車險綜合改革對傳統(tǒng)產(chǎn)險中介的影響巨大,有很多中介被逼轉(zhuǎn)型。如果我們細(xì)分到不同產(chǎn)險中介的類型,影響的力度又是不盡相同的。
比如說零散商(服務(wù)C端客戶的)目前處理較好,目前業(yè)務(wù)員和盈利情況較佳,但是服務(wù)成本變大;比如中間商(沒有C端客戶和一手合約的),市場越來越透明,生存空間越來越小,但是生命力比較旺盛。
我們今天主要探討市場主流地位的批發(fā)商(有一手合約)的處境,根據(jù)我們分析和市場觀察,目前批發(fā)商大概存在以下的幾個困擾:
一是合約不穩(wěn)定,和改革前相比,保費量不再是中介最主要的議價籌碼,很多合約不再市場化,大部分被集中在一些有特殊資源的人手里。批發(fā)商只能拿到一般的大路貨的合約,沒有溢價,利潤率水平下降。另外還存在市場限速、報行合一等等不利因素。
二是車險定價差異化的影響,一手合約的批發(fā)商比較依賴上游供應(yīng)商政策,但是目前差異化的定價體系讓他們原有的客戶群開始分化,業(yè)務(wù)流失較嚴(yán)重;
三是管理壓力劇增,因為體量較大,批發(fā)商的管理存在一定的鏈條,權(quán)責(zé)不太清晰,車險綜改后,業(yè)務(wù)處理難度上升了N倍,管理壓力劇增。
四是其他因素,相對其他兩類中介,批發(fā)商的合規(guī)成本較高,固定成本較高,另外,部分區(qū)域?qū)εl(fā)商的業(yè)務(wù)區(qū)別對待,比如某省經(jīng)代不能省內(nèi)異地,個代等渠道可以跨區(qū)域……從多方渠道證實,批發(fā)商的真正的代理業(yè)務(wù)車險綜改后是嚴(yán)重萎縮的。
以上的困難既有車險綜改的原因,也有市場自然發(fā)展的因素,比如信息流動加快。舉例來講,批發(fā)商的直接對手是中間商,中間商的優(yōu)勢是靈活,成本低,比如他們的供應(yīng)商比較豐富(不再局限于經(jīng)代合約),所以他們對下游的服務(wù)能力更強。
但中間商的利潤更低,從業(yè)者多,內(nèi)卷相當(dāng)嚴(yán)重,且是完全的價格戰(zhàn)。比如全國賣超賠和貨車駕意險的業(yè)務(wù)員,據(jù)說很多中間利潤只有10元一單,也就是只有保費的1%不到,但是保費上量快,并且有固定的業(yè)務(wù)員和供應(yīng)商,生命力旺盛。還有,他們的運營能力極強,比如買同業(yè)群等等,然后轉(zhuǎn)化到自己私域成交。
中間商的優(yōu)勢恰恰是批發(fā)商的劣勢,并且很多是沒辦法短期內(nèi)克服和解決的,要保持在市場上的競爭力,建議批發(fā)商做好以下工作:
一是差異化,細(xì)分市場
在三個中介類型中,批發(fā)商是最具備差異化條件的,且目前的差異化趨勢亦是非常明顯的,比如有做貨車的,有做網(wǎng)約的,有做私家車的,各顯身手。差異化的本質(zhì)是服務(wù)好主體公司,幫主體公司做好業(yè)務(wù)篩選,體現(xiàn)自己的核心價值,不是簡單的代理。
有實力有資源的中介,及早布局未來,比如和科技公司合作,前端加強定價技術(shù)開發(fā),后端加強減損技術(shù)運用等等;
二是渠道下沉,增加銷售單元
目前批發(fā)商的大部分客戶集中在中間商,但是中間商信息敏感、通道較多、忠誠度高且成交率極低,批發(fā)商應(yīng)該盡快調(diào)整存量客戶,觸達(dá)一線的優(yōu)質(zhì)零售商。
方式上既可以線下的,也可以線上的方式,目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,特別是自媒體的發(fā)展改變了傳統(tǒng)信息流的方向,過往是不停地找人,自媒體時代則是平臺根據(jù)喜好的算法向內(nèi)容方推人,只有迎合這種趨勢,找到相關(guān)合作平臺,上下聯(lián)動,優(yōu)勢互補,則可以事半功倍;
三是豐富供應(yīng)商
目前的市場環(huán)境下,批發(fā)商既要業(yè)務(wù)細(xì)化,也需要做到產(chǎn)品多元化,形成多層次且主次分明的供應(yīng)商體系,這是辯證統(tǒng)一的。只有這樣,才可以在保住局部優(yōu)勢的同時,提高綜合能力,滿足零售商的需求;
四是創(chuàng)新管理
傳統(tǒng)批發(fā)商的機構(gòu)臃腫,人員較多,效率較低,極易形成官僚的管理作風(fēng),作為創(chuàng)業(yè)者,要勇于探索適合自己公司的管理體制,提高服務(wù)效率,激發(fā)內(nèi)部力量和凝聚力,比如拆分經(jīng)營單元,優(yōu)化考核機制等等。
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