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不勤奮拜訪客戶,有可能被起訴:面對客戶拒絕,我們該做什么

  • 2021年07月29日
  • 17:45
  • 來源:
  • 作者:阿狼

今天被一則聊天截圖雷到了。


去年有一位保險銷售向該客戶推薦重疾險,客戶說當(dāng)時自己忙,就沒理會對方。該銷售共提醒他兩次,看他不回信息,就不再繼續(xù)為他推薦了。


后來客戶罹患肺癌,沒有保險非?;诤?。就想起訴這位保險銷售,覺得他沒有盡到提醒義務(wù):不就是被拒絕了兩次嘛,如果繼續(xù)推薦,第三次肯定會買的。


客戶覺得這一切都是保險銷售造成的,是因?yàn)樗艞壍奶缌?。想讓保險銷售來賠償自己的治療費(fèi)用,當(dāng)時計(jì)劃書設(shè)計(jì)的是50萬,就賠50萬好了。


這段對話,真的是刷新了我的三觀。客戶說自己“臉皮薄”,我是沒看出來。但能看出來的是,他真的有病。


這讓我想到了另一則相親的故事。


某白領(lǐng)男28了還沒對象,姑姑給他介紹了一位女孩,讓他去相親,據(jù)說女孩各方面都不錯,白領(lǐng)男就去了。兩人在咖啡廳見了面,彼此都很中意。


喝完咖啡兩人去商場逛了會,路過電影院又一起看了場電影,電影散場把女孩送到家門口,結(jié)束了浪漫的一天。


男子回到家后趕緊給姑姑打電話,問女孩對這次約會滿不滿意。姑姑說,人家姑娘覺得你沒意思,走馬路也不牽手,看電影也不攬著她的肩,都送到門口了也不進(jìn)去坐坐。


白領(lǐng)男氣惱的在天涯論壇把相親的事寫成了貼子,還來了句神結(jié)尾:我真想掏把槍指著她的腦門問她,你還想讓我干什么,全部都說出來,我統(tǒng)統(tǒng)滿足你!


無論是人際交往還是銷售展業(yè),最讓人郁悶的就是我這邊熱情如火,你那邊屁都不放一個。行還是不行,要還是不要,你倒是給個準(zhǔn)話啊。大家每天都這么忙,哪有空去做你肚里的蛔蟲,猜你的心思。


雖然開篇這位客戶,講的內(nèi)容多數(shù)都腦回路清奇。但有句話值得我們注意:他推薦兩次我沒理他,但他如果再多推薦一次,說不定我就買了。


現(xiàn)實(shí)生活中有過這樣的案例嗎?太多了。


一個人愿不愿意買不買保險,取決于他的觀念。觀念這東西,不是一下子就能轉(zhuǎn)變的。它需要事實(shí)去沖擊、需要時間去糾正,不是一朝一夕的事。


我有好多位客戶都是這樣,往他家里去了多趟,講了好多次才簽單,得不斷的溝通的追蹤才能開花結(jié)果。有同事比我更慘,他一個客戶追了2年才簽到單。


和客戶初次見面就簽單,那是理想狀態(tài)。如果沒有了知根知底、熟人轉(zhuǎn)介紹、對保險的認(rèn)可、風(fēng)險案例震懾這些條件,剛見面就簽的概率并不大。


而且他所提到的業(yè)務(wù)員,應(yīng)該也是線上溝通的,見第一面就推薦重疾險,然后又催了兩次才放棄,已經(jīng)算是耐心了。需求挖掘和信息獲取做得怎么樣,咱不知道更不敢問。


但這些事實(shí),真的不妨礙這位銷售再多提醒幾次??蛻糇罱K成不成單是他的事,你有沒有定期提醒和追蹤,這就是你的事。


我不知道大家進(jìn)入保險公司時,有沒有新人宣誓的環(huán)節(jié)。反正我到現(xiàn)在還記得當(dāng)初在職場宣誓的內(nèi)容:


我某某某今天立誓,定當(dāng)竭盡所能的讓身邊的人都擁有適合的保障,讓他們享受保險的種種益處,不至于因風(fēng)險發(fā)生而陷入生活窘境。


保險銷售的過程,一直都是對銷售一方有利的。如果簽單成功,是雙贏的局面,客戶有了保障,你有了業(yè)績。但簽單不成,好歹我們還鍛煉了銷售技能,但客戶就失去了獲得保障的機(jī)會。


如果我們每個人都做到“竭盡所能的”讓身邊的人都擁有適合的保障,就能看出提醒2次就放棄的舉動,確實(shí)是草率了。萬一客戶是真忙的沒時間回信息呢。


不管你信不信,有時候成功就是“咬牙再多堅(jiān)持一次”。最怕我們已經(jīng)從心里放棄了堅(jiān)持,并且給自己找了一個“看似合情合理”的放棄理由。


也許有客戶會因錯失了50萬而產(chǎn)生起訴你的沖動,但絕對沒有人會在得到50萬之后有這樣的想法。


保險銷售的高光時刻是在什么時候?不是在朋友圈炫耀:我今天又放棄了一個無知的傻叉客戶,什么都不懂,還說保險是騙人的,愛誰侍候誰侍候。


而是在風(fēng)險發(fā)生時,他因你孜孜不倦的持續(xù)追蹤,有份能用得上的保險。你曾經(jīng)給他規(guī)劃的保險,不僅讓他擺脫了生活的困境,更改變了他的人生。


大災(zāi)大難面前,你還能看到客戶的笑臉,看到他滿眼的感激,你會覺得所有的堅(jiān)持與委屈,都是值得的。

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