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在業(yè)界首創(chuàng)，管理一般保險(xiǎn)業(yè)的新業(yè)務(wù)守則將對(duì)嚴(yán)重違反該守則的行為處以最高100,000澳元（75,000美元）的制裁。

澳大利亞保險(xiǎn)委員會(huì) (ICA) 在一份聲明中表示，更新后的準(zhǔn)則包括根據(jù)社區(qū)期望加強(qiáng)客戶(hù)保護(hù)，并由保險(xiǎn)公司與包括消費(fèi)者團(tuán)體在內(nèi)的一系列利益相關(guān)者協(xié)商制定，從今天起生效。

新守則的特點(diǎn)包括：

以社區(qū)福利付款的形式對(duì)嚴(yán)重違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行制裁，最高可達(dá)100,000澳元；

通過(guò)守則治理委員會(huì) (CGC) 獨(dú)立執(zhí)行；

新舊保單在更新通知上的成本比較；

對(duì)代表保險(xiǎn)公司進(jìn)行的維修工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

簡(jiǎn)化投訴流程；

索賠調(diào)查員的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

明確回應(yīng)索賠、投訴和信息請(qǐng)求的時(shí)間表；

現(xiàn)金結(jié)算更好地解釋?zhuān)?

范圍

該守則涵蓋的保險(xiǎn)類(lèi)型包括機(jī)動(dòng)車(chē)輛、房屋建筑、家庭財(cái)產(chǎn)、疾病和事故、旅行保險(xiǎn)、個(gè)人和家庭財(cái)產(chǎn)。

作為保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)新冠肺炎的一部分，該準(zhǔn)則包括在2020年和2021年初實(shí)施的針對(duì)遭受脆弱性、經(jīng)濟(jì)困難和家庭暴力的客戶(hù)的條款。

ICA將在未來(lái)幾個(gè)月開(kāi)展宣傳活動(dòng)，以提高對(duì)新準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，并打算在ASIC更新相應(yīng)的監(jiān)管指南后申請(qǐng)ASIC批準(zhǔn)該準(zhǔn)則。

相信

ICA首席執(zhí)行官 Andrew Hall 先生說(shuō)：“澳大利亞家庭依靠他們的保險(xiǎn)公司來(lái)幫助他們?cè)谖C(jī)或意外事件后重新站起來(lái)，因此保險(xiǎn)公司與其客戶(hù)之間的信任至關(guān)重要?！?

“新的一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)守則規(guī)定了，通過(guò)守則治理委員會(huì)獨(dú)立執(zhí)行的保險(xiǎn)公司的明確義務(wù)，誰(shuí)可以對(duì)違規(guī)行為施加更嚴(yán)厲的制裁?！?

“它強(qiáng)調(diào)了該行業(yè)在與客戶(hù)打交道時(shí)對(duì)公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)的承諾?！?

“新準(zhǔn)則包括一系列以客戶(hù)為中心的規(guī)定，包括在成本透明度、對(duì)那些遇到脆弱性和財(cái)務(wù)困難的人的支持以及簡(jiǎn)化的投訴流程等領(lǐng)域?qū)蛻?hù)提供更強(qiáng)有力的保護(hù)?！?