時(shí)代賦予的使命,仍然在持續(xù)推進(jìn),而壽險(xiǎn)“老大哥”的“趕考”步入了新賽道。
3月24日晚,中國(guó)人壽交出了2021年的“答卷”。數(shù)據(jù)顯示,2021年,中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入6183.27億元,同比增長(zhǎng)1%;內(nèi)含價(jià)值達(dá)12030.08億元,同比增長(zhǎng)12.2%;歸屬于股東的凈利潤(rùn)為509.21億元,同比增長(zhǎng)1.3%;總投資收益達(dá)2140.57億元,同比增長(zhǎng)7.8%。
這一成績(jī),讓人們看到了中國(guó)人壽在壽險(xiǎn)行業(yè)深度轉(zhuǎn)型期所展現(xiàn)的韌性與實(shí)力,也為公司邁入“十四五”新發(fā)展征程開(kāi)了一個(gè)好局。而背后不容忽視的助攻力量,就是來(lái)自于中國(guó)人壽持續(xù)升級(jí)的科技硬實(shí)力。
例如,壽險(xiǎn)App注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1.12億人、電子化通知發(fā)送量達(dá)7.8億次、保全智能審核通過(guò)率達(dá)99.1%、互聯(lián)網(wǎng)智能機(jī)器人服務(wù)超7500萬(wàn)次……科技能力的提升,已成為推動(dòng)中國(guó)人壽發(fā)展的重要引擎。
正如中國(guó)人壽總裁蘇恒軒所說(shuō):“數(shù)字化對(duì)于中國(guó)人壽而言,至關(guān)重要。當(dāng)前國(guó)壽已發(fā)生巨大變化,這些與科技的發(fā)力有很大關(guān)系,科技功不可沒(méi)?!?
在“科技即生產(chǎn)力”的時(shí)代,壽險(xiǎn)“老大哥”提出了哪些新的戰(zhàn)略思考,又將如何通過(guò)科技手段反哺主業(yè)?
科技戰(zhàn)略再升級(jí)
打造“數(shù)字國(guó)壽”新名片
“我們與數(shù)字時(shí)代同行,不斷強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)支撐作用,以‘眾智、敏捷、迭代’為準(zhǔn)則,加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深化賦能價(jià)值創(chuàng)造,持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài),助力數(shù)字國(guó)壽建設(shè)?!?
這是中國(guó)人壽在2021年年報(bào)中對(duì)于科技板塊的發(fā)展構(gòu)想,訴說(shuō)著國(guó)壽數(shù)字化的定位與安排。
談及科技的發(fā)展,近年來(lái)隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù),加速了保險(xiǎn)科技的蓬勃發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)。
反過(guò)來(lái),科技創(chuàng)新也成為推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破與高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手,作為中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)“老大哥”的中國(guó)人壽也不例外。
早在2019年,中國(guó)人壽便以高質(zhì)量發(fā)展為根本要求,全面啟動(dòng) “鼎新工程”,并明確提出了“科技驅(qū)動(dòng)”這一理念。當(dāng)年,中國(guó)人壽專門(mén)針對(duì)科技發(fā)展,提出全面啟動(dòng)“科技國(guó)壽”建設(shè)三年行動(dòng)方案,表示要加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力公司高質(zhì)量發(fā)展,積極運(yùn)用先進(jìn)的科技手段為保險(xiǎn)全價(jià)值鏈賦能。
可以說(shuō),上至公司戰(zhàn)略層面、下至基層業(yè)務(wù)條線,科技基因已注入中國(guó)人壽發(fā)展的脈絡(luò)中。并且,隨著時(shí)代的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步,國(guó)壽對(duì)科技戰(zhàn)略的理解也愈加深入,正逐漸從單純的技術(shù)追隨者,變?yōu)楸kU(xiǎn)科技賽道的引領(lǐng)者。
蘇恒軒在3月25日的發(fā)布會(huì)上介紹,中國(guó)人壽已確定了打造“六個(gè)國(guó)壽”的戰(zhàn)略規(guī)劃。從內(nèi)容看,“數(shù)字國(guó)壽”作為其中之一,提出要把科技創(chuàng)新作為公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性支撐,建設(shè)“以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體、以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為主要特征”的數(shù)字國(guó)壽,加快實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)司。
這也預(yù)示著中國(guó)人壽在科技層面的戰(zhàn)略再度升級(jí),未來(lái)“數(shù)字國(guó)壽”將成為公司發(fā)展的一張新名片。
關(guān)鍵指標(biāo)全面達(dá)成
科技賦能主業(yè)顯成效
“科技已成為支撐整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)?!痹诖舜螛I(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,蘇恒軒如是總結(jié)科技能力提升給中國(guó)人壽發(fā)展帶來(lái)的助益。
其實(shí),對(duì)于以風(fēng)險(xiǎn)保障為核心功能的保險(xiǎn)業(yè)而言,科技只有應(yīng)用于保險(xiǎn)主業(yè),才能體現(xiàn)真正的賦能價(jià)值。那么,中國(guó)人壽又是如何將科技手段與主營(yíng)業(yè)務(wù)深度融合的呢?
據(jù)資料顯示,在此前中國(guó)人壽發(fā)布的“科技國(guó)壽三年行動(dòng)方案”中,包含了30項(xiàng)科技重點(diǎn)行動(dòng)。之后,這些行動(dòng)又被分解為74項(xiàng)任務(wù),指向“一轉(zhuǎn)、六化、三協(xié)同”的總目標(biāo):
“一轉(zhuǎn)”指推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“六化”指構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)、銷售、產(chǎn)品、管理、風(fēng)控和生態(tài)體系。
“三協(xié)同”則指向“任意一點(diǎn)接入、各業(yè)務(wù)間無(wú)縫連接、一站式綜合服務(wù)”的綜合化經(jīng)營(yíng),建設(shè)客戶、服務(wù)、銷售三大協(xié)同平臺(tái)。
隨著“科技國(guó)壽”的逐步落實(shí),如今成果已凸顯。據(jù)中國(guó)人壽副總裁阮琦介紹,當(dāng)前科技國(guó)壽的23個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)已全面達(dá)成,且在科技產(chǎn)品交付速度,產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品所承載數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性等問(wèn)題方面有了很好的解決。而且,在這一行動(dòng)方案的推動(dòng)下,國(guó)壽的科技已發(fā)生了質(zhì)的變化,包含應(yīng)用模式上已完全實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化轉(zhuǎn)變、科技產(chǎn)品責(zé)任制已全面實(shí)行等方面。
具體來(lái)看,中國(guó)人壽2021年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,其數(shù)據(jù)處理能力已提升至10倍,計(jì)算資源彈性擴(kuò)容時(shí)效縮短至分鐘級(jí)。而且,科技產(chǎn)品日均迭代優(yōu)化超過(guò)了40次。
另外,得益于科技能力的提升,中國(guó)人壽的運(yùn)營(yíng)模式得到快速升級(jí),不斷向線上化、智能化轉(zhuǎn)型,持續(xù)為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。例如,2021年,個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)新單服務(wù)時(shí)效同比提速37.2%,核保、保全、理賠智能審核通過(guò)率分別達(dá)93.4%、99.1%、73.1%。
對(duì)于接下來(lái)的科技布局任務(wù),阮琦表示,還會(huì)主要圍繞客戶資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng),來(lái)提升數(shù)字化的能力。
新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化
堅(jiān)定科技驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
在保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段的過(guò)程中,科技已成為險(xiǎn)企經(jīng)營(yíng)不可或缺的 “硬實(shí)力”。不過(guò),在科技助力下的業(yè)務(wù)發(fā)展,仍然是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。
回看跌宕起伏的2021年,保險(xiǎn)業(yè)的艱難有目共睹。尤其是壽險(xiǎn)行業(yè),在步入轉(zhuǎn)型深水區(qū)后經(jīng)歷了更強(qiáng)烈的陣痛。
從行業(yè)整體看,2021年保險(xiǎn)業(yè)原保費(fèi)收入4.49萬(wàn)億元,同比下降0.79%,這一增速相較2020年正增長(zhǎng)的6.1%下降了近6.9個(gè)百分點(diǎn);人身險(xiǎn)領(lǐng)域,2021年人身險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入為3.12萬(wàn)億元,同比下降1.42%,增速較2020年下降了8.33個(gè)百分點(diǎn)。
對(duì)于身處市場(chǎng)下行周期的中國(guó)人壽來(lái)說(shuō),取得的這份規(guī)模、價(jià)值“雙領(lǐng)先”的成績(jī)可謂來(lái)之不易,這不僅彰顯了公司穩(wěn)健發(fā)展的韌性,也為后續(xù)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型注入了內(nèi)在動(dòng)力。特別是面對(duì)未來(lái)重重挑戰(zhàn),中國(guó)人壽亦做出迎難而上的姿態(tài)與勇氣。
如對(duì)于2021年新單保費(fèi)收入同比下降9.3%、一年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比下降23.3%等壓力。蘇恒軒坦言,“未來(lái)一段時(shí)間內(nèi),行業(yè)發(fā)展還將會(huì)受到大環(huán)境影響,面臨很多挑戰(zhàn)。雖然當(dāng)前壽險(xiǎn)業(yè)在普遍轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展,但轉(zhuǎn)型與升級(jí)需要一個(gè)過(guò)程,新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換,也需要一個(gè)過(guò)程”。
對(duì)于未來(lái)的發(fā)展,中國(guó)人壽表示,將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),堅(jiān)守保險(xiǎn)本源,持續(xù)深化供給側(cè)改革,更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用,提高價(jià)值創(chuàng)造能力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力,持續(xù)推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。
而對(duì)于科技方面的布局,中國(guó)人壽則認(rèn)為,在錨定 “效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)下,國(guó)壽科技將有更大進(jìn)步。
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