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篤定的戰(zhàn)略不僅是商業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，亦是永續(xù)發(fā)展的根基。

關(guān)于泰康的戰(zhàn)略，陳東升給出的答案始終如一：目標(biāo)純正，心無(wú)旁騖，做正確的事，時(shí)間就是答案。戰(zhàn)略上要看得準(zhǔn)、看得深、看得遠(yuǎn)，這樣才能做得早、做得堅(jiān)定、做得扎實(shí)、做得持久。不折騰、不搖擺，目標(biāo)堅(jiān)定，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

步步為營(yíng)的背后則是一脈相承的戰(zhàn)略迭代。2001年，做大規(guī)模，開(kāi)啟全國(guó)布局；2009年，回歸壽險(xiǎn)本源，開(kāi)啟價(jià)值轉(zhuǎn)型；第三次是始于2007年進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的嘗試，用10年時(shí)間布局醫(yī)養(yǎng)板塊，最終在2017年形成深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，打造大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)的全新戰(zhàn)略。

每一次戰(zhàn)略的升級(jí)，都將泰康帶往一個(gè)新高度。

如果說(shuō)戰(zhàn)略是創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，那每一次預(yù)判性的戰(zhàn)略選擇，都是對(duì)創(chuàng)新力的一次考驗(yàn)。就泰康而言，每一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背后都閃現(xiàn)著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的價(jià)值邏輯。

2002年起，銀?？焖籴绕?，短期高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品趨于主導(dǎo)，在保費(fèi)規(guī)?？焖僮龃蟮耐瑫r(shí)，其對(duì)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的壓力亦同步加大，基于對(duì)回歸壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的考量。

2009年，泰康啟動(dòng)了新一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從做大規(guī)模轉(zhuǎn)向價(jià)值經(jīng)營(yíng)，一是夯實(shí)縣域機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)回歸中心城市；二是逐步減少短期產(chǎn)品銷售，降低對(duì)銀保渠道的依賴，保費(fèi)規(guī)模遭遇了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)，隨后筑底強(qiáng)勢(shì)反彈；2015年泰康保費(fèi)首次跨越1000億元大關(guān)，銀保渠道保費(fèi)占比也從2010年的66.7%下降至37.9%。

在這背后倒逼而出的則是自我加壓式的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)——

產(chǎn)品端，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“家庭保障計(jì)劃”——愛(ài)家之約，開(kāi)展“愛(ài)家行動(dòng)”整合營(yíng)銷活動(dòng)，“一張保單保全家”品牌形象初步形成，成為個(gè)險(xiǎn)崛起的保證之一。

服務(wù)端，開(kāi)通全國(guó)客服熱線95522、新生活廣場(chǎng)揭牌，建立起的電話、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷員四位一體服務(wù)體系進(jìn)一步推動(dòng)泰康品牌深入人心。

這一過(guò)程中，進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，捅破“虛擬保險(xiǎn)支付+ 實(shí)體醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)”這一金融與實(shí)體融合發(fā)展難題的窗戶紙，圍繞壽險(xiǎn)主業(yè)打造起了“從搖籃到天堂”全新商業(yè)模式，則一舉奠定了其在康養(yǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。

今天，泰康之家、幸福有約、健康財(cái)富規(guī)劃師這三張?zhí)┛得?，已然成為長(zhǎng)壽時(shí)代泰康方案的最好解讀之一。其以保險(xiǎn)為基，康養(yǎng)為魂，構(gòu)建起的新業(yè)態(tài)、新供給，向中國(guó)大眾描繪出一幅長(zhǎng)壽、健康、富足的生活圖景，不僅彰顯著泰康強(qiáng)勁的創(chuàng)新力，更描述出泰康以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式方法，全心全意為人民服務(wù)的初心。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是公司治理的競(jìng)爭(zhēng)，是戰(zhàn)略落地的組織、制度和人才的保證，是創(chuàng)新發(fā)展的底層支撐。

從近現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展史看，擁有良性公司治理基礎(chǔ)的公司通常都會(huì)展現(xiàn)出頑強(qiáng)的生命力和出類拔萃的競(jìng)爭(zhēng)力，而且也往往容易成為新時(shí)代商業(yè)及技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)者和推動(dòng)者，比如蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、華為、騰訊等。

就泰康而言，其優(yōu)秀的公司治理結(jié)構(gòu)清晰可見(jiàn)，整體來(lái)看，至少有三點(diǎn)已成行業(yè)標(biāo)桿：

一是合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)，2000年新加坡政府投資公司進(jìn)入，2011年高盛入股，到今天的泰康已形成以大股東領(lǐng)銜、外資股東和中小股東共同發(fā)展的穩(wěn)定股權(quán)結(jié)構(gòu)。

二是均衡科學(xué)的董事會(huì)結(jié)構(gòu)，2001年，泰康率先引入首席制和獨(dú)立董事制度，實(shí)現(xiàn)法人治理國(guó)際化，開(kāi)中國(guó)保險(xiǎn)公司治理先河，彼時(shí)，董輔當(dāng)選金融業(yè)首位獨(dú)立董事，陳東升成為業(yè)內(nèi)首位CEO，此后，一直堅(jiān)持三位不同領(lǐng)域獨(dú)立董事的結(jié)構(gòu)，即一位宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家、一名審計(jì)師和一位科技領(lǐng)域的代表，分別從宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)控制和新技術(shù)引領(lǐng)三個(gè)維度為公司創(chuàng)新發(fā)展建言獻(xiàn)策。

三是董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理層之間的良性互動(dòng)，泰康的董事會(huì)，公司高管全員參加，公司經(jīng)營(yíng)會(huì)，董事全員參加，以制度保證戰(zhàn)略執(zhí)行的貫通和融合。

相互賦能的公司治理架構(gòu)是泰康持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)制度保障，一年一個(gè)新臺(tái)階的市場(chǎng)業(yè)績(jī)和一次次引領(lǐng)行業(yè)的迭代創(chuàng)新，就是創(chuàng)新之花。

商業(yè)創(chuàng)新不會(huì)是一個(gè)人的創(chuàng)新，可持續(xù)的創(chuàng)新一定基于團(tuán)隊(duì)的力量。

在泰康篤定戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，泰康內(nèi)部先后涌現(xiàn)了系列在業(yè)內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響的產(chǎn)品和模式，比如推出業(yè)內(nèi)首款分紅保險(xiǎn)等，而這背后則是泰康價(jià)值觀引領(lǐng)下的人才觀。

泰康最被業(yè)內(nèi)津津樂(lè)道的當(dāng)屬其堅(jiān)守了25年之久的“三化三不”，即堅(jiān)持專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化，不偷、不搶、不爭(zhēng)。不管是對(duì)專業(yè)化的堅(jiān)守，還是對(duì)市場(chǎng)化道路的堅(jiān)持，抑或是不偷、不搶、不爭(zhēng)的自我定位，最終都會(huì)指向創(chuàng)新二字，而創(chuàng)新要落地當(dāng)然靠人。

泰康有著自己的人才培養(yǎng)體系，既有針對(duì)校園招聘的“千人計(jì)劃”，亦有針對(duì)社會(huì)招聘的“百川計(jì)劃”；還有服務(wù)外勤體系世紀(jì)組訓(xùn)。

在醫(yī)養(yǎng)康寧的商業(yè)鏈條中，人的因素主導(dǎo)著服務(wù)品質(zhì)，以高質(zhì)量人才隊(duì)伍鑄就的服務(wù)體系成為企業(yè)最核心的訴求。

為了給客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更有品質(zhì)感的卓越體驗(yàn)，泰康推出了全新職業(yè)——健康財(cái)富規(guī)劃師，他們既是泰康方案的踐行者，也成為未來(lái)金融行業(yè)的職業(yè)標(biāo)桿。

針對(duì)健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)，泰康在體系內(nèi)給予六大資源傾斜，構(gòu)建了完善的發(fā)展路徑和晉升通道。

完善的人才培養(yǎng)體系并不一定能確保持續(xù)激發(fā)人才的內(nèi)在創(chuàng)新動(dòng)能，但價(jià)值觀可以。泰康成功的關(guān)鍵之一就在于人才價(jià)值觀的養(yǎng)成，一如陳東升所言，對(duì)于泰康人，要多看優(yōu)點(diǎn)，少看缺點(diǎn)，用優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)缺點(diǎn)，人盡其才；同時(shí)，不迷信外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，核心干部最好自己培養(yǎng)。換言之，給人才以空間和包容和期待。

在泰康，所有人都要上“戰(zhàn)場(chǎng)”，即都要通過(guò)KPI考核管理來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值，同時(shí)輔以完善的榮譽(yù)體系，讓人才在短期利益可見(jiàn)與長(zhǎng)期價(jià)值追求中不斷尋求最優(yōu)平衡點(diǎn)，進(jìn)而為公司的創(chuàng)新永續(xù)鑄就源源不斷的磅礴動(dòng)力。

復(fù)盤(pán)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)25年的發(fā)展歷程，創(chuàng)新永續(xù)的思想已經(jīng)成為泰康集團(tuán)行穩(wěn)致遠(yuǎn)基因和內(nèi)驅(qū)力。

把握泰康創(chuàng)新的脈搏，就是把握保險(xiǎn)業(yè)的脈搏，把握時(shí)代的脈搏，把握世界的脈搏。

< END >