有位剛加入保險行業(yè)的伙伴,給我留言說:狼哥,我發(fā)現(xiàn)多數(shù)人提到保險就皺眉頭,看來這是個讓人反感的行業(yè)啊。我個人覺得這份工作還行,想請教如何銷售才不會令人反感。
我:保險怎么是個讓人反感的行業(yè)了?客戶反感的不是保險,而是你這個人吧。就像你去追求一個姑娘,人家不搭理你,你總不能說她不喜歡男人吧。
客戶之所以會反感保險,很大程度是因為對業(yè)務(wù)員厭惡。就像談戀愛一樣,他拒絕保險只是因為沒有遇到對的人而己。
今天咱們就來說說,如何銷售保險,才不至于讓客戶反感?
在總結(jié)答案之前,先來盤點一下,客戶都反感業(yè)務(wù)員的哪些行為?經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),客戶比較討厭具備以下特征的業(yè)務(wù)員:
1、穿著隨意型銷售。外表邋遢且粗魯。不注重儀容儀表和社交禮儀,特別是穿著、形象和自己所做的工作不匹配。
2、亂打比方型銷售。你如果身故了能領(lǐng)多少多少萬,你孩子如果得病了能得到多少多少萬,你出車禍了家人能得到多少萬,聽著就不舒服。
3、死纏爛打式銷售。只要沾點親戚關(guān)系,二話不說就跑人家里去了,說啥也得買份保險,不買就不走。一天去好多趟,張口就談保險。
4、夸大承諾型銷售。這份保險太好了,我都買了好幾份了,你也買吧,什么都保,交3年能保一輩子,不用看合同條款,我說了就算。
5、低三下四型銷售。我這個月再不出業(yè)績就要被開除了,請你幫幫我吧。你在我手里買了,我把傭金全給你,下個月幫你下地干活。
6、唯我獨尊型銷售。你想買保險,找我啊,你剛買了**人壽的保險?趕緊退了,我給你說啊,他家產(chǎn)品都是垃圾,他家業(yè)務(wù)員都不專業(yè),買我的。
如果你的銷售行為中出現(xiàn)以上行為中的任意一種,就得趕緊反思了。同樣做保險,有人能做成企業(yè)家,也有人混不過3個月,做好做差都是自己的原因。
以上觀點只是表面,只是對于保險認(rèn)識的淺層。如果你對保險了解的透徹了,你會發(fā)現(xiàn)保險銷售就是發(fā)現(xiàn)需求,解決問題的過程,至于那些反感、偏見的態(tài)度,其實沒那么重要。
你需要我解決問題,我就拿出我最好的狀態(tài)去服務(wù)你。你不認(rèn)可我,不相信我,自會有別人幫你解決問題。我再換個客戶服務(wù)就是了。
再厲害的人,也無法做到讓所有人都滿意,所以你要學(xué)會選擇客戶,明白一個道理:你不是給所有人提供服務(wù),而是給認(rèn)可你、相信你的人提供服務(wù)。
人與人的相處是講究磁場、眼緣和關(guān)系的,你選擇錯了客戶,只能遭受永無止境的拒絕和反感。有那功夫,把精力用在信任你、相信你的人身上多好。
如果你真誠的對待客戶,他仍對你反感,要么就是他理念沒打通,要么就是破冰不成功,要么是關(guān)系不到位,要么是實在沒眼緣,先就先放一放吧。
還有一個方法,是日本保險界大師原一平發(fā)明的,你如果想讓客戶對你減少反感,就邀請幾位已經(jīng)成交的客戶,舉辦一個「批評會」。
讓他們每個人說三條你身上的缺點,越詳細(xì)越好。你把缺點記錄下來去完善掉,這樣的自我檢討型的會議舉辦的多了,你身上的缺點就會越來越少了。就像人們常說的:小樹不修不直溜。
別人反感自己,不要覺得那是別人的問題,先從自己身上找原因。大家平時也不要把保險業(yè)想的這么不堪,公開反對保險的人已經(jīng)越來越少了好不好?
你越是想著這是一份被人反感的工作,越會遇到很多表現(xiàn)反感的人,你內(nèi)心是什么樣的,想的什么,呈現(xiàn)在你眼前的世界就是什么樣的。
總結(jié)一下,這個問題的答案很簡單,你自己先羅列幾個自己反感的銷售行為,做下自我檢討,看看有沒有犯讓人反感的錯誤。如果實在沒有,又想知道答案,那就直接問客戶吧。
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