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2022年3月21日，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）對外發(fā)布《2021年度壽險電話營銷行業(yè)經(jīng)營情況分析報告》。該報告根據(jù)21家人身險公司報送至保險業(yè)協(xié)會統(tǒng)計系統(tǒng)的壽險電話營銷（以下簡稱壽險電銷）業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)，從經(jīng)營主體、保費規(guī)模、產(chǎn)品類型及銷售人力等方面分析了2021年度壽險電銷行業(yè)經(jīng)營情況。以下為報告具體內(nèi)容：

一、經(jīng)營主體保持穩(wěn)定

2021年，共有21家人身險公司經(jīng)營壽險電銷業(yè)務，其中中資公司12家，外資公司9家，占比分別為57%和43%，與2020年底一致，經(jīng)營主體保持穩(wěn)定。從規(guī)模保費來看，壽險電銷市場仍由中資公司主導，其市場份額為73.1%，外資公司市場份額為26.9%，中、外資市場份額與2020年基本保持一致。

二、規(guī)模保費繼續(xù)下滑

2021年，壽險電銷行業(yè)累計實現(xiàn)規(guī)模保費123.3億元，較2020年同比下滑9.3%。從規(guī)模保費增速情況來看，與去年相比，有5家公司實現(xiàn)規(guī)模保費正增長，較2020年增加了3家，其中國華人壽和中宏人壽2家公司規(guī)模保費增速較快，達80%以上。

從月度情況來看，受各公司開門紅影響，1月份壽險電銷行業(yè)經(jīng)營情況最好，規(guī)模保費達成21.4億元；2月份受春節(jié)假期影響，規(guī)模保費僅為6.6億元。與2020年相比，僅1月、2月和12月份實現(xiàn)規(guī)模保費正增長，其他月份均出現(xiàn)不同程度的下滑，其中8月份下滑幅度最大，同比下降34.3%。

三、市場化集中程度較高

2021年，壽險電銷市場前三大、前五大和前十大公司的規(guī)模保費市場份額分別為66.6%、78.3%和93%，與2020年相比，前三大市場份額略有下降，前五大和前十大市場份額均有所上升。排名第一的平安人壽累計實現(xiàn)規(guī)模保費61.6億元，市場份額達到50%，較去年提高了0.5個百分點，與排名第二的招商信諾人壽合計占據(jù)60.1%的市場份額。排名三至五位的公司，市場份額在5%-7%之間；排名六至十位的公司，市場份額在2%至5%之間。

從規(guī)模保費排名前十位的公司情況來看，平安人壽和招商信諾人壽已連續(xù)五年穩(wěn)居前兩位；排名三至十位的公司與2020年保持一致，但名次和市場份額與2020年相比略有變化，其中太平人壽自第五位升至第三位，北大方正人壽自第九位升至第六位。

四、自建機構仍占據(jù)主導地位

2021年，16家公司通過自建機構共實現(xiàn)規(guī)模保費76.3億元，同比下滑10.2%，占壽險電銷總規(guī)模保費的61.9%，占比較2020年略有下降。18家公司通過合作機構共實現(xiàn)規(guī)模保費47億元，同比下滑7.8%，占壽險電銷總規(guī)模保費的38.1%。其中，平安人壽、財信吉祥人壽和國華人壽僅通過自建機構開展業(yè)務；富德生命人壽、中宏人壽、同方全球人壽、交銀人壽和中銀三星人壽僅通過合作機構開展業(yè)務。

五、產(chǎn)品結構持續(xù)調(diào)整

2021年，壽險電銷產(chǎn)品結構持續(xù)調(diào)整。年金保險累計實現(xiàn)規(guī)模保費70.5億元，較去年同比增長10.7%，占比為57.2%，仍為主力險種。人壽保險實現(xiàn)規(guī)模保費22.7億元，較去年同比下滑20.6%，占比為18.4%，較2020年同比下降2.6個百分點，但仍為第二大險種。健康險實現(xiàn)規(guī)模保費18.1億元，較去年同比下滑32%，占比為14.7%。意外險實現(xiàn)規(guī)模保費為12億元，較去年同比下滑29.8%，占比為9.7%。

自2019年起，在壽險電銷其他險種增長乏力情況下，年金保險保持平穩(wěn)持續(xù)增長。2021年，壽險非養(yǎng)老年金保險實現(xiàn)規(guī)模保費68.6億元，較2020年同比增長10.5%，養(yǎng)老年金保險實現(xiàn)規(guī)模保費1.9億元，同比增長18.8%。

六、銷售人力持續(xù)下滑

2021年，壽險電銷行業(yè)銷售人力持續(xù)下滑。截止12月末，總銷售人力為52307人，較2020年底同比減少18.7%。

從月度銷售人力新增和脫落情況來看，1月份新增銷售人力最少，為6822人，4月份新增人力最多，為12249人；1月份脫落人力最多，當月脫落13488人，脫落率為22.1%，2月份脫落人力最少，當月脫落8447人，脫落率為14.8%。