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跨國科技公司Cognizant表示，由于技術進步的融合以及消費者資產所有權的根本變化，傳統(tǒng)一般保險風險的規(guī)模將在未來5至10年內顯著縮小。

在題為“為澳大利亞普通保險公司設計下一代數(shù)字索賠”的白皮書中，Cognizant舉例說明了澳大利亞的移動性如何朝著電動、自動、共享和互聯(lián)的方向發(fā)展。預計私人電動汽車銷量將從2025年占所有新車銷量的4.6%上升到2030年的18%，而且更多車輛將采用電子駕駛輔助技術，使其部分自動——這顯著改變了風險狀況。

同樣，澳大利亞房屋所有權、設計和形式的逐漸轉變將改變房屋保險行業(yè)。城市化、不斷增長的住房需求和千禧一代不斷變化的經濟偏好將增加多單元住宅并促進租房者的經濟發(fā)展。家庭助理（Alexa、Nest）和傳感技術（Beam）將獲得更大的普及，因為消費者希望提高家庭安全并獲得保護，免受水災等常見損失的影響。

這些更智能的汽車和家庭生態(tài)系統(tǒng)將減少傳統(tǒng)損失的頻率——但會以新的、更復雜的損失場景取而代之。示例包括由過熱電池、傳感器故障和網絡攻擊引起的汽車故障。這些風險還開辟了與責任確定、供應鏈管理、維修成本估算和不可預測的訴訟結果相關的獨特、復雜的新業(yè)務場景。

隨著保險公司對新的市場地位做出反應，理賠組織面臨著替代的未來狀態(tài)。

除了未來5至10年更大比例的索賠額來自較新的數(shù)字風險外，保險索賠職能的其他潛在最終狀態(tài)包括：

● 傳統(tǒng)索賠將需要更快、更無縫的索賠處理

● 索賠流程的“優(yōu)步化”將開辟內部與合作的方法。

● 理賠組織將面臨風險的挑戰(zhàn)。

● 人類和機器將協(xié)同工作來裁決更多的索賠。

數(shù)字化進步和強大的新計算技術將幫助運營商重新定義索賠周轉和準確性。白皮書稱，獲勝者將接受這一變化，將傳統(tǒng)的索賠運營模式轉變?yōu)榧夹g融合的活動。