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據(jù)浙江電視臺(tái)民生頻道“1818黃金眼“欄目報(bào)導(dǎo)，杭州網(wǎng)約車車主出險(xiǎn)被拒賠，承保公司為天津市某大公司。

我們根據(jù)視頻還原事件經(jīng)過：

吳先生跟網(wǎng)約車公司購(gòu)買了新源車新車，車主為個(gè)人。網(wǎng)約車公司代辦保險(xiǎn)，由某代理人代辦（中間還有若干環(huán)節(jié)），最后根據(jù)保險(xiǎn)公司付款碼支付了保費(fèi)，拿到電子保單。

二月份出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司拒賠，理由是信息不符合，吳先生上的是浙A，但是保險(xiǎn)公司系統(tǒng)里是津A，吳先生的地址也從杭州變成了天津的。保險(xiǎn)公司口頭通知吳先生退保，但是吳先生認(rèn)為自己提供的是真實(shí)的證件和發(fā)票，保險(xiǎn)公司應(yīng)落實(shí)他后面的保險(xiǎn)，并沒有提出退保。

事后又發(fā)生一起小案件，也被拒賠。直至最近發(fā)生了一些稍大的案件，保險(xiǎn)公司拒賠定損，并發(fā)了書面拒賠通知書。工作人員也出示了證據(jù)，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員承保的時(shí)候給保險(xiǎn)公司承保時(shí)的發(fā)票是天津的，顯然這個(gè)是假發(fā)票。

從業(yè)人士表示，這樣處理的原因是各地的承保條件不一樣，浙江網(wǎng)約車承保條件不好，車險(xiǎn)按規(guī)定又不能異地承保，故有些代理人通過非常規(guī)方式提供虛假投保資料，并且事后批改，給新車”上“了天津牌照，以佐證承保標(biāo)的是在天津的。

正如我們?cè)凇队钟小鞍胄畔ⅰ北伪痪苜r，車主應(yīng)該注意哪些問題？》所表達(dá)的，車主應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看自己的電子保單真實(shí)，以保障自己的權(quán)益。

隨著改革的深入，越來(lái)越觸及到行業(yè)的深層矛盾，“半信息”車險(xiǎn)出險(xiǎn)被拒賠的案例層出不窮。站在保險(xiǎn)公司的角度，發(fā)現(xiàn)車險(xiǎn)違規(guī)承保，但是又沒有證據(jù)證明是投保人惡意欺詐的情況下，如何處理？

我們看市場(chǎng)上諸多案例的后續(xù)處理，主要有以下幾種，一種是媒體曝光后協(xié)商處理，二是堅(jiān)決拒賠，三是訴諸法院，法院多數(shù)支持車主主張，四是發(fā)現(xiàn)異常承保后，發(fā)文給車主要求退保，逾期不處理的，保險(xiǎn)公司主動(dòng)解除保險(xiǎn)合同并不退還保險(xiǎn)費(fèi)……

這類案件，律師朋友討論也也沒有統(tǒng)一意見。主要是保險(xiǎn)是格式合同、保險(xiǎn)市場(chǎng)的特殊環(huán)境，以及各地不一的司法環(huán)境，很難判斷哪一種做法是最有效的。

但最應(yīng)該回避的是案例中的情況，就是保險(xiǎn)公司在明確知道并且已經(jīng)告知車主的情況下，保險(xiǎn)合同仍然持續(xù)，并且持續(xù)收取保險(xiǎn)費(fèi)，出現(xiàn)理賠大案時(shí)再拒?？峙潞茈y獲得法院支持和車主的理解。