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年中大考剛過，保險公司幾家歡喜幾家愁。

喜的是行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，已初見成效；愁的是短期業(yè)績作為代價帶來陣痛。

從行業(yè)來看，截至6月末原保險保費收入2.9萬億元，同比增長5.2%，而一季度增速是7.8%。躺在“功勞簿”上吃老本的時代早已一去不復(fù)返了，再痛也要砥礪前行。在這樣艱難的時刻，還有沒有一家險企能立于不敗之地，并給予行業(yè)信心？

從數(shù)據(jù)看結(jié)局。統(tǒng)計五大上市險企數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，國壽股份以4422.99億元的絕對保費收入位居行業(yè)首位，更值得一提的是，國壽股份保費同比增速3.5%。這一數(shù)據(jù)不容小看，面對內(nèi)外部激烈的競爭環(huán)境和低迷的市場現(xiàn)實，行業(yè)諸多公司使出渾身解數(shù)也沒能守住業(yè)績增長線，從這個角度看，壽險“老大”國壽股份保費收入能保持穩(wěn)步增長，其實大幅提振了行業(yè)信心。

8月25日，國壽股份對外公布了中期成績單，再次令人振奮。數(shù)據(jù)顯示，國壽股份上半年營收5526.01億元，同比增長7.6%；總投資收益為1176.38億元，總投資收益率達(dá)5.69%，凈投資收益897.64億元，較2020年同期增加123.73億元，同比增長16%；歸屬于母公司股東的凈利潤為409.75億元，同比增長34.2%；2021年上半年新業(yè)務(wù)價值則為298.67億元。

在中期業(yè)績發(fā)布會上，中國人壽集團(tuán)黨委委員、副總裁，國壽股份黨委書記、總裁蘇恒軒說，中國人壽始終傳統(tǒng)而不保守，堅持而不固執(zhí)?！皞鹘y(tǒng)，是堅持以壽險為核心、為主業(yè)，但并不保守；堅持而不固執(zhí)，是秉持見賢思齊、納新吐故、守正創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的態(tài)度，來擁抱時代、擁抱變革。”

在略顯低迷的行業(yè)環(huán)境下，仔細(xì)復(fù)盤國壽股份的經(jīng)營理念和轉(zhuǎn)型動作，其實有更深層次的意義，到底該怎么找到改革的發(fā)力點，怎么轉(zhuǎn)型才最契合，怎么才能交出一份優(yōu)異的成績單？

走正確的路

“重振國壽”不停歇

一般來說，轉(zhuǎn)型要以犧牲短期業(yè)績?yōu)榇鷥r，甚至?xí)o險企帶來一定時期的負(fù)增長。但國壽股份卻能做到一邊大刀闊斧改革，一邊業(yè)績保持穩(wěn)中求進(jìn)。

在轉(zhuǎn)型的開局之年，國壽股份原保費收入達(dá)5670億元，同比增長5.8%；在轉(zhuǎn)型的攻堅之年，國壽股份原保費收入首次突破6000億元大關(guān)，同比增速為7.8%；在轉(zhuǎn)型進(jìn)入到深水區(qū)的2021年上半年，國壽股份逆勢向上實現(xiàn)保費收入4422.99億元，同比增長3.5%。

看經(jīng)營業(yè)績當(dāng)然不是只看數(shù)字與規(guī)模，企業(yè)背后的經(jīng)營動作更值得解析和評述。作為國壽集團(tuán)的核心成員，國壽股份在“重振國壽”戰(zhàn)略實施中起著中流砥柱的作用，發(fā)起的以“鼎新工程”命名的一系列變革轉(zhuǎn)型工作備受關(guān)注。

2019年，“鼎新工程”打響“第一槍”，基本實現(xiàn)組織架構(gòu)調(diào)整；2020年，“鼎新工程”打響 “第二槍”，全面啟動變革轉(zhuǎn)型項目，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制落地；2021年以來，“鼎新工程”已取得階段性成果，不斷賦能公司經(jīng)營業(yè)績長期穩(wěn)定性。

“鼎新工程”所迸發(fā)出的巨大能量給予了國壽股份難得的內(nèi)生動力和活力。2021年上半年，國壽股份不斷深化組織改革，順應(yīng)行業(yè)變革和時代潮流，早已不再追求絕對的代理人數(shù)量，對個險渠道隊伍的質(zhì)量更加重視，提質(zhì)、清虛成為主基調(diào)，有力加強(qiáng)人員招募、甄選、管控，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，用有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，主動清虛夯實業(yè)務(wù)增長潛力。同時，在經(jīng)營機(jī)制上下功夫，對機(jī)構(gòu)分類分級管理，傾斜基層、傾斜一線，實施市場化的薪酬績效管理體系，建立能上能下的干部選拔任用機(jī)制，以此來激發(fā)機(jī)構(gòu)、人員的發(fā)展活力。

值得一提的是，國壽股份的“鼎新工程”進(jìn)行到2021年上半年，速度并沒有放緩、力度也沒有減弱，甚至比變革初期更加受重視。據(jù)了解，國壽股份始終堅持提質(zhì)穩(wěn)量的隊伍發(fā)展策略，不斷壓實隊伍規(guī)模，從中期數(shù)據(jù)上看雖然個險板塊月均有效銷售人力同比有所下降，但績優(yōu)人群穩(wěn)定，隊伍基礎(chǔ)總體穩(wěn)固。

因此，國壽股份的經(jīng)營效益在不斷提升，業(yè)績表現(xiàn)獲得資本市場的肯定，跑贏A股保險指數(shù)，連續(xù)第四年登上《機(jī)構(gòu)投資者》“最受尊敬企業(yè)”榜單，位列中國內(nèi)地保險行業(yè)第一。

憑借對形勢的準(zhǔn)確判斷、對轉(zhuǎn)型改革的貫徹堅持，國壽股份在行業(yè)低迷期給出了來之不易的保費增速。如果非要對行業(yè)做一個借鑒性的結(jié)論，那就是必須堅持走轉(zhuǎn)型之路，在內(nèi)部組織架構(gòu)上“做文章”，在經(jīng)營機(jī)制上“激發(fā)活力”，遇到阻力絕不能退縮，走出一條屬于自己的高質(zhì)量發(fā)展之路。

“科技賦能+服務(wù)創(chuàng)新”

雙翼領(lǐng)航

戰(zhàn)略決定前行方向，“重振國壽”戰(zhàn)略和“鼎新工程”具體舉措讓國壽股份走上了一條不平凡的轉(zhuǎn)型之路。支撐起國壽股份保費穩(wěn)定增長的兩個利器則是科技賦能、服務(wù)創(chuàng)新，這兩者看起來毫無關(guān)聯(lián)，但科技最終一定是賦能于業(yè)務(wù)，并為客戶提供更好、更具創(chuàng)新性的服務(wù)。

保險行業(yè)在科技上的投入從來都不小，2020年的疫情更是加速了行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。從普通用戶的角度來看，科技讓足不出戶的消費者可以買保險、辦理賠，完成與保險相關(guān)的線上觸達(dá)；從公司的角度來看，科技化創(chuàng)新其實帶來的是商業(yè)模式的改變，能推動保險價值鏈升級；從行業(yè)的角度來看，線上化轉(zhuǎn)型則是全行業(yè)發(fā)展到一定階段的必由之路。

作為壽險行業(yè)的“老大哥”，國壽股份早已先行，于2019年3月發(fā)布了“科技國壽”三年建設(shè)行動方案，著力加快科技創(chuàng)新的步伐。據(jù)蘇恒軒透露，上半年國壽股份科技產(chǎn)品快速迭代高達(dá)6825次，實時推送智能數(shù)據(jù)播報2634萬條，高效賦能公司經(jīng)營管理；全國職場則有20萬電子設(shè)備實現(xiàn)集中管控，服務(wù)一線時效同比提升了70%。這便是數(shù)據(jù)促進(jìn)經(jīng)營、科技提升產(chǎn)能的最好體現(xiàn)。

國壽股份的科技動作值得關(guān)注，其聚焦壽險經(jīng)營核心，以客戶為中心、以生產(chǎn)單元為重心來開展科技創(chuàng)新，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能。一是以平臺化能力引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新，構(gòu)建起開放共享、極致體驗的數(shù)字化平臺；二是以開放式架構(gòu)擁抱數(shù)字保險未來，構(gòu)建算力強(qiáng)大的國壽混合云，形成開放兼容的技術(shù)架構(gòu)，并建成國壽物聯(lián)網(wǎng)；三是以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用賦能保險價值鏈，尤其是銷售、服務(wù)、運營環(huán)節(jié)。

“蝴蝶效應(yīng)”顯現(xiàn)，科技轉(zhuǎn)型為服務(wù)創(chuàng)新帶來更多可想象的空間，甚至可解決保險服務(wù)“最后一公里”的問題，而服務(wù)創(chuàng)新直接賦能于客戶，客戶滿意度提升則對業(yè)務(wù)產(chǎn)生“潤物細(xì)無聲”的積極影響。據(jù)介紹，國壽股份在“有溫度的科技”賦能下，服務(wù)速度更快，上半年個人長險新單服務(wù)時效同比縮短38.9%；個險、團(tuán)險無紙化投保率接近100%，團(tuán)體理賠e化率近九成，同比提高22個百分點；“重疾一日賠”服務(wù)客戶同比增長36%。

而作為業(yè)績增長雙翼之一的服務(wù)創(chuàng)新，也早被國壽股份放到了重中之重的位置。為了讓服務(wù)更通暢，國壽股份依據(jù)海量客戶“聲音”，梳理出六大類訴求73個問題，推動線上服務(wù)功能完善優(yōu)化；針對“理賠難”問題，在行業(yè)內(nèi)推出一系列解決問題的創(chuàng)新服務(wù)舉措，比如對于身患重大疾病且符合賠付條件的客戶，提供一日內(nèi)完成理賠處理的“重疾一日賠”服務(wù)，僅2021年上半年，該項服務(wù)受益客戶就超8萬人次，賠付金額超35億元；國壽股份還與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等單位合作，在全國209個地市推出“商業(yè)保險理賠直付”服務(wù)，將出院與賠付無縫銜接，為客戶提供免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待的“五免”高品質(zhì)直付服務(wù)，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變成公司主動服務(wù)，2021年上半年，該項服務(wù)受益客戶超345萬人次，賠付金額超20億元。這背后還有很多國壽人在基層“閃光”，將客戶服務(wù)真正做到極致。

一邊是科技創(chuàng)新，一邊是服務(wù)創(chuàng)新，這些苦功夫都下在了平時、都下在了背后，正是這“不顯山不露水”的苦功夫獲得了客戶的信任和期待，帶動了國壽股份業(yè)績的穩(wěn)定增長。

對接國家戰(zhàn)略

扛起鄉(xiāng)村振興大旗

審視一家企業(yè)，絕對不是只看它的經(jīng)營業(yè)績和股東利潤，還要看它能為國家和社會做出什么貢獻(xiàn)。對于金融央企來說，更是要一肩扛起企業(yè)發(fā)展，一肩擔(dān)起社會責(zé)任，不負(fù)時代的重托。

今年是中華民族復(fù)興史、新中國發(fā)展史和人類社會發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，中華大地上如期全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)。在脫貧攻堅路上，保險公司沒有缺位，為實現(xiàn)全面小康貢獻(xiàn)了強(qiáng)大的金融力量。

國壽股份作為“老大哥”，在脫貧攻堅路上一馬當(dāng)先，扛起了扶貧大旗。眾所周知，保險在扶貧上有著天然的主業(yè)優(yōu)勢，國壽股份積極發(fā)揮了這一點。據(jù)悉，國壽股份團(tuán)險扶貧，累計承保貧困人口1860.4萬人，累計提供保險保障金額3.4萬億元，累計賠付金額11.1 億元；健康保險扶貧業(yè)務(wù)為近400萬貧困人口提供醫(yī)療費用補(bǔ)償近35億元，其中大病保險為貧困人口賠付超29億元，補(bǔ)償223萬人次；精準(zhǔn)扶貧保險產(chǎn)品承保12個地區(qū)30個項目，覆蓋超700萬貧困人口，為176萬人次賠付5.7億元。

在面對突如其來的疫情時，國壽股份迅速擴(kuò)展34款長期重大疾病保險產(chǎn)品責(zé)任，向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈送保險保障，累計風(fēng)險保額近3.3萬億元。

在普通人看來，這可能只是一些生硬的數(shù)字，但對于產(chǎn)品惠及的群體來說，這是實實在在的幫助，“因病致貧、因病返貧”等現(xiàn)象得到有效緩解。此外，國壽股份還大力推進(jìn)消費扶貧，積極動員全系統(tǒng)力量，投入消費扶貧資金超3000萬元，在國壽集團(tuán)定點四縣購買農(nóng)產(chǎn)品2472.7萬元，在幫扶點及“三區(qū)三州”等深貧地區(qū)組織購買農(nóng)產(chǎn)品441.8萬元，幫助銷售貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品100.86萬元。如今，國壽股份正全力承接對口幫扶點的鄉(xiāng)村振興工作，推動“扶貧?！惫こ烫釞n升級，大病保險保持市場領(lǐng)先，政策性健康險、鄉(xiāng)村振興類專屬醫(yī)療險和防貧經(jīng)辦項目正惠及更多脫貧人口。

2021年，也是“十四五”規(guī)劃的開局之年，國壽股份持續(xù)主動對接國家戰(zhàn)略，根據(jù)“十四五”規(guī)劃的要求，積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，提高企業(yè)年金覆蓋率，助力構(gòu)建養(yǎng)老“第三支柱”。據(jù)了解，國壽股份目前在辦大病保險項目覆蓋近4億人、企業(yè)年金和職業(yè)年金合計受托投管規(guī)模超1萬億元、各類年金保險積累準(zhǔn)備金約1.3萬億元。在養(yǎng)老年金保險上具有幾十年運作經(jīng)驗，國壽股份是首批參與地方政府長期護(hù)理保險、稅延養(yǎng)老保險的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有各類年金保險產(chǎn)品30余款，承包有效保單約5700萬件。

蘇恒軒還曾在7月的年中會上提到，國壽股份要全面提高支持實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，全力支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國有企業(yè)改革；積極服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進(jìn)京津冀、長三角、海南自貿(mào)區(qū)等核心區(qū)域投資，“一帶一路”相關(guān)投資持續(xù)增長，推出粵港澳大灣區(qū)專屬重大疾病保險。

一切言行都彰顯著金融央企的擔(dān)當(dāng)。

結(jié) ? 語

以夢為舟，踏過風(fēng)浪，砥礪前行。

成績已經(jīng)屬于過去，未來仍需切實的奮斗和努力。

國壽股份是保險行業(yè)向前發(fā)展變革的一個縮影，難得的是在行業(yè)迷茫期擁有一份清醒?；赝^去，是為了奔向更好的未來，在“擼起袖子加油干”、在“趕考路上絕不停歇”，在“每一個閃光的從業(yè)者奮斗下”，保險行業(yè)未來可期。