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相聲演員孫越怒斥電話車險(xiǎn)推銷的事情，一下子就上了熱搜，他甚至說：“我決定啦！誰不給我打電話我在誰家上保險(xiǎn)”……

他6月1日發(fā)的微博，截至目前已經(jīng)有六千個(gè)贊，評(píng)論里也是同仇敵愾的樣子，網(wǎng)友紛紛表示不堪騷擾。

車主們還習(xí)慣把這個(gè)叫做電銷車險(xiǎn)，實(shí)際上在行業(yè)中，電銷車險(xiǎn)以前是一個(gè)產(chǎn)品，不是一個(gè)渠道，它因?yàn)殒湕l短，直達(dá)客戶，所以會(huì)比常規(guī)車險(xiǎn)便宜15%，這是監(jiān)管部門審批過的。它始于2007年的平安，爾后各家公司紛紛跟進(jìn)，2016年車險(xiǎn)電銷保費(fèi)收入逼近一千億元。

電銷車險(xiǎn)對(duì)于中國的車險(xiǎn)市場(chǎng)格局影響巨大，一方面給車主更多的實(shí)惠，普及了車險(xiǎn)產(chǎn)品，另一方面，引導(dǎo)了客戶比價(jià)的意識(shí)，加上各種返現(xiàn)送禮，擾亂了市場(chǎng)秩序。

2015年開始全國各地陸續(xù)啟動(dòng)了商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革，理論上宣告車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品已經(jīng)退出歷史舞臺(tái)。所以，目前車主口里的車險(xiǎn)電銷只是“以電話為媒介的車險(xiǎn)的銷售方式”而已。

本質(zhì)上它和其他媒介并沒有不同，比如微信，面銷。車險(xiǎn)電銷始于便宜，終于便宜，2017年全國費(fèi)改開始后，全行業(yè)車險(xiǎn)電銷保費(fèi)下降了六成。但是作為一個(gè)渠道，它仍然活躍在車險(xiǎn)市場(chǎng)上，雖然本質(zhì)上和以前行業(yè)認(rèn)同的車險(xiǎn)電銷已經(jīng)完全不同。

比如說根據(jù)車險(xiǎn)電話銷售的規(guī)定，電銷的呼出號(hào)碼是全國統(tǒng)一的報(bào)批的公司車險(xiǎn)電話，但是目前很多公司用的是固定電話和手機(jī)號(hào)碼，讓車主難以識(shí)別；比如根據(jù)車險(xiǎn)電話銷售的規(guī)定，電銷要用專門的職場(chǎng)，并且經(jīng)行業(yè)監(jiān)管部門審批，但目前很多公司是在公司職場(chǎng)里打電話的。

更遑論那些開頭說自己是某公司，然后改口“我有朋友在其他公司，要不要幫你問下價(jià)格”的所謂”野電銷“了。

有些專家提建議，說如果客戶表示不買了業(yè)務(wù)員就主動(dòng)掛電話了，這個(gè)建議大概可以歸類的“建議專家不要建議”系列吧，電銷人員有通話上的各種要求和指標(biāo)，客戶好不容易打通了會(huì)輕易放棄嗎？這個(gè)問題的解決還是要符合個(gè)人信息和電信管理的相關(guān)政策上來。

但是目前這個(gè)階段行業(yè)是不是更應(yīng)該關(guān)注客戶的感受。我對(duì)幾個(gè)車主進(jìn)行了調(diào)研，他們的態(tài)度是和電話車險(xiǎn)相比，我更愿意接受微信車險(xiǎn)，理由是：

電話銷售是一種侵入式的銷售，不管你是不是在開會(huì)、開車還是在休息，他們都會(huì)打進(jìn)來，但是微信是一種相互的交流，車主可以主動(dòng)選擇溝通時(shí)間；

電話銷售的風(fēng)險(xiǎn)大于微信，隨處可聽聞的電信詐騙就是例子，但是微信有成熟的反詐騙機(jī)制，一般情況騙子不會(huì)用微信詐騙，因?yàn)殡S時(shí)可能被炸號(hào)；

電話銷售的功利心太重，有車主舉例說，他們當(dāng)?shù)氐睦m(xù)保提前時(shí)間是一個(gè)月，但是一個(gè)半月時(shí)間就有電話來給出報(bào)價(jià)，要出又出不了，車子有種被欺騙的感覺；

電話銷售的模式，車主只能被動(dòng)接受信息，不能主動(dòng)聯(lián)系，而微信上如果有售后的問題，車主可以主動(dòng)聯(lián)系上，是一種及時(shí)的雙向的交流；

微信的奇妙還在于人際的可信任，因?yàn)檫@不只是一個(gè)生意，而是一種服務(wù)和交流，客戶可以看對(duì)方的朋友圈動(dòng)態(tài)，這樣更多的信息源有助于全面了解業(yè)務(wù)員，甚至?xí)懈嗟慕患?

……

這一次的輿情估計(jì)會(huì)很快結(jié)束，就像歷次曾經(jīng)發(fā)生過的一樣，僅僅是行業(yè)形象的一次負(fù)面展示，但是行業(yè)更應(yīng)該迎合環(huán)境和客戶需求的變化，主動(dòng)轉(zhuǎn)變銷售方式，真正給予客戶”有溫度“的服務(wù)。