作者:邢莉
來(lái)源:險(xiǎn)企高參
1月28日24時(shí),業(yè)內(nèi)最后一家大型網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)——相互寶正式停止運(yùn)行。
據(jù)悉,相互寶如約完成最后三次分?jǐn)?,累?jì)承擔(dān)救助金17億元:2021年12月28日,發(fā)放救助金5.6億元;2022年1月7日,發(fā)放互助金5.6億;2022年1月21日,發(fā)放救助金5.8億元。
就在一月前,相互寶宣布正式停止運(yùn)行,并對(duì)外公布了關(guān)停方案。最新一期的公示信息顯示,其目前成員規(guī)模近7500萬(wàn),救助超過近18萬(wàn)名患病成員。
2021年網(wǎng)絡(luò)互助陷入關(guān)停潮。據(jù)《險(xiǎn)企高參》統(tǒng)計(jì),美團(tuán)互助,輕松互助、水滴互助、悟空互助、小米互助等10家網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)相繼關(guān)停。一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭曾經(jīng)爭(zhēng)相入局的盛宴,如今為何紛紛謝幕……
1000萬(wàn)成員轉(zhuǎn)投重疾險(xiǎn),
6500萬(wàn)成員何去何從
2022年1月28日,隨著參保人數(shù)過億的 “相互寶”關(guān)停。最新一期的公示信息顯示,相互寶目前成員規(guī)模近7500萬(wàn),救助超過17.9萬(wàn)名患病成員。
為避免成員保障中斷,相互寶提供了全新的保障方案——“健康?!毕盗兄丶搽U(xiǎn),相互寶成員可自主參?!敖】蹈!毕盗兄丶搽U(xiǎn)延續(xù)保障,無(wú)需重新健康告知,無(wú)需重新計(jì)算等待期,且投保成功后前三個(gè)月免費(fèi)。
據(jù)了解,“健康?!毕盗兄丶搽U(xiǎn)由人保健康、陽(yáng)光人壽承保,分為三款產(chǎn)品,健康?!ぶ丶?號(hào)(大病版)、健康?!し腊?號(hào)(老年版)、健康?!し腊?號(hào)(慢病版),分別對(duì)應(yīng)相互寶原有的大病互助計(jì)劃、老年防癌計(jì)劃及慢病互助計(jì)劃。數(shù)據(jù)顯示,7500萬(wàn)成員中,已有超過1000萬(wàn)成員選擇投?!敖】蹈!毕盗兄丶搽U(xiǎn),轉(zhuǎn)化率約為13%。
就在一月前,2021年12月28日,相互寶宣布正式停止運(yùn)行,消息一出,引發(fā)了朋友圈的熱議:
“相互寶還是幫助了很多人的,我有親戚患癌癥得了30萬(wàn)賠付?!?
“玩了個(gè)寂寞,我之前的被扣的費(fèi)用就當(dāng)做公益了。”
“我3年交了500多塊,還能退嗎?”
“互助不是保險(xiǎn),網(wǎng)絡(luò)互助野蠻發(fā)展結(jié)束”
……
相互寶在公告中稱,公告之日起,相互寶成員不再參與互助分?jǐn)?,關(guān)停后一段時(shí)間內(nèi),符合規(guī)則的患病成員仍可發(fā)起互助申請(qǐng),互助金將由相互寶平臺(tái)全部承擔(dān)。
同時(shí),為了防止部分成員保障中斷,相互寶表示,成員可自主選擇全新保障方案。頁(yè)面信息顯示,相互寶成員投保相關(guān)一年期重疾險(xiǎn),無(wú)需重計(jì)等待期,無(wú)需重新健康告知,并有3個(gè)月的免費(fèi)期。
據(jù)多方估算,此次關(guān)停相互寶平臺(tái)方要承擔(dān)的成本,將達(dá)到30億。
具體來(lái)看,在分?jǐn)傄豁?xiàng)上,按照12月第二期分?jǐn)偨鸺s5.6億估算,相互寶平臺(tái)就至少要掏出16億的成本。關(guān)停后的互助金也將全部由相互寶平臺(tái)承擔(dān),根據(jù)相互寶平均1個(gè)月的報(bào)案量,此部分成本約為10億。相互寶成員可自主選擇是否轉(zhuǎn)投商業(yè)保險(xiǎn),且有3個(gè)月的免費(fèi)期。若按照7500萬(wàn)人中有1000萬(wàn)人轉(zhuǎn)投計(jì)算,預(yù)計(jì)免費(fèi)期成本為4億元。
巨頭紛紛退場(chǎng),
網(wǎng)絡(luò)互助落幕
2021年網(wǎng)絡(luò)互助陷入關(guān)停潮。自百度燈火互助宣布關(guān)停之后,各互助平臺(tái)紛紛在今年宣布退出大病網(wǎng)絡(luò)互助領(lǐng)域。
1月31日,美團(tuán)互助發(fā)布公告稱,因業(yè)務(wù)調(diào)整正式關(guān)停;
3月24日,輕松互助宣布關(guān)停;
3月26日,水滴互助宣布于3月31日正式終止互助計(jì)劃;
3月30日,悟空互助宣布于4月30日前完成賠案,并關(guān)停悟空互助;
4月30日,小米互助宣布于5月14日正式關(guān)停;
5月18日,360互助宣布進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí),原互助計(jì)劃于5月20日正式終止;
7月9日,新浪互助宣布關(guān)停;
9月14日,蘇寧旗下網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)寧互寶正式終止;
10月11日, 滴滴金融旗下大病互助計(jì)劃產(chǎn)品“點(diǎn)滴守護(hù)”正式關(guān)?!?
一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭曾經(jīng)爭(zhēng)相入局的盛宴,如今卻為何落得紛紛謝幕的下場(chǎng)?
網(wǎng)絡(luò)互助的蓬勃發(fā)展,與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的踴躍布局是分不開的。網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃互聯(lián)網(wǎng)的先天基因,讓流量巨頭入局成為必然。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)真正引起社會(huì)大眾高度關(guān)注,也正是由于近兩年互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入。
2018年,螞蟻金服推出“相互寶”, 上線1個(gè)多月2000多萬(wàn)人加入,不到 1 年用戶數(shù)就突破了 1 億。
彼時(shí),相互寶可謂風(fēng)光無(wú)限。有媒體曾稱,“相互?!睙o(wú)疑是場(chǎng)創(chuàng)新,它的出現(xiàn)具有劃時(shí)代的意義。彌補(bǔ)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的健康保障市場(chǎng)存在著巨大缺口,也反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和需求。
隨著阿里的入局,多家巨頭也紛紛趕來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。2019年,蘇寧金融旗下的“寧互保”、360旗下的“360互助”、美團(tuán)旗下的“美團(tuán)互助”、百度旗下的“燈火互助”等陸續(xù)誕生。
然而僅僅兩年多的時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃為何已不復(fù)從前的風(fēng)光了呢?
多重困境無(wú)解:
分?jǐn)傎F、理賠難、合規(guī)爭(zhēng)議不斷
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為,分?jǐn)傎M(fèi)用不斷上漲、賠付問題等也讓網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃口碑下跌,參加相互寶的人員逐漸減少。
相互寶最近一期公示顯示,成員規(guī)模為7500多萬(wàn),較此前超1億人的用戶規(guī)模,相當(dāng)于流失了2500多萬(wàn)用戶。與此同時(shí)參與者分?jǐn)偨痤~的不斷上漲,最新一期的相互寶分?jǐn)偨馂?.02元,相較于最初的3分錢,上漲了近230倍。
除了不斷上漲的分?jǐn)偨鹬猓碣r難也是一個(gè)非常重要的原因。
此前,河南沁陽(yáng)56歲男子心梗去世,家屬無(wú)法獲取相互寶補(bǔ)助的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)悉,該男子曾在相互寶買了一份“保險(xiǎn)”,根據(jù)相互保的條款,該男子情況需要滿足四項(xiàng)條件中的至少三項(xiàng)。家屬稱條款中除了沒有所需的心電圖,另外第四項(xiàng)“發(fā)病90天以后左心房功能降低”的條件,對(duì)于已經(jīng)去世的人更是無(wú)法滿足。
而類似的案例還有很多,互助平臺(tái)一次次拒絕理賠事件發(fā)生后,人們開始逐漸意識(shí)到,互助計(jì)劃雖然加入門檻低,能提供一定保障,但是同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。需要賠付時(shí),往往規(guī)則的解釋權(quán)是由互聯(lián)網(wǎng)公司決定,不一定能符合解釋標(biāo)準(zhǔn),就會(huì)導(dǎo)致得到的賠付不完全。
更為嚴(yán)峻的是,合規(guī)性爭(zhēng)議自網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)誕生之日起就一直存在。從2020年起,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)互助是否應(yīng)該納入監(jiān)管、如何納入監(jiān)管的討論不斷。
2020年9月7日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)打擊非法金融活動(dòng)局在《保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)觀察》上撰文稱, 野蠻生長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái),本質(zhì)上具有商業(yè)保險(xiǎn)的特征,但目前沒有明確的監(jiān)管主體和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),處于無(wú)人監(jiān)管的尷尬境地。
銀保監(jiān)會(huì)于2020年12月14日發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》,明確持牌經(jīng)營(yíng)要求,禁止非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
客戶需求或轉(zhuǎn)移至兩大方向
一位資深法律人士告訴《險(xiǎn)企高參》,“根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,除因分立、合并或者被依法撤銷外,不得解散。經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司被依法撤銷或者被依法宣告破產(chǎn)的,其持有的人壽保險(xiǎn)合同及責(zé)任準(zhǔn)備金,必須轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司?!?
“網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)整,或者存留會(huì)員和需要領(lǐng)取互助金的人群出現(xiàn)失衡,互助計(jì)劃就會(huì)面臨調(diào)整和結(jié)束的風(fēng)險(xiǎn)?!鼻笆龇扇耸垦a(bǔ)充道。
國(guó)泰君安證券研究所劉欣琦、謝雨晟觀點(diǎn)認(rèn)為,“預(yù)計(jì)此次相互寶的關(guān)停把客戶需求轉(zhuǎn)移至兩大產(chǎn)品:一是具有強(qiáng)政府背書且同樣具有高性價(jià)比的惠民保,較好匹配相互寶用戶畫像中對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的需求;二是線上觸達(dá)能力更強(qiáng)的保險(xiǎn)公司,主要滿足年輕化的相互寶用戶偏好線上購(gòu)買的需求,且當(dāng)前相互寶界面直接引流的功能預(yù)計(jì)將提升轉(zhuǎn)換率?!?
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