)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

推出“眾鑫計(jì)劃”專(zhuān)項(xiàng)提優(yōu)提質(zhì)項(xiàng)目，加快推動(dòng)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型；全面升級(jí)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理辦法，聚焦新人、主管和績(jī)優(yōu)群體，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理；科技賦能銷(xiāo)售及隊(duì)伍管理，通過(guò)“國(guó)壽易學(xué)堂”、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等數(shù)字化平臺(tái)加強(qiáng)線上培訓(xùn)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育，有序恢復(fù)銷(xiāo)售隊(duì)伍活力，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展......

“人均首年期繳產(chǎn)能提升了60.6%，一年內(nèi)新人7個(gè)月的留存率、13個(gè)月的留存率都在提升，7個(gè)月的留存率從比例上來(lái)說(shuō)提升了大概10%左右，13個(gè)月的留存率提升比較大，30%多?！?

有思路有方法有舉措，半年來(lái)，中國(guó)人壽的成績(jī)成為這場(chǎng)史無(wú)前例的代理人改革成效的最好佐證。

“堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)深化供給側(cè)改革，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，堅(jiān)定不移深化變革轉(zhuǎn)型，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高價(jià)值創(chuàng)造能力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，持續(xù)推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展?！?

面對(duì)未來(lái)，中國(guó)人壽如是闡述。的確，群雁高飛頭雁領(lǐng)，千帆競(jìng)渡看旗艦。在當(dāng)下這個(gè)特殊的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有了頭雁的關(guān)鍵作為，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的局面才會(huì)風(fēng)生水起，闖難關(guān)、解難題才會(huì)勢(shì)如破竹。概言之，在堅(jiān)守與求變中書(shū)寫(xiě)頭雁風(fēng)采，才能形成頭雁領(lǐng)飛、群雁齊追的壯美鏡像。

深處行業(yè)困境，中國(guó)人壽更值得期待。