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小伙伴們都知道，簽單成功意味著新的開始，我們還要給客戶進行售后服務呢。有些保單是保障期限是終生，所以就意味著我們可能要給客戶服務一輩子。

如果客戶突然搬家、換了聯(lián)系方式、某段時間不在家，而又恰好趕在交費期，就會對我們的續(xù)收工作造成很大的困擾。如何保證能時刻與客戶保持聯(lián)系呢？

還有就是，我們在要求客戶轉介紹的時候，多數(shù)情況下他們對轉介紹沒什么興趣，不情不愿的，甚至反感。

怎樣才能讓客戶心甘情愿的、當天就給你轉介紹呢？

如果在解決與客戶隨時保持聯(lián)系問題的同時，還能讓他痛快的給你轉介紹幾個新客戶，豈不是一舉兩得。掌握了下面這種話術邏輯，保證能讓你事半功倍。

咱們先來分析一下客戶不愿意轉介紹的原因：

1、對自己來說，介紹朋友給你沒有什么好處。

2、即使不介紹朋友給你，也沒有什么壞處。

除非客戶對你的服務特別滿意，覺得你的服務值得推薦給更多的朋友，讓他們也享受你的無微不至，這種情況下他們才會主動給你轉介紹。

如果你在客戶心中還沒有達到「服務特別到位」的感覺，不妨從這兩個方面著手，讓客戶意識到轉介紹是對自己有好處的，如果不轉介紹反而會讓自己蒙受損失。

這就是轉介紹話術的邏輯，掌握了這個邏輯，再應用下面的轉介紹話術就得心應手了，而客戶也會非常配合，這個技巧用好了，客戶轉介紹的成功率能達成100%。

【邏輯1】

確認保障期限

話術：張先生，感謝您對我們公司的信任，也祝賀您成為我們的客戶。您了解這份保單的保障期限嗎？就是這份保單保障是多少年??？

客戶：這個保單不是保終身的嗎？

話術：是的，看來您對這份保障已經非常了解了。

【邏輯2】

可能出現(xiàn)的問題

話術：是這樣張先生。我這幾年服務客戶時，發(fā)現(xiàn)一個問題。有些客戶不會長期在家呆著，如果出現(xiàn)外出旅游、搬新居或更換手機號，會突然失去聯(lián)系。

客戶：也是啊。過兩年我也打算搬到某某小區(qū)的那套房子呢。

話術：可不，您的這份保單是終身的，要服務一輩子的。但您能保證自己這一輩子都不會搬家、旅游或換手機嗎？如果恰好是在交費期間，那就麻煩了。

【邏輯3】

對保單造成的影響

客戶：怎么個麻煩法？我會及時告訴你的。

話術：如果您因搬家、旅游的情況，聯(lián)系不到您，造成了續(xù)期保費不能正常續(xù)繳，受損失的可是您啊。如果合同失效了，這個時候發(fā)生的保險事故，保險公司是不予理賠的。哪怕您交了好幾年，只要失效就不能賠，就意味著您的保費白交了。

客戶：我很仔細的，如果有這些情況我肯定第一時間告訴你。

【邏輯4】

解決問題（轉介紹）

話術：這樣吧張先生。我也不想這樣的事情發(fā)生，所以要盡早的做好預防措施，也為了給您提供更準確、快捷的服務，請您寫出5個與您關系最親近的親朋好友的名字和聯(lián)系方式。即使我聯(lián)系不到您，也可以通過他們快速找到您。

客戶：這樣啊。寫誰好呢？

話術：您最親近的朋友、經常來往的親戚、還有您關系最好的同事都可以。您也可以這樣預想一下，當您換手機了，要第一時間通知哪些朋友呢，請在這里寫下來。

真正的銷售高手，在做轉介紹要求的時候，不會讓客戶感覺到壓力，會讓他們覺得這是一件很自然的事，甚至一切在無意識的情況下就做完了，真正的「潤物細無聲」。

我們在獲取新客戶名單的同時，也為售后服務聯(lián)系不到客戶做好了緊急的預案，客戶也有可能感激我們的細心與周到，對我們提升好感。所以這不僅是一舉兩得，簡直是好處多多。