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最容易被保險(xiǎn)從業(yè)者忽視的溝通技巧,贊美

  • 2019年04月01日
  • 15:37
  • 來(lái)源:
  • 作者:阿狼

生活中,每個(gè)人都面臨著各種不同的壓力,精神緊繃。如果有個(gè)地方能夠讓你暫時(shí)卸下精神上的負(fù)擔(dān),還能得到無(wú)數(shù)人花盡心思的夸贊,想想是不是很有吸引力呢?所以,「夸夸群」就火了。


無(wú)論遇到什么樣的倒霉事,或者怎樣的不開心,只要花錢,夸夸商家就會(huì)把你拉進(jìn)專屬的微信群,一頓看似不搭邊又合情合理的猛夸服務(wù)下來(lái),保證你神清氣爽。


進(jìn)入夸夸群的人,簡(jiǎn)直就是進(jìn)入了天堂。群里的人會(huì)從昵稱、頭像開始夸,再分析你的語(yǔ)言,歌頌?zāi)愕膬?nèi)涵。即使你爆了臟口,他們也能無(wú)縫的轉(zhuǎn)接到夸獎(jiǎng)上面去。彩虹屁層出不窮,讓人欲罷不能。


據(jù)說現(xiàn)在夸夸服務(wù)的需求大漲,商家人手都不夠用了,每天有太多的人購(gòu)買夸夸服務(wù),想要享受各種讓人沉迷的贊美。看似不可思議的需求,卻又火的合情合理。


這更加證實(shí)了保險(xiǎn)《專業(yè)化銷售流程》中,贊美的重要意義。


孔子說,三人行,必有我?guī)?。三個(gè)人之中,必然一個(gè)比自己優(yōu)秀的。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行贊美,考察的可不僅僅是眼力勁。


寒暄贊美是保險(xiǎn)《專業(yè)化銷售流程》中,初次見面的第一章。之所以要寒暄贊美,是為了在初次會(huì)面時(shí)給客戶留下好的印象,營(yíng)造愉悅的溝通氛圍,是為下一步的確定需求和產(chǎn)品說明作鋪墊。


心理學(xué)有一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫做“暈輪效應(yīng)”,大致意思是對(duì)一個(gè)人有好感就可能喜歡和他有關(guān)的所有的事物和人,也比較容易接受他的觀點(diǎn)和建議,也會(huì)覺得他所有的言行舉止都很好。


而保險(xiǎn)銷售可不僅僅是銷售產(chǎn)品,有時(shí)候反而銷售的是你自己。當(dāng)客戶對(duì)你有了好感,你的觀點(diǎn)和意見都能聽得進(jìn)去。而贊美就是快速讓客戶產(chǎn)生好感的最好方式。


初次拜訪,贊美只是契機(jī),是破冰,而不是重點(diǎn)。畢竟第一次見客戶,可不是為了專程拍馬屁的。通過適當(dāng)?shù)馁澝溃蜷_客戶的話匣子,客戶樂意溝通訴說了,拜訪目的就達(dá)到了。


贊美的對(duì)象,可以是客戶本身的著裝、裝飾、相貌,也可以是客戶的孩子、伴侶或父母,更可以是裝修、布局,還可以是事業(yè)、公司、工作。


有人說說贊美是拍馬屁,自己不屑去做。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。贊美是一種聰明的、隱藏的、巧妙的“獻(xiàn)媚”。無(wú)論是贊美還是被贊美,心里都是愉悅的,這才是最完美的溝通環(huán)境啊。


最后一點(diǎn)是贊美要真誠(chéng),不能太假。比如客戶明明長(zhǎng)的不好看,你卻夸獎(jiǎng)她漂亮,對(duì)方可能就會(huì)不太高興。贊美也需要技術(shù)的,技術(shù)不到位,反而弄巧成拙的。


我們每個(gè)人生活在這個(gè)世界上,都潛意識(shí)的期待得到他人的認(rèn)可和肯定,希望得到他人的欣賞的。比如結(jié)婚多年的女人總會(huì)覺得丈夫?qū)ψ约旱膼蹧]那么強(qiáng)烈了,其實(shí)只是熱戀時(shí)贊美的多,結(jié)婚后贊美的少,形成了落差而己。


從腦科學(xué)的角度來(lái)說,當(dāng)你發(fā)自真心的贊美對(duì)方的時(shí)候,他的大腦會(huì)獲得多巴胺等化學(xué)物質(zhì),會(huì)覺得很開心,很幸福,他對(duì)贊美者的好感也會(huì)在那一刻得到迅速提升。


從銷售的角度來(lái)說,為了快速拉近客戶與自己的距離,掌握更多客戶的信息,打開與客戶同頻的頻道,利用自己發(fā)現(xiàn)美的眼睛,適當(dāng)?shù)恼f些贊美的話,能費(fèi)多大的精力?。?/span>


贊美是敲開客戶心門的鑰匙,也是讓溝通氛圍更好的良方。有句話說的好:送人玫瑰,手留余香。誰(shuí)說不是呢?

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