有緣,兜兜轉轉總能相遇。
這句話放在今天的保險市場同樣適用。一方面,消費者保險消費意識持續(xù)走強,貨比三家只為入手一款超高性價比的保險產(chǎn)品;另一方面,保險機構(含中介)源源不斷的強推送,你看過的保險種類總是及時地出現(xiàn)在你的視線范圍之內(nèi),抖音、快手、微信、微博,無處不在。
從行業(yè)的視角看,這一邏輯顯然是有利于行業(yè)發(fā)展的。畢竟,作為低頻且無可觸摸實物的消費品,保險業(yè)的發(fā)展確需各方的合力推動。
但須關注的是,當行業(yè)主體借助新興渠道試圖彎道超車時,是否會逾越行業(yè)合規(guī)經(jīng)營的底線。
答案是肯定的,以身犯險者正在前赴后繼。
繼去年年末監(jiān)管點名輕松、水滴等機構后,近日,以元保保險商城為代表的“首月1元”等涉嫌違規(guī)行為再度引發(fā)關注。
打開元保保險商城,“首月1元”、“首月3元”、“每年29元”的宣傳推介隨處可見,而在抖音、快手等平臺,此類保險宣傳頁面亦充斥其中。與之幾乎同步的是,黑貓等投訴平臺上,對元保保險“首月1元”等虛假宣傳、欺詐消費者的投訴正在快速增長。
梳理消費者投訴焦點,套路并未突破水滴等“前輩”——首月保費微乎其微,可以幾無成本的保費博取高額保障,以煽動性的語言,喚起“趨利”本性,誘導越來越多的人通過其投保鏈接輸入完整個人信息,以完成投保過程、獲取保障,但次月的保費卻出現(xiàn)激增,少則幾十元、多則上千元。
確切地說,早在元保保險之前,以水滴、輕松等為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺以此套路獲客、銷售的行為早已迭代多次,但萬變不離其宗,緊緊抓住社會公眾對健康的關注,這一近年來的社會痛點,以短期健康險產(chǎn)品為切入點,以“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳(實際是將首月保費均攤至后期保費),誘騙投保人投保,從行為上看,此類行為涉嫌違反《保險法》中“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款、保險費率”“欺騙投保人”等相關規(guī)定。
而對于此舉,2020年12月,中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局就已在《關于安心財險、輕松保經(jīng)紀、津投經(jīng)紀、保多多經(jīng)紀侵害消費者權益案例》的通報中給出明確定性——嚴重侵害消費者知情權、公平交易權等基本權利,損害了消費者的合法權益。
對于后續(xù)處理,彼時監(jiān)管亦給出了明確路徑:
1.將嚴格依法依規(guī)進行處理;
2.各銀行保險機構要引起警示,圍繞營銷宣傳、產(chǎn)品銷售等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾,嚴格按照相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定,依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動,切實保護消費者合法權益。
對于依法依規(guī)處理,從后續(xù)水滴、輕松、安心等公司下架相關產(chǎn)品等可以看出監(jiān)管堅決打擊違規(guī)行為的決心和力度。而對于警示,至少目前看,元保保險依然沿著先行者被處罰的路在疾速前行——據(jù)36氪報道,元保保險得益于渠道和產(chǎn)品的精準把控,崛起的速度驚人,官方數(shù)據(jù)顯示,元保的付費用戶已經(jīng)達到數(shù)百萬,公司人員規(guī)模也壯大至近千人。
對此,或許可以理解為:保險業(yè)能賺快錢的方法都寫在監(jiān)管處罰里。
但對于此類行為,更應關注的卻應該是,監(jiān)管處罰之后,為何后來者卻依然可以肆意為之?最通俗的解釋可以是——刑法中規(guī)定非法集資罪最高可判處無期徒刑,但趨之若鶩者卻屢禁不止,以至為了阻止你遭遇非法集資,警察叔叔會直接喊話“剛剛接到的是詐騙電話”,但受騙者卻依然絡繹不絕。
從媒體對元保保險關注的脈絡看,對股東本身的關注不在少數(shù),“網(wǎng)易系”之說一度盛傳業(yè)內(nèi)外,但從股權結構穿透看,一言以蔽之:太復雜,看不懂。
既然無法清晰厘定,索性便不再理他,只關注違規(guī)行為的后續(xù)發(fā)展便可。畢竟,當人越是以自己的身份說話的時候,便越不是自己,給他一個面具,他就會告訴你事實,一切只需時間。
此時此刻,一張張“首月1元”銷售推介圖、一幀幀“首月只需1元”的短視頻無疑就是最好的面具,一如當初水滴、輕松等平臺春風得意時,至于背后,權且邊走邊看吧。
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BaoQi
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