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姍姍來(lái)遲！

歷時(shí)2個(gè)月多的調(diào)查中國(guó)人壽嫩江支公司前員工實(shí)名舉報(bào)事件，終于有了回應(yīng)。

4月28日，中國(guó)人壽發(fā)布公告，通報(bào)了“前員工張某某網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)黑龍江省嫩江支公司時(shí)任經(jīng)理孫某某相關(guān)問(wèn)題”的調(diào)查情況。通報(bào)稱，舉報(bào)反映的孫某某違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題部分屬實(shí)?；谡{(diào)查結(jié)果，中國(guó)人壽給予孫某某撤職處分，給予黑河分公司時(shí)任總經(jīng)理黃某某撤職處分，并對(duì)黑龍江省公司及嫩江支公司6名責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)處理。

中國(guó)人壽在通報(bào)中指出，經(jīng)調(diào)查，孫某某任期內(nèi)嫩江支公司在銷售年金保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)存在與銀行儲(chǔ)蓄產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比并承諾額外收益的問(wèn)題在銷售隊(duì)伍建設(shè)和銷售管理中存在隊(duì)伍人力不實(shí)、活動(dòng)管理不嚴(yán)的問(wèn)題；在銷售過(guò)程中存在虛列費(fèi)用、套取傭金的問(wèn)題。

基于調(diào)查結(jié)果，中國(guó)人壽決定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，給予嫩江支公司時(shí)任經(jīng)理孫某某撤職處分；給予黑河分公司時(shí)任總經(jīng)理黃某某撤職處分；并對(duì)黑龍江省公司及嫩江支公司6名責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)處理。

至此，國(guó)壽的舉報(bào)事件算是告一段落。但是保險(xiǎn)亂象何時(shí)休？

網(wǎng)上有保險(xiǎn)人士感慨，不止是被舉報(bào)公司，可以說(shuō)整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)都是畸形的。如舉報(bào)中所說(shuō)的高管為完成業(yè)績(jī)?cè)旒俚那闆r，并非個(gè)案，在保險(xiǎn)行業(yè)極其普遍，區(qū)別只是嚴(yán)重的程度而已，但大多數(shù)保險(xiǎn)業(yè)人員特別是中高層管理人員為何對(duì)此視而不見？

究其根源，還是保險(xiǎn)公司以短期利益為先而非客戶利益為重。保險(xiǎn)公司為了自身所謂的發(fā)展，為了達(dá)成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，包括保費(fèi)、增員任務(wù)，從上到下層層提要求，考核重壓和利益驅(qū)動(dòng)之下，員工自保件、虛列費(fèi)用、銷售誤導(dǎo)等基層畸形展業(yè)行為屢見不鮮。這種情況不僅讓員工、代理人無(wú)所適從，更會(huì)讓保險(xiǎn)消費(fèi)者和客戶的權(quán)益最終受到侵害。

近年來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)致力于銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)亂象整治，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。2020年，全系統(tǒng)處罰銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)3178家次，處罰責(zé)任人員4554人次，罰沒(méi)合計(jì)22.75億元。2020年12月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署了促進(jìn)人身保險(xiǎn)業(yè)擴(kuò)面提質(zhì)穩(wěn)健發(fā)展的措施。銀保監(jiān)會(huì)將深入貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院決策部署，進(jìn)一步深化改革、強(qiáng)化監(jiān)管，堅(jiān)決整治行業(yè)頑疾和市場(chǎng)亂象，推動(dòng)人身保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

監(jiān)管整治僅是一個(gè)方面。

保險(xiǎn)的口碑是靠口口相傳建立的，一個(gè)客戶的差評(píng)產(chǎn)生的影響不止于一個(gè)客戶。對(duì)差評(píng)漠視，長(zhǎng)此以往，保險(xiǎn)公司失去的是公司的品牌，保險(xiǎn)業(yè)失去的是發(fā)展的根基。

事件回顧

第一回合

今年2月23日，一石激起千層浪。

中國(guó)人壽黑龍江女員工張乃丹（微博@兔寶寶1988z ），視頻實(shí)名舉報(bào)嫩江支公司總經(jīng)理孫某為了完成公司保費(fèi)任務(wù)，套取公司獎(jiǎng)金，績(jī)效以及達(dá)成自己的職務(wù)晉升等違規(guī)行為。舉報(bào)問(wèn)題主要有如下幾項(xiàng)：

張乃丹和中國(guó)人壽都登上了熱搜，也被推送到了輿論的風(fēng)口。截至24日下午5：30時(shí)，該話題已有5億多閱讀和3.1萬(wàn)討論。

此后，中國(guó)人壽回應(yīng)“公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_展全面調(diào)查。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。”

2月26日，銀保監(jiān)會(huì)就此事件回應(yīng)媒體：

事件發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)高度重視，要求黑龍江銀保監(jiān)局第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查。前期，針對(duì)舉報(bào)人反映的問(wèn)題，黑龍江銀保監(jiān)局黑河分局對(duì)中國(guó)人壽黑河市嫩江支公司依法進(jìn)行核查，對(duì)已查實(shí)的違法違規(guī)問(wèn)題依法作出了行政處罰。下一步，黑龍江銀保監(jiān)局將舉一反三，把核實(shí)信訪舉報(bào)與查處違法違規(guī)結(jié)合起來(lái)，全面排查中國(guó)人壽黑龍江省轄內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)，并根據(jù)查實(shí)的情況，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理。同時(shí)，銀保監(jiān)會(huì)責(zé)成中國(guó)人壽總公司深入核查問(wèn)題線索，全面自查，加大追責(zé)問(wèn)責(zé)力度，切實(shí)保障消費(fèi)者和從業(yè)人員合法權(quán)益。目前，中國(guó)人壽已作出具體安排，正在加緊開展有關(guān)工作。

第二回合

張乃丹，這位曾在中國(guó)人壽嫩江支公司工作16年的前員工在微博上表示，自2019年起便多次向黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)分局舉報(bào)。

銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)的罰單信息也證實(shí)了這一事件。罰單顯示，2019年5月和12月，中國(guó)人壽嫩江支公司因嚴(yán)重違反《保險(xiǎn)法》第170條、171條等規(guī)定，被黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)局均處以10萬(wàn)元罰款，并處以孫小剛個(gè)人1萬(wàn)元罰款。

第三回合

張乃丹表示，舉報(bào)后被中國(guó)人壽黑河分公司起訴其侵犯名譽(yù)權(quán)，并被開除。

深陷輿論漩渦的前嫩河支公司總經(jīng)理孫某，也對(duì)媒體進(jìn)行了回應(yīng)。

孫某本人稱，張乃丹在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所說(shuō)關(guān)于他本人的問(wèn)題不存在?！八f(shuō)我造假、做假保費(fèi)、套取資金并且占為己有均不屬實(shí)，她還說(shuō)我竊取客戶資料、虛假增員和身價(jià)千萬(wàn)都不存在?！?

他表示，之前和張乃丹曾因工作問(wèn)題存在矛盾，張所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)上不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理?！艾F(xiàn)在她的行為侵犯了我個(gè)人權(quán)益，我準(zhǔn)備起訴她。”

3月26日，中國(guó)人壽總裁蘇恒軒表示調(diào)查已經(jīng)接近尾聲，將會(huì)盡快通報(bào)調(diào)查結(jié)果，給大家一個(gè)客觀公正的交代。

4月28日，中國(guó)人壽公布調(diào)查結(jié)果：舉報(bào)部分屬實(shí)，多名責(zé)任人被處理。