11月6日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局(以下簡稱“銀保監(jiān)會消保局”)發(fā)布《關(guān)于易安財險、廣發(fā)銀行侵害消費者權(quán)益案例的通報》。本次通報為首次實名通報。
易安財險屢遭投訴
多筆保險違規(guī)賠付
根據(jù)通報內(nèi)容,2019年6月至8月,銀保監(jiān)會受理反映易安財險涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共266件,占同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險投訴量的64.10%。上述投訴集中反映易安財險的理賠時效問題,共涉及理賠案件270筆。
經(jīng)查,234筆賠案存在理賠核定超期限的問題,具體表現(xiàn)為在消費者提供理賠證明和資料后,易安財險未在30日內(nèi)對賠案作出核定,違反了《保險法》第二十三條的規(guī)定。
超期核定的234筆賠案平均核定時間55日,其中,180筆核定時間在31~60日,42筆核定時間在61~90日,7筆核定時間超過90日,5筆至銀保監(jiān)會調(diào)查時仍未作出核定。
理賠核定超期限的234筆賠案涉及人身險、財產(chǎn)險共計6個險種:涉及人身保險險種4個,賠案232筆,包括學(xué)生兒童住院費用補償醫(yī)療保險賠案216筆,個人意外傷害保險賠案9筆,惡性腫瘤疾病保險賠案6筆,旅行團體意外傷害保險賠案1筆;涉及財產(chǎn)保險險種2個,賠案2筆,包括駕駛學(xué)員駕考費用補償保險賠案1筆,雇主責(zé)任險賠案1筆。
小貸平臺搭售保險
易安財險收到超百條投訴
據(jù)不完全統(tǒng)計,易安保險在聚投訴平臺上一共接到154條投訴,其中的投訴仍有近八成未解決。
投訴中至少有七成是因為在小貸平臺借款被強制搭售易安財險意外險,且絕大多數(shù)投訴人在投保時并不知情。涉及小貸平臺有蘇寧任性貸、及貸、小黑魚科技、PPmoney等。
該投訴平臺上,多位用戶反應(yīng)在小貸平臺辦理業(yè)務(wù)時,在不知情的情況下被強制辦理過保險,但平臺用戶連合同、保險內(nèi)容、哪個保險公司都不清楚,很多人也沒有接到過易安保險的任何電話。
有的有用戶在還清平臺的款項后,索要發(fā)票及相關(guān)業(yè)務(wù)費用時,才被告知有這份保險,但要求退回相關(guān)費用時,保險公司卻拒不退費。
聚投訴平臺上,易安保險收到投訴的原因基本相同:一是貸借款時,平臺在申請時違規(guī)將借款合同與保險合同捆綁到一起,在借款人完全不知情的情況下強制性購買;二是客戶在操作借款時,操作頁面無明顯提示需購買保險,且保險費用從借款利息中扣除,關(guān)于保險合同的被保人、保障條款、生效時間等一概不知情。
據(jù)悉,2018年易安財險虧損1.99億元。今年前三季度,易安財險凈利潤-0.47億元,同比增長-76.72%。
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