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家，對于中國人來說有著特殊的意義，既是棲息的處所，也是情感的歸宿。對安土重遷的國人來說，落葉總要歸根。當(dāng)年華逝去，就會越來越喚起對家的依戀。

據(jù)披露，我國老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，形成“9073”的格局，即90%左右的老人為居家養(yǎng)老，7%左右的老人選擇社區(qū)養(yǎng)老，另有3%的老人選擇機構(gòu)養(yǎng)老。顯然，居家養(yǎng)老是絕大多數(shù)老年人的第一選擇。

然而，面對當(dāng)前眾多“421”的家庭結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的由子女照護的居家養(yǎng)老模式已經(jīng)很難支撐老年人的晚年養(yǎng)老需求。

5月20日，國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布《 “十四五”國民健康規(guī)劃》，制訂2025年的國民健康目標，其中再次強調(diào)提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展水平， 進一步增加居家、社區(qū)、機構(gòu)等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)供給。

可見，市場專業(yè)力量入局“中國式養(yǎng)老”，提供一攬子服務(wù)顯得異常重要。平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏也表示：“只有做好居家養(yǎng)老服務(wù)，才能夠解決大多數(shù)人的居家養(yǎng)老問題。”

『A智慧?！猾@悉，中國平安在“518保險節(jié)”上宣布，將借助1個專屬管家、10大服務(wù)場景和1套監(jiān)督體系，持續(xù)打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的居家養(yǎng)老服務(wù)。

基于當(dāng)前養(yǎng)老現(xiàn)狀與痛點，平安正在順應(yīng)龐大的居家養(yǎng)老人群的需要，打造“保險+居家養(yǎng)老”的服務(wù)新樣本。

眾所周知，養(yǎng)老并不是一件容易的事，千萬個家庭有千萬種需求，尤其是面對居家養(yǎng)老人群，這樣的復(fù)雜程度不言而喻。這樣的情況下，如何更好地服務(wù)于老人，對于任何一家企業(yè)而言，都是一大考驗。

但作為一家始終走在勇于創(chuàng)新、敢破敢立道路上的頭部險企，在洞悉老年群體多元需求的前提下，平安整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，切入居家養(yǎng)老賽道。

“面對居家養(yǎng)老市場供應(yīng)商眾多、服務(wù)零散的問題，我們依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的優(yōu)勢，對市場資源進行篩選與整合，去粗存精，讓專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療健康資源得到有效配置，構(gòu)建一站式居家養(yǎng)老服務(wù)平臺?！庇嗪暝诮邮懿稍L時這樣表示。

據(jù)了解，平安推出的“保險+居家養(yǎng)老”服務(wù)體系通過1個專屬管家+N個專家顧問，為居家養(yǎng)老的長者提供10大場景，650項專屬養(yǎng)老“一站式服務(wù)”。其中，10大場景涵蓋了生活上的方方面面，即“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”，可全方位滿足客戶居家養(yǎng)老的需求。

平安還根據(jù)每位老人的年齡和健康狀況對老人進行精細劃分，包括“健康活力老人”、“低齡慢病老人”、“高齡慢病老人”、“半自理老人”、“失能老人”、“失智老人”六類老人。針對不同類別的老人，平安有針對性地提供專屬、定制化、差異化的服務(wù)。

例如，針對不同手術(shù)后的老人，在飲食、康復(fù)運動等方面，平安通過專業(yè)化的評估與測評，給出一套專業(yè)的恢復(fù)計劃，如果老人有糖尿病或者高血壓，還會有專屬的餐食提供等服務(wù)。

當(dāng)然，在一系列服務(wù)中，平安都會進行嚴格監(jiān)督，多方位考慮，通過訂單履約管理、過程標準管理、結(jié)果管理、風(fēng)險管理等嚴謹手段來確保服務(wù)質(zhì)量，充分保障客戶權(quán)益，真正做到“老人舒心，子女放心，管家專心”。

居家養(yǎng)老人群體量那么大，如何才能讓老人便捷地獲得各項服務(wù)？或許，科技的注入，讓一切變得皆有可能。

對于平安來說，一家自帶科技感的企業(yè)，已將科技廣泛應(yīng)用到服務(wù)的方方面面。

據(jù)悉，平安已將科技植入居家養(yǎng)老服務(wù)中，努力朝著智慧型養(yǎng)老轉(zhuǎn)變。例如，居家養(yǎng)老服務(wù)為長者打造360度智能守護體系，通過智能監(jiān)測設(shè)備，結(jié)合管家平臺，實現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時監(jiān)測系統(tǒng)和管家會及時響應(yīng)，必要時系統(tǒng)還可以通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免意外情況帶來的后果擴大。

正如余宏所描述的：“我們向客戶提供的守護設(shè)備能夠覆蓋到行為、體征、環(huán)境三大類場景的監(jiān)測。比如老人在監(jiān)測區(qū)域內(nèi)跌倒，晚上睡眠心率、呼吸異常，屋內(nèi)煙霧濃度超標這些意外情況發(fā)生時，智能守護平臺將第一時間觸發(fā)警報，管家系統(tǒng)會實時通知家屬、緊急聯(lián)系人和我們的遠程管家進行介入，避免或減少各種意外對老人帶來的傷害?！?

此外，平安智能守護體系還可提供近百種智能硬件，老人可根據(jù)實際需求選擇不同套餐。

值得關(guān)注的是，在推動傳統(tǒng)養(yǎng)老走向智慧養(yǎng)老時，為了保障養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)性，平安還通過多元化的保險產(chǎn)品配置，保證了客戶未來養(yǎng)老生活的支付能力。而這正是保險與養(yǎng)老服務(wù)貫通的最基本表現(xiàn)。

布局養(yǎng)老，已成為保險業(yè)發(fā)力的一大重點領(lǐng)域。尤其是隨著我國老齡化的加速，越來越多的保險公司開始發(fā)力養(yǎng)老板塊。對于平安來講，發(fā)力養(yǎng)老板塊，更是其改革轉(zhuǎn)型路上的一道必選題。

談及居家養(yǎng)老服務(wù)的落地對于壽險改革帶來的影響，余宏坦言有三大方面。

首先是改革成功的巨大助力。壽險改革是“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動，二者缺一不可，相輔相成。居家養(yǎng)老的推出，是“產(chǎn)品+服務(wù)”模式的持續(xù)探索和深化，為改革成功提供巨大助力。

其次是完善產(chǎn)品線。壽險改革所設(shè)計的康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理三大服務(wù)產(chǎn)品線均成功落地，整個產(chǎn)品服務(wù)線的布局基本完成。

第三是提升了產(chǎn)品的競爭力。“保險+居家養(yǎng)老”業(yè)務(wù)模式通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，使保險產(chǎn)品的功能得到延伸，競爭力不斷提升。

謀變的背后，除了自身發(fā)展、延伸產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條之外，最重要的是服務(wù)國之大局。

據(jù)了解，《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確，將應(yīng)對人口老齡化實質(zhì)性提升至“國家戰(zhàn)略”的高度，為我國積極應(yīng)對人口老齡化作出了既立足當(dāng)下又著眼長遠的戰(zhàn)略部署。

今年年初，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，要求推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求。

在此次國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”國民健康規(guī)劃》中，提及到2025年，衛(wèi)生健康體系更加完善，中國特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度逐步健全，并不斷完善從居家、社區(qū)到專業(yè)機構(gòu)的長期照護服務(wù)模式，開展老年醫(yī)療照護、家庭病床、居家護理等服務(wù)，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)向社區(qū)、家庭延伸，進一步增加居家、社區(qū)、機構(gòu)等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)供給。

正是基于國家對養(yǎng)老問題的重視，如今的養(yǎng)老領(lǐng)域已呈現(xiàn)多行業(yè)聚集、多模式運行的現(xiàn)象。以養(yǎng)老社區(qū)為例，除了本身在養(yǎng)老領(lǐng)域的養(yǎng)老機構(gòu)外，還有地產(chǎn)、保險等涉獵其中。尤其是保險公司與地產(chǎn)布局的養(yǎng)老社區(qū)，多以高端養(yǎng)老社區(qū)為主，且多是重資產(chǎn)投入。

但要根本解決養(yǎng)老問題，還應(yīng)回歸大眾需求。而居家養(yǎng)老服務(wù)體系，面向的正是這部分具有更大需求的居家老人。平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系在一定程度上填補了養(yǎng)老市場的空白。而且，從實際操作看，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系又為行業(yè)服務(wù)居家養(yǎng)老用戶提供了新的思路。

需要注意的是，居家養(yǎng)老服務(wù)雖然說起來簡單，但從實操看并不然。因為，無論是線上平臺，還是智能守護體系構(gòu)建，又或者是日常的運營，不僅需要互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件與AI算法等技術(shù)的支撐，更需要有大量線下銷售與運營人才的積淀。

平安的這次“出擊”，旨在打造居家養(yǎng)老第一品牌?！敖酉聛恚桨驳木蛹茵B(yǎng)老將開放更多城市并拓展更多服務(wù)項目。今年該服務(wù)已上線20個城市，年底將達到30余個。我們對品質(zhì)服務(wù)的追求永不止步，譬如當(dāng)前，在研發(fā)的生活老友會、健康加油站以及益老訓(xùn)練營等活動，解決老人的精神需求?！庇嗪耆缡敲枋鼍蛹茵B(yǎng)老服務(wù)未來的藍圖。