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2021年10月5日/新華美通/ 帕洛阿爾托，加利福尼亞州。- CogniCor，對(duì)于高度管制的行業(yè)人工智能供電數(shù)字助理的領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布推出一個(gè)高度可定制，可擴(kuò)展的知識(shí)圖，專為保險(xiǎn)公司使用AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字助理來(lái)簡(jiǎn)化其用戶支持功能?；贑ogniCor在保險(xiǎn)和財(cái)富管理行業(yè)部署數(shù)字助理的多年經(jīng)驗(yàn)，新知識(shí)圖為其數(shù)字助理提供了重要的上下文和背景信息，以支持保險(xiǎn)公司，使公司能夠?qū)⒅С秩斯ぶ悄艿臄?shù)字助理無(wú)縫集成到他們的運(yùn)營(yíng)中，最大限度地提高效率，減少代價(jià)高昂的錯(cuò)誤并簡(jiǎn)化關(guān)鍵流程。

知識(shí)圖是概念圖，將公司和行業(yè)特定的主題、術(shù)語(yǔ)和內(nèi)容組合在一起，為CogniCor的AI算法提供知識(shí)庫(kù)和上下文，以解釋用戶請(qǐng)求背后的意圖并返回適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。它們充當(dāng)人工智能數(shù)字助理的“大腦”，使其能夠快速調(diào)用一致的、預(yù)先批準(zhǔn)的內(nèi)容，以準(zhǔn)確解決用戶的問(wèn)題。

CogniCor支持知識(shí)圖譜的數(shù)字助理在 95% 的請(qǐng)求中提供準(zhǔn)確響應(yīng)，而利用基于數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)字助理只能達(dá)到 70% 的準(zhǔn)確率。該公司數(shù)字助理的部署時(shí)間比傳統(tǒng)數(shù)字助理快10倍，并且維護(hù)工作量要低得多。

CogniCor創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sindhu Joseph說(shuō)：“保險(xiǎn)公司要想成功有效地解決用戶問(wèn)題，需要對(duì)其監(jiān)管結(jié)構(gòu)和術(shù)語(yǔ)有非常詳細(xì)的了解，并在完成日常任務(wù)時(shí)一致地應(yīng)用這些知識(shí)。這使得知識(shí)圖譜- 支持的解決方案非常適合該領(lǐng)域?！?

“支持知識(shí)圖譜的數(shù)字助理的功能更像是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員，他擁有所有特定行業(yè)的背景和背景知識(shí)來(lái)開(kāi)始運(yùn)行，因?yàn)樗呀?jīng)‘理解’了有關(guān)法規(guī)、行業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品供應(yīng)的關(guān)鍵信息。當(dāng)結(jié)合用戶的個(gè)人資料，我們可以為客戶和保險(xiǎn)公司提供高度個(gè)性化的數(shù)字護(hù)理，”約瑟夫博士繼續(xù)說(shuō)道。

該公司的預(yù)先構(gòu)建的、支持知識(shí)圖譜的數(shù)字助理庫(kù)是根據(jù)特定行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和知識(shí)量身定制的，以解決最常見(jiàn)的支持呼叫原因、需要最多時(shí)間解決的問(wèn)題等?？梢赃M(jìn)一步配置數(shù)字助理以利用特定于公司的知識(shí)、信息和數(shù)據(jù)。部署后，CogniCor的數(shù)字助理可以減少?gòu)挠脩舻綄?shí)時(shí)呼叫中心員工的呼叫量，而不會(huì)影響他們推動(dòng)業(yè)務(wù)所需的關(guān)鍵中后臺(tái)功能。

CogniCor的客戶公司使用公司的數(shù)字助理套件將支持呼叫減少了25%，并實(shí)現(xiàn)了超過(guò)80%的首次呼叫解決率。CogniCor的數(shù)字助理并沒(méi)有消除對(duì)用戶支持人員的需求，而是允許團(tuán)隊(duì)將時(shí)間和資源集中在復(fù)雜的請(qǐng)求上，從而增強(qiáng)對(duì)所有用戶的整體服務(wù)。

Joseph博士總結(jié)道：“對(duì)于人工智能驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序，僅僅在數(shù)據(jù)上‘放開(kāi)算法’并讓它們從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)是不夠的。為了讓這些應(yīng)用程序提供真正的價(jià)值，它們需要幫助——一種將算法置于情境中的方法并組織為他們指明正確方向的信息。知識(shí)圖為我們的數(shù)字助理提供了幫助，因?yàn)樗麄兝萌斯ぶ悄艿牧α縼?lái)支持保險(xiǎn)公司員工和其他用戶履行職責(zé)，我們很高興能夠提供這一重要的信息為行業(yè)提供技術(shù)。”

關(guān)于CogniCor

CogniCor 是一家風(fēng)險(xiǎn)投資、女性創(chuàng)立和女性領(lǐng)導(dǎo)的金融科技公司，總部位于加利福尼亞州帕洛阿爾托，專注于使用人工智能解決方案來(lái)加速財(cái)富管理公司、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和其他金融服務(wù)公司的生產(chǎn)力和增長(zhǎng)全國(guó)各地。該公司產(chǎn)品的核心是CIRA，這是CogniCor的可擴(kuò)展企業(yè)平臺(tái)，用于部署和管理基于人工智能的數(shù)字助理，以幫助財(cái)富管理和金融服務(wù)公司提高客戶參與度和業(yè)務(wù)效率。