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小楊是一家產(chǎn)險(xiǎn)公司省級(jí)分公司車險(xiǎn)部的員工，剛來(lái)車險(xiǎn)部便趕上了綜改。彼時(shí)部門老大還語(yǔ)重心長(zhǎng)的找他聊，“這次改革算是咱們車險(xiǎn)領(lǐng)域的大事，這次的經(jīng)驗(yàn)?zāi)銓?lái)肯定用的上?！?

小楊所在的省因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境好，前幾年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)可謂順風(fēng)順?biāo)?，因?yàn)橘r付率低，在總公司總是受表?yè)P(yáng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)好，跟省內(nèi)主體比也是低成本?？梢哉f(shuō)只要保費(fèi)任務(wù)達(dá)成的漂亮，基本沒(méi)什么可操心的。只可惜，這些他都是聽說(shuō)的，雖然都說(shuō)車險(xiǎn)越來(lái)越不好干，心里已有準(zhǔn)備，但有時(shí)猜到了結(jié)果，忽略了過(guò)程。

這一年賠付率蹭蹭上漲，小楊本來(lái)覺(jué)得很正常。讓利消費(fèi)者，倒逼保險(xiǎn)公司降低費(fèi)用率，改革的本意不就是這樣嗎？這是每一個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)人的歷史責(zé)任！

但是半年度后風(fēng)云突變，分公司大領(lǐng)導(dǎo)看著每天都在上漲的賠付率，血壓也跟著每天都往上漲。賠付率后發(fā)制人，奔跑的速度大大甩開了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，尤其是當(dāng)?shù)匦袠I(yè)和他們同樣規(guī)模的其他主體，報(bào)表上的綜合賠付率遠(yuǎn)沒(méi)有自己家上漲的快，便是更慌了神。

分公司于是找車險(xiǎn)，理賠，財(cái)務(wù)開了一輪又一輪的會(huì)，三家各執(zhí)一詞：“我的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)沒(méi)有發(fā)生變化”“我們的人已經(jīng)加班加點(diǎn)清未決了”“準(zhǔn)備金已經(jīng)沒(méi)有溝通的余地”……

分公司內(nèi)部探討不出個(gè)所以然，只得請(qǐng)來(lái)總公司的專家來(lái)給做專項(xiàng)分析。

專家的PPT很專業(yè)，有很多精算上的術(shù)語(yǔ)，小楊大部分都看不懂，相信開會(huì)的一屋子人至少有一半也有這種感覺(jué)。就在大家快要睡過(guò)去的時(shí)候，專家給出了個(gè)結(jié)論，“你們這一年的新單承保質(zhì)量有問(wèn)題”，所以才導(dǎo)致賠付漲的這么快。

這下子人們可是來(lái)了精神，要說(shuō)理賠懂得人少，精算就更沒(méi)幾個(gè)人明白了?？墒悄阋f(shuō)承保質(zhì)量有問(wèn)題，似乎誰(shuí)都能來(lái)說(shuō)上幾句：

“就是，那奧迪車別的公司都不要，咱家還讓下浮系數(shù)保呢！”

“我朋友那車4年沒(méi)出險(xiǎn)，在咱家硬是要給上浮1.35，一算就跑了?！?

“這哥哥把車過(guò)戶給了弟弟，怎么就不能保車損險(xiǎn)了呢？”

一時(shí)間，矛頭又朝向了小楊所在的車險(xiǎn)部。辛苦一年的工作，就這么被否認(rèn)。小楊部門的幾個(gè)人頓時(shí)沒(méi)了精神。好在車險(xiǎn)行業(yè)干了幾十年的老大安慰道，“總公司來(lái)的嘛，肯定不會(huì)說(shuō)他們自己準(zhǔn)備金搞得不好，只能說(shuō)說(shuō)咱們嘍。人家提出的問(wèn)題也對(duì)，趁著現(xiàn)在還不算太晚，咱們也按照人家的思路改改，影響不了今年的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，起碼給明年打個(gè)好基礎(chǔ)呀?！?

于是，小楊他們又開始加班加點(diǎn)的做分析，調(diào)政策，改系數(shù)。雖然綜改后什么是好業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在好像還是看不清，說(shuō)不準(zhǔn)。這種時(shí)候只得再次用上總公司準(zhǔn)備好的打分工具。

其實(shí)那套工具到底準(zhǔn)不準(zhǔn)，小楊他們幾個(gè)心里也在畫問(wèn)號(hào)。綜改初期就用過(guò)，可那個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)員覺(jué)得政策太復(fù)雜不利于展業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)們覺(jué)得總公司的這一套不一定準(zhǔn)不要信。剛推了沒(méi)兩天就被叫停。這次再次用上工具，反對(duì)的人少了很多。只是不知道他們是真的懂了，還是麻木了，亦或是放棄車險(xiǎn)了。但在小楊看來(lái)，用了總比不用要好，至少下次再被質(zhì)疑的時(shí)候有了可以背鍋的借口。

綜改一周年，比起什么“馬太效應(yīng)”什么“小公司退出車險(xiǎn)市場(chǎng)”這些大道理和預(yù)測(cè)。其實(shí)小楊現(xiàn)在更關(guān)心的是，最累的一年年終獎(jiǎng)能發(fā)多少，有沒(méi)有農(nóng)險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部發(fā)的多，有沒(méi)有去年發(fā)的多。以及，自己明年究竟還要不要繼續(xù)留在車險(xiǎn)部?；蛟S，最后這個(gè)是很多車險(xiǎn)人這一年時(shí)不時(shí)問(wèn)自己的一個(gè)問(wèn)題吧。