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為督促轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，貫徹落實(shí)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》(銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕40號(hào)）精神，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂(lè)享老年生活，北京銀保監(jiān)局把提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，近日向轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)《北京銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于切實(shí)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效有關(guān)事項(xiàng)的通知》（京銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕69號(hào)，以下簡(jiǎn)稱“《通知》”）。

《通知》圍繞做好老年人金融服務(wù)組織實(shí)施、改進(jìn)老年人金融服務(wù)方式方法、開(kāi)展“適老”金融知識(shí)宣傳普及、增加“適老”金融產(chǎn)品服務(wù)供給等四個(gè)方面提出多項(xiàng)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效的具體要求。重點(diǎn)要求如下：一是推進(jìn)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。暢通“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道。推廣配備老年人智能服務(wù)設(shè)備以及操作引導(dǎo)人員。做好無(wú)障礙設(shè)施改造提升工作。鼓勵(lì)設(shè)立“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。二是提升柜面服務(wù)水平。開(kāi)通“綠色通道”、開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折和存單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，不對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。三是打造適老手機(jī)銀行。打造并推廣針對(duì)老年人使用的手機(jī)銀行APP應(yīng)用，便于老年人使用賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款及繳費(fèi)充值等常用功能，并加強(qiáng)轉(zhuǎn)賬匯款和投資理財(cái)?shù)戎攸c(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)提示與信息核對(duì)。四是落實(shí)便捷延伸服務(wù)。推出老年人預(yù)約上門服務(wù)、開(kāi)通老年人專屬業(yè)務(wù)咨詢熱線；在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)部署可移動(dòng)智能設(shè)備提供流動(dòng)金融服務(wù)。五是推動(dòng)“適老”金融知識(shí)普及。在金融知識(shí)宣傳普及渠道、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)提示、深入?yún)^(qū)域等方面進(jìn)行“適老化”改進(jìn)，例如加大電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體宣傳力度，宣傳內(nèi)容盡量做到通俗、具體、形象，充分提示常見(jiàn)騙局手法、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，以及著重走進(jìn)農(nóng)村、街道社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老社區(qū)等老年人較為集中的區(qū)（地）域等。六是增加老年人專屬理財(cái)產(chǎn)品。加大產(chǎn)品創(chuàng)新和供給力度，為老年人客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、專屬金融產(chǎn)品，嚴(yán)禁向老年人推薦購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不符的金融產(chǎn)品。七是提升多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。發(fā)展收益保障、長(zhǎng)期鎖定、終身領(lǐng)取、互助共濟(jì)的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，提供多樣化、創(chuàng)新性的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)。八是積極打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈。開(kāi)發(fā)多元化養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，搭建一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)、培育專屬性養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。