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刷屏淚目。

對于河南暴雨，有媒體說它是千年一遇。出于對歷史數(shù)據(jù)的敬畏，暫且僅僅將其成為稱之為暴雨吧。

暴雨背后彰顯的是人性。每一個刷屏的視頻中都會有足以感動我們的映像：不管是暴雨中獨守無蓋深井的市民，還是被救出的孕婦，抑或是留守的爺爺奶奶得到了精心的安置......，雖素昧平生，但彼時彼刻，全國人民同心同向，真實地呈現(xiàn)著共情所及的溫暖。

有人說，所有人的努力，只是因為不忍，不忍普通的平凡人罹難，不忍脆弱的生命任由意外安排。

但筆者的第一反應(yīng)是，這就是人間大愛啊。

處于暴雨漩渦之中的老鄉(xiāng)彼此扶助，官方救援高效而有力，民間救助有條不紊，全體網(wǎng)民亦在積極地貢獻著自己的力量。

筆者在想，在這大災(zāi)面前，什么樣的保險業(yè)才會贏得尊重或者說贏得消費者內(nèi)心的認同，才可以讓保險業(yè)最常說的“傳播人間大愛”真實地被看見？

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是最易洞見人心的地方。

所以，災(zāi)難中每一個感動著我們的人或者場景就是最好的鏡鑒。

在滿屏的感動中，深深印入腦海的是快遞小哥，從任由暴雨勁打仍死死抓住車把，只為守護滿車的快件，守住客戶的那份信任，到幾名普通的快遞小哥在深水中協(xié)力把那輛白色的小汽車推到安全地帶。

無須渲染，人之常情，這就是大愛。

反觀保險業(yè)，我們的動作標準而統(tǒng)一：第一時間啟動應(yīng)急措施，諸如實施24小時報案，啟動綠色通道、取消定點醫(yī)院、簡化理賠流程等等，一言以蔽之，理賠是重頭戲。

昨天，聽到一個略顯不雅的段子與大家分享：某公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)公司官微沒有推送應(yīng)急舉措而拍案而起，怒斥“同業(yè)都發(fā)了，為什么我們還沒發(fā)”。

或許是有苦難言，但太過程式化的標準動作，在全面互聯(lián)的時代往往是最難以深入人心的。

還說快遞小哥吧，某種程度上他們和我們的代理人很像，依靠辛勤的付出而獲得客戶的尊重和理解，不同之處或許在于我們都精于保險條款和專業(yè)營銷術(shù)語而沒有快遞小哥健碩的身軀，不能像快遞小哥那樣，在過膝的水中去幫一把別人，從而被記住。

但真正的大愛是不用區(qū)分形式的，一個溫暖的問候，一個急人之所急的關(guān)懷，只要我們的代理人將傳播“大愛”的價值觀融于日常，與我們行業(yè)所接到的3萬余件（截至7月21日15時）理賠案件一道，讓公眾真實地感知，保險業(yè)就一定會被看見，而這就會是保險業(yè)最好的成色。

有人說，快遞小哥的視頻是某快遞公司的品牌推動，對此，保契無法求證，但即便為真，當災(zāi)難來臨時，一份帶著體溫的講述一定遠遠勝于制式模板。

因為，我們需要被記住，被記住我們是真正有“大愛”的行業(yè)，而不是每次災(zāi)難過后，“以災(zāi)難之名”完成消費者風險意識教育。

當然，對于保險業(yè)這樣一個分擔社會風險的行業(yè)而言，理賠是專業(yè)之所及，是擔當?shù)潜痉?。從這個角度看，大災(zāi)面前保險業(yè)各主體確實已經(jīng)做的很好了。

但當我們拋開品牌傳播不談，僅僅從保險專業(yè)的角度看，我們是不是可以做的更好？

保契認為是可以的。

一個例子。術(shù)業(yè)有專攻，或許我們不能像人民子弟兵那樣以國之名沖鋒一線，但我們精于預(yù)判，長于防災(zāi)減損，大災(zāi)中如果因為我們在此之前的防災(zāi)舉措，而讓一座廠房內(nèi)的物資免于淹沒，那這就是保險人最大的驕傲，就是保險業(yè)最好的品牌。

其實，很多時候，我們不需要蹭熱點，需要的是點點滴滴的付出，讓大愛付諸行動，將專業(yè)呈現(xiàn)于日常，在災(zāi)難面前展示保險力量，保險業(yè)的品牌必將熠熠生輝。

附：險企在河南暴雨災(zāi)害中理賠情況及舉措統(tǒng)計