當(dāng)你注冊(cè)一個(gè)APP,輸入手機(jī)號(hào)和個(gè)人相關(guān)信息的時(shí)候,很可能你在網(wǎng)絡(luò)上就已經(jīng)變成了“透明人”,毫無隱私可言。當(dāng)個(gè)人隱私頻頻失守,APP索取用戶信息的邊界究竟在哪兒?
12月20日,App治理專項(xiàng)工作組發(fā)布《關(guān)于61款A(yù)pp存在收集使用個(gè)人信息問題的通告》。通告顯示,工作組發(fā)現(xiàn)57款A(yù)pp存在收集使用個(gè)人信息問題,建議相關(guān)App運(yùn)營(yíng)者對(duì)存在的問題進(jìn)行整改,并自即日起30日內(nèi)向工作組反饋整改情況。
在本批被通告的57款存在收集使用個(gè)人信息問題的APP中,中國(guó)平安集團(tuán)旗下的平安付科技服務(wù)有限公司(下稱“平安付”)運(yùn)營(yíng)的“壹錢包”產(chǎn)品,是其中唯一一家被點(diǎn)名的持牌支付機(jī)構(gòu)。
壹錢包存在5項(xiàng)違規(guī)收集個(gè)人信息問題
57款存在問題的APP名單中,平安付運(yùn)營(yíng)的“壹錢包”產(chǎn)品,是其中唯一一家被點(diǎn)名的持牌支付機(jī)構(gòu)。
整體來看,金融類APP占比頗高,有21款屬于金融/支付類App,其中包括壹錢包、小米金融、微貸網(wǎng)等多家知名金融機(jī)構(gòu),另外還包括招商銀行掌上生活、民生信用卡全民生活、浦發(fā)信用卡等銀行系A(chǔ)pp。
通告顯示,壹錢包存在下述5項(xiàng)違規(guī)收集個(gè)人信息問題:
1.將targetSDKversion值設(shè)置小于23,要求用戶一次性同意開啟多個(gè)可收集個(gè)人信息的權(quán)限,用戶不同意則無法使用;
2.既未經(jīng)用戶同意,也未做匿名化處理,通過客戶端嵌入的中國(guó)平安、百度地圖、微博等SDK向第三方提供設(shè)備MEI號(hào)、Android ID、設(shè)備ID等個(gè)人信息;
3.用戶明確表示不同意打開位置權(quán)限后,仍頻繁征求用戶同意,干擾用戶正常使用;
4.申請(qǐng)打開的位置權(quán)限與現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能無關(guān);
5.未明示收集用戶身份證號(hào)等個(gè)人敏感信息的目的、方式和范圍。
公開信息顯示,平安付成立于2006年,原名“深圳市壹卡會(huì)科技服務(wù)有限公司”,在2011年5月3日獲得全國(guó)范圍內(nèi)的預(yù)付卡發(fā)行與受理、互聯(lián)網(wǎng)支付的支付業(yè)務(wù)許可證,在2014年1月16日改名為平安付科技服務(wù)有限公司。同年7月10日,平安付增加了全國(guó)范圍內(nèi)的移動(dòng)電話支付業(yè)務(wù)。2016年5月3日,平安付支付牌照獲批續(xù)展至2021年5月2日。
平安付為平安集團(tuán)旗下平安壹錢包電子商務(wù)有限公司(下稱“平安壹錢包”)全資控股的孫公司。除了平安付科技服務(wù)有限公司,平安壹錢包旗下還有另一家第三方支付公司 “平安付電子支付有限公司”,該公司具備全國(guó)范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行與受理(僅限于線上實(shí)名支付賬戶充值)的支付業(yè)務(wù)許可證。
平安壹錢包通過平安付科技與平安付電子支付這兩家全資孫公司,針對(duì)個(gè)人用戶,以支付為基礎(chǔ),聚焦于購(gòu)物、理財(cái)、生活、積分等場(chǎng)景,為用戶提供消費(fèi)與金融理財(cái)體驗(yàn)。
據(jù)中國(guó)平安發(fā)布的2019年半年度報(bào)告,壹錢包在2019年上半年累計(jì)交易額為1.85萬億元;截至2019年6月末,覆蓋C端用戶2.34億人、線下B端商戶159萬家。
壹錢包屢遭投訴:商家賣假貨
強(qiáng)行賣保險(xiǎn) 、惡意催收
除了APP違規(guī)收集個(gè)人信息外,壹錢包因出售假貨,無故扣款買保險(xiǎn),惡意催收等問題在各大投訴平臺(tái)上遭到網(wǎng)友的曝光。
2018年5月9日,有網(wǎng)友在“醬香白酒百度吧”爆出,通過平安旗下壹錢包APP下單、京東發(fā)貨的43度飛天茅臺(tái)是假貨,從包裝看來是2017年的酒,出問題的茅臺(tái)酒集中在山東地區(qū)。
據(jù)壹錢包官網(wǎng)介紹,平安壹錢包的合購(gòu)物頻道擁有超過6800個(gè)品牌,總?cè)腭v商家數(shù)超800家,熱銷單品超46萬。平安壹錢包的相關(guān)服務(wù)還全面覆蓋平安集團(tuán)場(chǎng)景,廣泛滲透線下中小商戶,并向金融、電商、航旅等多行業(yè)輸出。
如果“茅臺(tái)”案例還可以質(zhì)量把控不嚴(yán)甩鍋給京東,那么黑貓投訴平臺(tái)上壹錢包屢屢收到關(guān)于化妝品、手表、食品等物品的質(zhì)量質(zhì)疑,又作何解釋?
一名自稱是粉絲3000萬的美妝博主9月9日向黑貓投訴平臺(tái)反映:“2019年9月1號(hào)在壹錢包海淘城買了一只迪奧999啞光口紅,花了229元,7號(hào)收到貨我發(fā)現(xiàn)是假貨,要求店家退款,商家拒絕,賣假貨霸王條款不許退貨退款!”
該消費(fèi)者反饋在溝通多次聯(lián)系商家要求退款退貨,雖然商家一直強(qiáng)調(diào)自己是正規(guī)渠道,卻不說具體是何種渠道。商家的口紅,從外觀,顏色,氣味,跟正品都是天差地別,卻一直找理由否認(rèn)是假貨,并拒絕退款退貨。
左圖為正品 右圖為壹錢包購(gòu)買的疑似假貨
黑貓平臺(tái)上其他質(zhì)疑假貨的投訴
據(jù)統(tǒng)計(jì),在黑貓投訴平臺(tái)上,涉及壹錢包的投訴有82條,還有部分因無故扣款涉及平安付的投訴未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。在聚投訴平臺(tái)上,涉及壹錢包的投訴有619條。
聚投訴平臺(tái)關(guān)于壹錢包與平安付的部分投訴
在聚投訴平臺(tái)上,有位投訴人表示“2019年1月18日收到微信提示浦發(fā)銀行卡扣款350元,打電話至銀行已口頭掛失,經(jīng)查是壹錢包扣款平安保險(xiǎn)350元,此卡只用于個(gè)人房貸,除此從未外用刷卡,我沒有注冊(cè)過壹錢包,不知道他是怎么扣費(fèi)我賬戶的。”
在沒有注冊(cè)過壹錢包的情況下被扣款,最后發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制在平安人壽或平安養(yǎng)老買了保險(xiǎn)的案例不計(jì)其數(shù)。尤其是在投訴人要求退保的時(shí)候,保險(xiǎn)公司還會(huì)分配代理人與其周旋,不同意退保。
甚至還有投訴人反饋被汽車之家(平安集團(tuán)旗下汽車類平臺(tái))通過壹錢包無端扣款。
還有投訴人反饋使用平安普惠的貸款服務(wù)后,因平臺(tái)自己的扣款失敗,不停催收。
據(jù)悉,借款人使用銀行卡主動(dòng)還款一直失敗,為了盡快還款客服建議把資金轉(zhuǎn)到壹錢包,結(jié)果壹錢包也不主動(dòng)扣款,貸款人有錢還不上,反饋客服無果反而各種被催收,影響借款人的作息和名譽(yù)。
中國(guó)平安一直自稱是一家綜合性的集團(tuán)化金融機(jī)構(gòu),旗下各大APP這樣為集團(tuán)輸送利益,真的合適嗎?
面對(duì)壹錢包里不計(jì)其數(shù)的“漏洞”,一個(gè)打造“金融+科技”的公司是解決不了?還是不想解決?
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