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被點名批評,是時候碰碰易安隱私了!

  • 2019年11月06日
  • 16:38
  • 來源:
  • 作者:保契

保契銳評

水至清則無魚,每個人都有隱私,企業(yè)亦有自己的“隱私”,一如易安保險。


設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)險企是監(jiān)管部門推動行業(yè)改革的關(guān)鍵一局。然,但凡改革,皆為特別復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,不可能在事先設(shè)計得天衣無縫的情況下進行,改革過程中不同利益群體的摩擦和碰撞是不可避免的。


易安保險甚至一度打破行業(yè)盈利定律的魔咒,創(chuàng)造了最快盈利的神話,盡管此后虧損持續(xù)加劇、償付能力不斷下滑,股東亦持續(xù)施壓,但其快速增長的客戶數(shù)卻成為實打?qū)嵉谋kU消費者。


易安保險的消費者、高管、股東等等利益各方的角逐本是其自己的“隱私”,即便去年同期投訴猛增760%,銀保監(jiān)會下發(fā)監(jiān)管函直指其在網(wǎng)絡(luò)平臺借款人意外傷害保險業(yè)務(wù)存在技術(shù)服務(wù)費比例偏高、經(jīng)營費用水平不合理等問題,“隱私”亦均未被干涉。


甚至直至今天,監(jiān)管亦只是怒其不爭般地通報其投訴問題,畢竟,互聯(lián)網(wǎng)保險公司借助流量平臺之力推動了全民保險意識更大程度上的覺醒,在一定程度上,改革的預(yù)期目的并無偏離太多。


但當(dāng)“隱私”關(guān)涉消費者權(quán)益時,理論上,“隱私”便不應(yīng)成為隱私。


比如,2015年,易安保險成立之初,自媒體《燕梳新青年》(今為:慧保天下)便直言不諱地表達(dá)了對其之質(zhì)疑:易安保險的股東是經(jīng)過了多達(dá)3、4層的包裝,通過不斷的殼公司之間的互相控股,真實的出資人被隱身起來。


常占惠、秦博、明德國、王傳生、許俊、劉海瑞,基本搜索不出相關(guān)消息,誰知道他們是哪一個?


今天的保險業(yè),無論形式為何,亂象的根源基本只有兩點,一為股東、二為高管。


股東出于種種目的會將保險公司打造成符合自身利益訴求的樣子,而身為職業(yè)經(jīng)理人的高管則一定會為確保自身的利益而將公司短期利益最大化。


簡而言之,當(dāng)二者共同的目標(biāo)皆指向一己私利之時,對消費者權(quán)益的保護或許連遮羞布都不需要。


當(dāng)二者的目標(biāo)進一步成為其至高無上的理想時,對制度和道德的漠視便會成為股東及高管的最大默契。


而欲望之門被打開之后,如果沒有法律或監(jiān)管的制約,富有想象力的邪惡便會像野草一樣肆意地瘋長。


是時候該碰碰易安保險的隱私了。




11月6日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局(以下簡稱“銀保監(jiān)會消保局”)發(fā)布《關(guān)于易安財險、廣發(fā)銀行侵害消費者權(quán)益案例的通報》。本次通報為首次實名通報。


易安財險屢遭投訴

多筆保險違規(guī)賠付

根據(jù)通報內(nèi)容,2019年6月至8月,銀保監(jiān)會受理反映易安財險涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共266件,占同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險投訴量的64.10%。上述投訴集中反映易安財險的理賠時效問題,共涉及理賠案件270筆。


經(jīng)查,234筆賠案存在理賠核定超期限的問題,具體表現(xiàn)為在消費者提供理賠證明和資料后,易安財險未在30日內(nèi)對賠案作出核定,違反了《保險法》第二十三條的規(guī)定。


超期核定的234筆賠案平均核定時間55日,其中,180筆核定時間在31~60日,42筆核定時間在61~90日,7筆核定時間超過90日,5筆至銀保監(jiān)會調(diào)查時仍未作出核定。


理賠核定超期限的234筆賠案涉及人身險、財產(chǎn)險共計6個險種:涉及人身保險險種4個,賠案232筆,包括學(xué)生兒童住院費用補償醫(yī)療保險賠案216筆,個人意外傷害保險賠案9筆,惡性腫瘤疾病保險賠案6筆,旅行團體意外傷害保險賠案1筆;涉及財產(chǎn)保險險種2個,賠案2筆,包括駕駛學(xué)員駕考費用補償保險賠案1筆,雇主責(zé)任險賠案1筆。

小貸平臺搭售保險

易安財險收到超百條投訴

據(jù)不完全統(tǒng)計,易安保險在聚投訴平臺上一共接到154條投訴,其中的投訴仍有近八成未解決。


投訴中至少有七成是因為在小貸平臺借款被強制搭售易安財險意外險,且絕大多數(shù)投訴人在投保時并不知情。涉及小貸平臺有蘇寧任性貸、及貸、小黑魚科技、PPmoney等。


該投訴平臺上,多位用戶反應(yīng)在小貸平臺辦理業(yè)務(wù)時,在不知情的情況下被強制辦理過保險,但平臺用戶連合同、保險內(nèi)容、哪個保險公司都不清楚,很多人也沒有接到過易安保險的任何電話。


有的有用戶在還清平臺的款項后,索要發(fā)票及相關(guān)業(yè)務(wù)費用時,才被告知有這份保險,但要求退回相關(guān)費用時,保險公司卻拒不退費。


聚投訴平臺上,易安保險收到投訴的原因基本相同:一是貸借款時,平臺在申請時違規(guī)將借款合同與保險合同捆綁到一起,在借款人完全不知情的情況下強制性購買;二是客戶在操作借款時,操作頁面無明顯提示需購買保險,且保險費用從借款利息中扣除,關(guān)于保險合同的被保人、保障條款、生效時間等一概不知情。


據(jù)悉,2018年易安財險虧損1.99億元。今年前三季度,易安財險凈利潤-0.47億元,同比增長-76.72%。

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