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本報告將結(jié)合22份來自國際保險學(xué)會、新華保險、中信保誠人壽、貝恩公司、中意財險、循環(huán)智能、中國太平洋人壽、埃森哲、眾安保險、泰康在線、數(shù)據(jù)寶、中宏保險、國華人壽、英國保誠集團、平安人壽、凡泰極客、中再集團、明德咨詢、華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心、HealthyHealth,領(lǐng)航國際、三井住友海上的演講報告和216份參會嘉賓的會后問卷調(diào)研結(jié)果，進行深度分析，以窺后疫情時代中國保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方向與未來趨勢。

綜合來看，如下幾個方向是后疫情時代中國保險業(yè)轉(zhuǎn)型最主要的幾個方向。

第一、數(shù)字化，后疫情時代保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個選擇題而是一個必選題，通過數(shù)字化賦能保險全價值鏈、降本增效、服務(wù)客戶。數(shù)字化是一項系統(tǒng)工程，需系統(tǒng)布局，重點推進。短期來看，數(shù)字化營銷依然是主要戰(zhàn)場，而數(shù)字化營銷的重要發(fā)力點又集中在APP和移動端的創(chuàng)新應(yīng)用。中長期來看，全域數(shù)字化將是必然趨勢。

第二、有溫度，傳統(tǒng)保險公司應(yīng)該從單純的賠付方變成客戶的終身伙伴，更多給與關(guān)懷、服務(wù)與溫暖。生態(tài)圈建設(shè)將是后疫情時代中國保險業(yè)重要的轉(zhuǎn)型方向。壽險將積極布局康養(yǎng)，打造大養(yǎng)老、大健康服務(wù)體系，未來將有越來越多的壽險公司投入養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，健康服務(wù)體系建設(shè)等。健康險將實現(xiàn)高速發(fā)展，未來將更加關(guān)注差異化和普惠性，提供多元的健康服務(wù)和健康管理。財險將不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提供更大范圍的保障，為個人和企業(yè)客戶提供全方位的風(fēng)險管理方案和相關(guān)服務(wù)。

第三、以客戶為中心，從客戶及客戶需求出發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)圈，打造服務(wù)閉環(huán)。對客戶的深度洞察、精細化管理將是后疫情時代中國保險公司核心競爭力。短中期內(nèi)，對于傳統(tǒng)保險渠道與營銷方式的破局和創(chuàng)新將是“以客戶為中心”發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的重要突破口。如何直達客戶、深耕客戶、服務(wù)客戶是當(dāng)前中國保險公司的重要課題。中長期來看，產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新依然是保險公司贏得客戶與市場份額最主要的抓手。

第四、發(fā)展空間巨大，當(dāng)前中國保險行業(yè)供需錯位，需加大供給側(cè)改革，不斷滿足日益增長的多樣化客戶需求；同時需在雙循環(huán)經(jīng)濟體系下追求高質(zhì)量發(fā)展。后疫情時代中國保險業(yè)將更大地發(fā)揮服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“一帶一路”戰(zhàn)略、服務(wù)國計民生等領(lǐng)域的重大作用，更大地發(fā)揮價值。

第五、外部挑戰(zhàn)復(fù)雜，除了疫情影響、中國保險行業(yè)還將面臨中美關(guān)系、逆全球化、利率中樞下移等多重壓力。企業(yè)決策者需保持高度清晰的市場認知，找準定位，以應(yīng)對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

后疫情時代中國保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展前路漫漫，但天空海闊！