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就因?yàn)槲艺f(shuō)了一句”相互理解“，那個(gè)讀者就把我拉黑了。

上周的一天，有一個(gè)業(yè)務(wù)員讀者反應(yīng)另一個(gè)業(yè)務(wù)員的服務(wù)不好，原因是對(duì)方一直沒(méi)給他電子保單。

發(fā)我的聊天記錄我看了是前一天晚上快十點(diǎn)鐘出的，對(duì)方說(shuō)第二天給，第二天八點(diǎn)多鐘，他去催電子保單，因?yàn)榭蛻艏敝Y(jié)果對(duì)方說(shuō)還沒(méi)上班，要上班了給。

兩人脾氣看起來(lái)都不太好的樣子，就吵起來(lái)了我事后了解到電子保單是在九點(diǎn)半左右給的，而且這個(gè)單子的二維碼已經(jīng)給過(guò)四次了，反反復(fù)復(fù)地修改……

我就跟業(yè)務(wù)員說(shuō)這個(gè)事情同行都好理解的，這會(huì)兒應(yīng)該在開(kāi)車，到了公司會(huì)給電子保單的，如果客戶急或者不放心，可以在手機(jī)的短信上打開(kāi)來(lái)。

結(jié)果沒(méi)過(guò)幾分鐘，我發(fā)現(xiàn)我被拉黑了。

很多人想要的是自己要的答案，而不是正確的答案。

目前因?yàn)槎▋r(jià)差異化，業(yè)務(wù)員的報(bào)價(jià)成本大增，同行之間相互理解非常重要。代理公司出單員工作量大增，有些業(yè)務(wù)員報(bào)十幾個(gè)單子沒(méi)一個(gè)成交的，而且還要求報(bào)價(jià)速度。

甚至有一些業(yè)務(wù)員一個(gè)單子群發(fā)幾十個(gè)人報(bào)價(jià)……

南懷瑾老師說(shuō)：“文人千古相輕，宗教千古相仇，江湖千古相嫉?！鹘绺鳂I(yè)，乃至人與人之間，誰(shuí)又真能和平地謙虛禮讓呢？”在同一個(gè)行業(yè)里， 因?yàn)榇蠹姨ь^不見(jiàn)低頭見(jiàn)， 對(duì)于行業(yè)里的一些規(guī)則也比較熟悉， 容易發(fā)生“同行相輕”， 相互輕視、瞧不起，俗稱“鄙視鏈”。

坦率說(shuō)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員處在行業(yè)鄙視鏈的底端，加上車險(xiǎn)白熱化競(jìng)爭(zhēng)，容易激發(fā)人的自私、自負(fù)和忌恨等負(fù)面情緒。但他人即是自己的一面鏡子，你如何對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你。長(zhǎng)期以往，部分業(yè)務(wù)員在產(chǎn)險(xiǎn)小圈子里積累了一些負(fù)向的資源，從而能獲得的支持越來(lái)越少。要解決這些問(wèn)題，根本上要做到：

一是尊重同行，是積累同業(yè)資源的開(kāi)始

尊重同行，就是尊重自己的職業(yè)。有些業(yè)務(wù)員動(dòng)則就刁難供應(yīng)商，感覺(jué)讓別人報(bào)價(jià)是一種賞賜，或者無(wú)視別人的勞動(dòng)，為了一二個(gè)點(diǎn)就飛單。

實(shí)際上同行間是合作關(guān)系，成本和收益是的，高的點(diǎn)數(shù)和好的服務(wù)是很難兩全的，畢竟服務(wù)是有成本的。

產(chǎn)險(xiǎn)的to B屬性比較重，同行就是資源，很多中小公司的非車就是和同業(yè)共保開(kāi)始的。相反，我們也經(jīng)?？吹揭恍┓婚g整理的業(yè)務(wù)員的“黑名單”，就是小圈子里會(huì)共享一些公認(rèn)的純比價(jià)、沒(méi)有忠誠(chéng)度、要求苛刻、出單率極低以及不考慮合作方利益的業(yè)務(wù)員，可想而知，這類業(yè)務(wù)員的行業(yè)資源越來(lái)越差。

保險(xiǎn)市場(chǎng)看起來(lái)大，但是市場(chǎng)從業(yè)人員圈子并不大，尊重同行，就會(huì)得道多助，供應(yīng)商體系、客戶體系和產(chǎn)口體系都會(huì)越來(lái)越完善。

二是提升自己的能力，升級(jí)自己的圈層

很多業(yè)務(wù)員因?yàn)榧寄懿蛔?，不?huì)分析問(wèn)題，只是機(jī)械地報(bào)價(jià)，當(dāng)供應(yīng)商問(wèn)他為什么出單率這么低時(shí)，他會(huì)一臉無(wú)辜：我不知道呀，客戶沒(méi)說(shuō)要出單。這種狀況務(wù)必要改善，要提升自己的專業(yè)水準(zhǔn)和分析水平。

所謂物以類聚，人以群分，我們注意到不同層面的業(yè)務(wù)員交際圈也不一樣，產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要不斷升級(jí)自己的圈層，讓同行為自己賦能。

三是利他心態(tài)，成人達(dá)己

不同的從業(yè)人員分工不同，有的是供應(yīng)商好，有的是核保技能好，有的是銷售能力見(jiàn)長(zhǎng)，大家相互協(xié)作，才能產(chǎn)生共贏。合作的時(shí)候利他心態(tài)很重要，渡人渡己，如果一味從自己的角度和利益出發(fā)，將無(wú)法建立穩(wěn)固的合作關(guān)系

……

一個(gè)在產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)很多年的“不倒翁”很多年前告訴我，他的秘訣是“人品好”，當(dāng)時(shí)我不以為然，現(xiàn)在明白了這個(gè)真諦，那就是眾人拾柴火焰高，也許這是放之四海而皆準(zhǔn)的道理，但是在產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)顯得尤其重要。