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小李做完一個(gè)單子后，憤而發(fā)了一條朋友圈：“某保險(xiǎn)公司，我是賣車險(xiǎn)的，不是給你推廣APP的?！?

出個(gè)單子太難了。先是要按要求提供證件，然后是提供車主電話投保，投保時(shí)還要求提醒車主把去年在APP的禮包領(lǐng)掉，然后根據(jù)禮包截圖再給二維碼。

二維碼付款是要客戶下載一個(gè)某車主APP的，有時(shí)客戶不會(huì)弄，又要來來回回地教。你以為客戶付好款就好了嗎？沒有！

還要客戶下載一個(gè)某生活的app！

什么？還有，那就是讓車主加維護(hù)員的企業(yè)微信，方便維護(hù)員明年續(xù)保的時(shí)候提醒客戶……

也就是車主的電話、微信和各種app都五花大綁地綁定在保險(xiǎn)公司這里，并且以服務(wù)之名。

想必是車主那不太好搞，或者指標(biāo)太多，所以會(huì)把任務(wù)層層分解到基層業(yè)務(wù)員，讓他們努力為資本市場(chǎng)增添一些光亮。

互聯(lián)網(wǎng)的浪潮有些退卻了，車險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)卻方興未艾。很多公司競(jìng)相模仿，與民爭(zhēng)利，和最后一公里的業(yè)務(wù)員搶續(xù)保業(yè)務(wù)。

那保險(xiǎn)公司打著服務(wù)的名義是真的為了車主利益嗎？有一個(gè)車主看到別人收服務(wù)禮包，就想著那我也續(xù)保這公司吧，至少禮包可以享受到，結(jié)果續(xù)保公司報(bào)出的保費(fèi)比其他公司高了好一千多元，果然是套路，他說。沒兩天，禮包自然也過期了。

最近的熱搜事件是六萬(wàn)人沒砍下一個(gè)手機(jī)，潮水退卻，魚餌下的鉤子發(fā)出刺眼的光。

倘若有一個(gè)親戚，看人下菜，嫌貧愛富，巧言令色，短期可能會(huì)左右逢源，但日久見人心，必定日后遭人嫌棄，只有他自己，還陶醉于自己的表演，可能還對(duì)著鏡子反復(fù)演練。

保險(xiǎn)姓保，用最大誠(chéng)信原則處理銷售和服務(wù)，是至關(guān)重要的。大道無術(shù)，客戶最直觀的是理賠服務(wù)，這是保險(xiǎn)服務(wù)和品牌的試金石，恰恰我們從個(gè)案上看，部分公司耽于宣傳技巧，怠于提高服務(wù)質(zhì)量。

有一個(gè)朋友，剛買沒多久的新車，在路上的時(shí)候被一輛貨車追尾了，交警判定司機(jī)全責(zé)，司機(jī)是個(gè)外地人，罵罵咧咧的。后來去4S店，拆開來發(fā)現(xiàn)里面和邊上都有損，預(yù)估修好要四萬(wàn)多，她和全責(zé)方說了以后，全責(zé)方把她罵了一頓，說你這是敲詐吧，就這么碰一下要四萬(wàn)多。然后把她拉黑了。

好在，當(dāng)時(shí)有一個(gè)對(duì)方保險(xiǎn)公司（一家頭部公司）的查勘員電話，她就聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方就說我們客戶說這個(gè)不合理，所以我們這個(gè)案子就不來定損了。

她一臉黑人問號(hào)。

根據(jù)現(xiàn)行的保險(xiǎn)法第六十五條：責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成損害，被保險(xiǎn)人對(duì)第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險(xiǎn)人的請(qǐng)求，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。被保險(xiǎn)人怠于請(qǐng)求的，第三者有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。

她不理解一個(gè)大公司為什么會(huì)拒絕自己的合理要求，當(dāng)初的甜言蜜語(yǔ)呢？

后來她找了自己的承保公司申請(qǐng)了代位追償，沒幾天理賠款就到賬 ，在她的心里，哪個(gè)保險(xiǎn)公司好哪個(gè)保險(xiǎn)公司不好，高下立判。

文章開頭的這些任務(wù)，小李本來是不想去完成的，因?yàn)榭蛻裟沁€要求情一樣的。他的道理很簡(jiǎn)單，如果是有效的有益的，需要業(yè)務(wù)員做那么多工作嗎？最后他還是去做了，因?yàn)樗木S護(hù)業(yè)務(wù)員說如果她的綁定率指標(biāo)再不完成她要寫檢討了。

誰(shuí)能想到呢，該公司的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上一個(gè)日活數(shù)是幾個(gè)基層從業(yè)人員費(fèi)了半天勁換來的。

山中才一日，世上已千年。當(dāng)我們慶賀主體公司70后走上重要領(lǐng)導(dǎo)崗位的時(shí)候，客戶卻一代一代在更新，當(dāng)主體公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還充滿好奇的時(shí)候，客戶卻是喝著互聯(lián)網(wǎng)的奶長(zhǎng)大的。

與時(shí)俱進(jìn)，就是與客戶共成長(zhǎng)，如何在傳統(tǒng)行業(yè)，在越來越講究盈利、零和博弈還沒消除的產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)抓住越來越年輕化、越來越有個(gè)性、越來越有互聯(lián)網(wǎng)思維以及越來越務(wù)實(shí)的客戶的心是一個(gè)新的課題。

但是不能在線上沒有突破的時(shí)候，通過權(quán)力層層施壓，讓基層業(yè)務(wù)員為了管理指標(biāo)疲于奔命，無法拓展新客戶，無法提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，多一些真誠(chéng)，少一些套路。