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關(guān)于發(fā)布銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽風(fēng)險管理必修課的函

各相關(guān)單位：

為了助力各機(jī)構(gòu)落實聲譽風(fēng)險管理責(zé)任人、相關(guān)聲譽風(fēng)險管理條線從業(yè)人員以及基層員工的在職教育工作，提升聲譽風(fēng)險管理能力、風(fēng)險意識和合規(guī)意識，做好聲譽風(fēng)險日常管理，營造全員輿情管理文化，助力行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，《中國銀行保險報》擬在學(xué)習(xí)頻道發(fā)布“銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽風(fēng)險管理必修課”。

現(xiàn)將有關(guān)事項函告如下：

一、課程方案

（一）課程優(yōu)勢

課程旨在通過聲譽風(fēng)險相關(guān)政策、制度，體系搭建、實操應(yīng)對，幫助行業(yè)從業(yè)人員落實聲譽風(fēng)險管理主體責(zé)任，助推行業(yè)從業(yè)人員構(gòu)筑全員聲譽風(fēng)險管理意識，提升依法合規(guī)執(zhí)業(yè)能力，課程通過講練結(jié)合、以案警示等形式，幫助學(xué)員內(nèi)化所學(xué)知識，細(xì)化落地行為，防范聲譽風(fēng)險。

（二）培養(yǎng)對象

銀行保險機(jī)構(gòu)從業(yè)人員中高層管理者、聲譽風(fēng)險管理條線、基層員工。

（三）課程內(nèi)容

課程內(nèi)容分為兩部分（詳見附件1）。課程總計時長25.5小時，合34個學(xué)時。

（四）師資構(gòu)成

1.沈陽，本報特聘講師，清華大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，清華大學(xué)新聞學(xué)院新媒體研究中心執(zhí)行主任

2.徐曉璇，本報特聘講師，德和衡律師事務(wù)所資深律師

3.謝振山，本報特聘講師，山西銀行聲譽風(fēng)險資深專家

4.劉皓宇，本報特聘講師，畢馬威中國風(fēng)險咨詢合伙人

5.王莉，本報特聘講師，中共中央黨校（國家行政學(xué)院）黨的建設(shè)教研部教授、法學(xué)博士

6.劉再輝，本報特聘講師，三峽人壽保險股份有限公司董事會秘書兼戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理，董事會辦公室主任/監(jiān)事會辦公室主任

7.徐巍，本報特聘講師，中意財險原審計部負(fù)責(zé)人，原工行內(nèi)審局專家

8.霍春艷，本報特聘講師，曾任人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心金融事業(yè)部主任

9.陳繼紅，本報特聘講師，重慶銀行企業(yè)文化與公共關(guān)系部總經(jīng)理黨委宣傳部部長、金融研究院院長

10.張夢，本報特聘講師，工銀安盛人壽辦公室品牌宣傳處負(fù)責(zé)人

11.胡濱，本報特聘講師，泰康保險集團(tuán)品牌傳播部新媒體總監(jiān)

12.賈輝，本報特聘講師，北京德和恒律師事務(wù)所高級合伙3人，金融保險專業(yè)委員會負(fù)責(zé)人

13.楊昌龍，本報特聘講師，某咨詢公司聲譽風(fēng)險管理部研究總監(jiān)、高級培訓(xùn)師

14.龔新玲，本報特聘講師，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，某咨詢公司資深聲譽風(fēng)險管理專家

15.孫芳，本報特聘講師，某咨詢公司金融事業(yè)部部門總監(jiān)，資深聲譽風(fēng)險專家

16.靳佩，本報特聘講師，某咨詢公司高級分析師，國有大行、股份行、頭部險企基層實戰(zhàn)聲譽風(fēng)險專家

（五）交付方式

課程將全部采用線上交付形式，交付平臺為中國銀行保險報學(xué)習(xí)頻道。

（六）課程定價

1.零售定價：面向中高層管理者及聲譽風(fēng)險管理條線標(biāo)準(zhǔn)零售定價899元/人；面向基層員工標(biāo)準(zhǔn)零售定價699元/人。

2.企業(yè)定價：基準(zhǔn)定價10萬（原文件交付，一年提供）。

二、學(xué)習(xí)路徑安排

（一）個人學(xué)習(xí)

進(jìn)入《中國銀行保險報》學(xué)習(xí)頻道搜索本課程，或掃描下方二維碼進(jìn)入課程學(xué)習(xí)界面。

（二）企業(yè)采購

將課程視頻交付于采購方，機(jī)構(gòu)自行安排學(xué)習(xí)路徑和平臺。

三、報名與繳費

（一）繳費方式

1.基層員工報名繳費

2.中高層管理者及聲譽風(fēng)險管理條線報名繳費

3.企業(yè)定價：基準(zhǔn)定價10萬（原文件交付，一年提供）。

（二）發(fā)票開具

如有需求可聯(lián)系聯(lián)系人開具發(fā)票，默認(rèn)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“非學(xué)歷教育*培訓(xùn)費”。

請各單位積極做好報名組織工作。

特此函告。

附件：課程表

附件1

銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽風(fēng)險管理必修課課程表

一、面向中高層管理者、聲譽風(fēng)險管理條線（共18.5小時）

第一講：當(dāng)前銀行保險業(yè)面臨的聲譽風(fēng)險環(huán)境（1小時）

主講：沈陽

1.聲譽風(fēng)險概述

2.金融業(yè)聲譽風(fēng)險的特征

3.當(dāng)前聲譽風(fēng)險環(huán)境分析

4.聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)涵與外延

第二講：聲譽風(fēng)險監(jiān)管與上位法的緊密銜接（1小時）

主講：徐曉璇

上位法包括：《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》

《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國信托法》

1.《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》與其上位法的聯(lián)系

2.行政處罰易誘發(fā)銀行保險機(jī)構(gòu)的聲譽風(fēng)險

3.以案為鑒，防范化解聲譽風(fēng)險

第三講：行業(yè)相關(guān)監(jiān)管制度解讀（1.5小時）

主講：謝振山、劉皓宇

1.《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》解讀(保監(jiān)發(fā)〔2021〕4號)

2.《保險公司償付能力監(jiān)管規(guī)則（Ⅱ）》所涉聲譽風(fēng)險指標(biāo)的要求解讀（銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕

52號）

3.《銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件金融服務(wù)管理辦法》所涉聲譽風(fēng)險指標(biāo)的要求解讀（2020

年第10號）

4.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所涉聲譽風(fēng)險指標(biāo)的要求解讀（2020年第3號）

5.《巴塞爾協(xié)議》所涉聲譽風(fēng)險管理指標(biāo)的要求解讀

第四講：加強(qiáng)黨對聲譽風(fēng)險管理的領(lǐng)導(dǎo)（1小時）

主講:王莉

1.總書記關(guān)于輿情工作的重要講話解讀

2.宣傳主管部門關(guān)于輿情管理工作的文件解讀

3.加強(qiáng)黨對輿情管理領(lǐng)導(dǎo)的工作重點

第五講：公司治理在聲譽風(fēng)險管理中的作用（1小時）

主講：劉再輝

1.銀行保險機(jī)構(gòu)公司治理簡介

2.“兩會一層”在聲譽風(fēng)險管理中的角色定位

3.完善公司治理，建立健全聲譽風(fēng)險管理制度

第六講：聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)部審計（1小時）

主講：徐巍

1.《聲譽風(fēng)險管理方法》的審計要求

2.基于內(nèi)審視角的聲譽風(fēng)險實戰(zhàn)套路

3.聲譽風(fēng)險的責(zé)任追究及自我保護(hù)

第七講：如何建立有效的聲譽風(fēng)險管理體系（1.5小時）

主講：楊昌龍

1.當(dāng)前銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽風(fēng)險管理現(xiàn)狀

2.聲譽風(fēng)險管理的基本原則

3.如何建立有效的聲譽風(fēng)險管理體系

①有效的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

②提高預(yù)警研判水平

③提升危機(jī)應(yīng)對能力

④推動全員聲譽風(fēng)險文化

⑤提升聲譽風(fēng)險管理與投訴、信訪、舉報、涉訴的聯(lián)動

⑥信息的高效流動

4.聲譽管理水平評估模型

6.聲譽風(fēng)險的分級機(jī)制與應(yīng)對

第八講：如何做好聲譽風(fēng)險事前管理（1小時）

主講：楊昌龍

1.聲譽風(fēng)險防范的主要內(nèi)容

2.如何做好聲譽風(fēng)險識別

3.如何做好聲譽風(fēng)險評估

4.如何做好聲譽風(fēng)險排查

5.如何開展應(yīng)景演練及情景模擬

第九講聲譽風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案（1小時）

主講：張夢

1.風(fēng)險事件和聲譽風(fēng)險隱患的應(yīng)對預(yù)案準(zhǔn)備（基礎(chǔ)要求）

2.聲譽風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案的編寫

3.對應(yīng)對預(yù)案的落實

4.根據(jù)風(fēng)險變化及時調(diào)整應(yīng)對預(yù)案（哪些變化，調(diào)整的關(guān)鍵點）

5.風(fēng)險暴露后根據(jù)應(yīng)對預(yù)案做好應(yīng)對

6.風(fēng)險處置化解后對應(yīng)對預(yù)案的內(nèi)部評估

第十講聲譽風(fēng)險事件應(yīng)對處置流程（1小時）

主講：謝振山

1.核查事實

2.檢視關(guān)聯(lián)性

3.補救措施評估

4.回應(yīng)媒體關(guān)切（媒體接待與撰寫企業(yè)聲明）

5.整改追責(zé)7

6.聲譽恢復(fù)工作

7.聲譽維護(hù)舉措

第十一課時：輿情監(jiān)測及預(yù)警實操（1小時）

主講：霍春艷

1.當(dāng)前銀行保險機(jī)構(gòu)輿情現(xiàn)況

2.輿情監(jiān)測工作的意義和目標(biāo)

3.如何做好輿情監(jiān)測工作

4.當(dāng)前輿情監(jiān)測工作的難度和重點

第十二講：輿情研判實操與案例分析（1小時）

主講：龔新玲

1.輿情研判的重要性

2.輿情研判的基本思路

3.輿情研判具體內(nèi)容

4.輿情研判的流程圖

5.輿情研判指標(biāo)體系

6.案例分析

第十三講：網(wǎng)評及輿論引導(dǎo)實操實務(wù)（1小時）

主講：龔新玲

1.輿論引導(dǎo)的重要性與必要性

2.輿論引導(dǎo)的現(xiàn)狀

3.常見需要輿論引導(dǎo)的輿情事件

4.不同聲譽事件類型輿論引導(dǎo)的思路

5.輿論引導(dǎo)的八忌與兩個核心

第十四講《聲譽風(fēng)險管理報告》編寫（1小時）

主講：胡濱

1.聲譽風(fēng)險管理定期報告的要素

2.聲譽風(fēng)險管理定期報告的編寫團(tuán)隊

3.聲譽風(fēng)險管理定期報告的報送與審議

4.重大及特大聲譽風(fēng)險事件報告的要素

5.重大及特大聲譽風(fēng)險事件報告的編寫團(tuán)隊

6.重大及特大聲譽風(fēng)險事件報告的報送與審議

第十五講聲譽風(fēng)險管理考核評估（1小時）

主講：陳繼紅

1.對經(jīng)營機(jī)構(gòu)的聲譽風(fēng)險管理考核

2.對中后臺部門的聲譽風(fēng)險管理考核

3.聲譽風(fēng)險管理考核的權(quán)重設(shè)置

4.高級管理層對聲譽風(fēng)險管理工作的評估

5.董事會對聲譽風(fēng)險管理工作的審議評估

6.監(jiān)事會對聲譽風(fēng)險管理履職盡責(zé)的監(jiān)督

7.董事會風(fēng)險管理委員會對聲譽風(fēng)險的管理8

第十六講：聲譽風(fēng)險監(jiān)管報告（1小時）

主講：陳繼紅

1.聲譽風(fēng)險信息的日常報告

2.聲譽風(fēng)險管理的監(jiān)管定期報告

3.聲譽風(fēng)險事件的監(jiān)管及時報告

4.聲譽風(fēng)險監(jiān)管報告的報送流程

5.聲譽風(fēng)險管理整改報告及報送

第十七講：聲譽風(fēng)險的監(jiān)督管理（1小時）

主講：謝振山

1.聲譽風(fēng)險監(jiān)管管理要點

2.聲譽風(fēng)險的監(jiān)管評價

3.聲譽風(fēng)險的考核機(jī)制

4.聲譽風(fēng)險的處罰案例

二、面向基層員工（7小時）

第一講：基層員工聲譽風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（1小時）

主講：孫芳

1.什么是聲譽風(fēng)險？

2.聲譽風(fēng)險的特點是什么？

3.什么是聲譽風(fēng)險管理？

4.聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)容有哪些？

5.對基層員工，聲譽風(fēng)險管理有哪些內(nèi)容？

①輿情監(jiān)測及上報

②聲譽風(fēng)險預(yù)防

③媒體溝通及應(yīng)對

④常見聲譽風(fēng)險事件應(yīng)對

⑤樹立聲譽風(fēng)險管理意識

第二講：消費者權(quán)益保護(hù)、投訴與輿情管理（1.5小時）

主講老師：賈輝

1.消保、投訴與輿情管理的關(guān)系是什么？

2.銀行保險機(jī)構(gòu)日常投訴常見類型有哪些？

3.投訴類輿情處置技巧有哪些？

4.如何加強(qiáng)輿情管理與投訴的聯(lián)動？

5.案例分析

①銀行行業(yè)案例（多個）

②保險行業(yè)案例（多個）

第三講：基層聲譽風(fēng)險預(yù)防實操（1小時）

主講：孫芳9

1.基層員工應(yīng)該具備的聲譽風(fēng)險意識？

2.哪些話題更容易引發(fā)負(fù)面輿情？

3.輿情預(yù)防的核心是什么？

4.聲譽風(fēng)險預(yù)防的基本思路？

①早識別（案例分享）

②防升級（案例分享）

③防擴(kuò)散（案例分享）

5.基層員工輿情風(fēng)險預(yù)防的6個要點？（案例分享）

6.如何防范日常行引發(fā)的聲譽風(fēng)險？

第四講：常見輿情事件處置技巧（2小時）

主講老師：孫芳（保險行業(yè)）、龔新玲（銀行行業(yè)）

1.聲譽事件的類型有哪些?

2.輿情事件的基本特點是什么？

3.基層員工輿情處置的基本流程及注意事項是什么？

4.基層員工如何應(yīng)對常見的輿情事件？

①銀行行業(yè)案例（多個）

②保險行業(yè)案例（多個）

第五講：基層媒體接待及應(yīng)對（1.5小時）

主講老師：靳佩

1.媒體采訪的形式有哪些?

2.基層員工面對媒體記者采訪時，需明確哪些問題？

3.媒體與企業(yè)的關(guān)系是什么？

4.接受媒體采訪有哪些技巧？

①媒體應(yīng)對中經(jīng)常發(fā)生的錯誤有哪些？

②如何對記者說“不”？

③如何識別假記者證，如何核實記者身份？

④6大情景下，媒體應(yīng)對要點是什么？

如需咨詢詳情或索取附件，請?zhí)顚懴卤?，報名老師會在第一時間與您聯(lián)系。