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4月15日，由思務(wù)咨詢主辦、國際保險學(xué)會和華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心支持的2021后疫情時代中國保險業(yè)創(chuàng)新大會在中國上海銀星皇冠假日酒店圓滿落幕！大會吸引了近300位保險行業(yè)高級別嘉賓參會。

圍繞“新常態(tài)下的復(fù)蘇與繁榮：后疫情時代保險業(yè)轉(zhuǎn)型”這一主題，22位國內(nèi)外保險業(yè)大咖分享了他們寶貴的思考與實(shí)踐。從保險業(yè)的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展趨勢、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷變革、數(shù)字化、運(yùn)營賦能、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)等多角度探討了后疫情時代中國保險業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

兩天大會的討論中各專家達(dá)成如下幾點(diǎn)共識：第一、數(shù)字化，后疫情時代保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個選擇題而是一個必選題，通過數(shù)字化賦能保險全價值鏈、降本增效、服務(wù)客戶；第二、有溫度，傳統(tǒng)保險公司應(yīng)該從單純的賠付方變成客戶的終身伙伴，更多給與關(guān)懷與溫暖；第三、以客戶為中心，從客戶及客戶需求出發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)圈，打造服務(wù)閉環(huán)；第四、發(fā)展空間巨大，當(dāng)前中國保險行業(yè)供需錯位，需加大供給側(cè)改革，不斷滿足日益增長的多樣化客戶需求；第五、外部挑戰(zhàn)復(fù)雜，除了疫情影響、中國保險行業(yè)還將面臨中美關(guān)系、逆全球化、利率中樞下移等多重壓力。企業(yè)決策者需保持高度清晰的市場認(rèn)知，找準(zhǔn)定位，以應(yīng)對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

此次大會一共分為六大主題板塊?！局黝}一：后疫情時代保險業(yè)的未來】、【主題二：加速數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)后疫情時代保險業(yè)繁榮】、【主題三：后疫情時代保險渠道變革與營銷新生態(tài)】、【主題四：后疫情時代構(gòu)建保險數(shù)字化運(yùn)營能力】、【主題五：后疫情時代保險產(chǎn)品創(chuàng)新】和【主題六：后疫情時代保險客戶洞察與數(shù)字化服務(wù)】。

思務(wù)咨詢保險行業(yè)研究部負(fù)責(zé)人胡張鳳(Helen)女士代表此次大會組委會發(fā)表歡迎致辭，并分享了思務(wù)咨詢在過去六個月中對保險公司廣泛調(diào)研觀察到的五個現(xiàn)象：第一、保費(fèi)從數(shù)字上來看在正增長但是持續(xù)增長的信心有所下降；第二、很多保險公司都在開源節(jié)流、控制預(yù)算和開支；第三、不少保險公司開始或者已經(jīng)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將更加關(guān)注數(shù)字化、關(guān)注客戶、關(guān)注服務(wù)和生態(tài)圈建設(shè)；第四、不少保險公司正在進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整以適應(yīng)新戰(zhàn)略，第一季度表現(xiàn)為高頻的董監(jiān)高變動、部門變動；第五、不少人離開了保險行業(yè)，包括一些非常資深的從業(yè)者和管理層。大會就此拉開帷幕。

中意財險總經(jīng)理袁穎暉先生主持了4月14日的大會。4月14日上午圍繞【后疫情時代保險業(yè)的未來】這一主題，六位保險業(yè)專家分享了他們的精彩觀點(diǎn)。

中意財險總經(jīng)理袁穎暉先生

國際保險學(xué)會大使主席大衛(wèi)·皮耶斯先生發(fā)表了《新冠疫情對全球保險業(yè)的影響》的線上演講，指出后疫情時代全球保險業(yè)呈現(xiàn)六大趨勢：第一、加速數(shù)字化；第二、加大對無形資產(chǎn)的保護(hù)；第三、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險加大；第四、旅行與健康數(shù)據(jù)的線上化；第五、流行性疾病災(zāi)難保障；第六、交易與供應(yīng)鏈變化。同時提出后疫情時代全球保險業(yè)將很難恢復(fù)到疫情前增長速度，新的增長需要依靠不斷創(chuàng)新；疫情既是挑戰(zhàn)也是一個很好的契機(jī)，險企應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)個人客戶和企業(yè)客戶，構(gòu)建更具韌性的社會；盡管疫情加速了保險業(yè)的數(shù)字化但是數(shù)字化還有很長的路要走，要警惕外來的顛覆者；從長期來看保險業(yè)發(fā)展最大的威脅來自于氣候變化，氣候變化與流行性疾病的發(fā)生關(guān)系密切，需要保持密切關(guān)注。

國際保險學(xué)會大使主席大衛(wèi)·皮耶斯先生

新華保險副總裁于志剛先生發(fā)表了《后疫情時代保險銀保渠道的創(chuàng)新發(fā)展》的主題演講，指出銀保渠道之于保險行業(yè)不可或缺。從國際經(jīng)驗(yàn)來看，銀保在全球市場都扮演著重要角色；自誕生之日起，銀保即是國內(nèi)壽險市場的重要支柱；未來，金融改革和保險業(yè)轉(zhuǎn)型給銀保行業(yè)帶來新機(jī)遇；2020年疫情襲來，銀保逆勢增長，提振市場信心。但是銀保渠道發(fā)展模式飽受爭議，尚待突破，表現(xiàn)為：第一、發(fā)展穩(wěn)定性不足，更易受到宏觀環(huán)境與監(jiān)管政策影響；第二、渠道效益不佳，量價背離明顯；第三、銀保渠道合作處于初級階段。提出要“以客戶為中心”，打造銀保市場的三級火箭模式，推動銀保業(yè)務(wù)向期交化、長期化發(fā)展。

新華保險副總裁于志剛先生

中信保誠人壽李海副總經(jīng)理發(fā)表了《后疫情高凈值人群保險需求與創(chuàng)新》的主題演講，指出高凈值人群注重品質(zhì)體驗(yàn)、注重財富保全及傳承。疫情之下，高凈值家庭面臨更為復(fù)雜的傳承環(huán)境。疫情下高凈值人群需求發(fā)生如下變化：投資目的地——看好中國，回歸中國；資產(chǎn)配置需求——多元化需求顯著增強(qiáng)；非金融需求——醫(yī)療健康、顧問咨詢、子女教育。中信保誠人壽通過高端保險子品牌【傳家】服務(wù)高凈值人群。

中信保誠人壽李海副總經(jīng)理

貝恩公司全球合伙人&亞太區(qū)金融服務(wù)業(yè)務(wù)主席亨瑞克·瑙約克斯先生發(fā)表了《重塑保險：未來五年的發(fā)展重點(diǎn)》的視頻演講，指出保險行業(yè)呈現(xiàn)六大趨勢，其中有些趨勢在疫情下進(jìn)一步加強(qiáng)：第一、客戶需求變化；第二、生態(tài)圈建設(shè)；第三、新老競爭者；第四、數(shù)據(jù)與新科技應(yīng)用；第五、可持續(xù)性；第六、人口變化。

貝恩公司全球合伙人&亞太區(qū)金融服務(wù)業(yè)務(wù)主席亨瑞克·瑙約克斯先生

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官揭發(fā)先生分享了《以AI破局銷售業(yè)績增長難題》的主題演講，介紹了循環(huán)智能在保險人員產(chǎn)能提成、精準(zhǔn)銷售和合規(guī)質(zhì)檢方面的AI方案。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官揭發(fā)先生

中國太平洋人壽資產(chǎn)管理中心主任趙鷹博士分享了《強(qiáng)基固本 守正出奇——后疫情時代中國保險資金運(yùn)用的挑戰(zhàn)與應(yīng)對》的主題演講，指出后疫情時代保險資金運(yùn)用面臨的六大核心問題：第一、核心矛盾，保險資金對高息低波的需求與資本市場高波低息的矛盾；第二、核心預(yù)期，利率中樞下移；第三、核心策略，大類資產(chǎn)配置策略（包括戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)資產(chǎn)配置策略）；第四、核心變量，中美關(guān)系、疫情、MMT（財政政策貨幣化）；第五、核心競爭力，資產(chǎn)負(fù)債管理能力、資產(chǎn)配置能力和委托投資管理能力（遴選-跟蹤-評價-優(yōu)化）；第六、核心挑戰(zhàn)，投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。

中國太平洋人壽資產(chǎn)管理中心主任趙鷹博士

4月14日下午，中意財險總經(jīng)理袁穎暉先生，埃森哲大中華區(qū)金融服務(wù)董事總經(jīng)理徐煒先生，中信保誠人壽副總經(jīng)理李海先生、中宏保險副總裁&數(shù)字化營銷負(fù)責(zé)人王瀟先生就《疫情對于保險行業(yè)的影響及未來之路》展開討論。四位專家在后疫情時代保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、以客戶為中心、做有溫度的保險等方面達(dá)成共識。

座位從左往右分別為中意財險總經(jīng)理袁穎暉先生、中信保誠人壽副總經(jīng)理李海先生、埃森哲大中華區(qū)金融服務(wù)董事總經(jīng)理徐煒先生、中宏保險副總裁&數(shù)字化營銷負(fù)責(zé)人王瀟先生

圍繞【加速數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)后疫情時代保險業(yè)繁榮】這一主題，眾安保險首席科技官康德勝先生發(fā)表了《數(shù)以致用 大道至簡——數(shù)字營銷在保險科技領(lǐng)域的探索》的主題演講，提出保險營銷需從“銷售導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向”，數(shù)據(jù)價值成為企業(yè)營銷的推手；分享了眾安保險“線上+線下融合”的數(shù)字營銷解決方案。泰康在線副總經(jīng)理陳瑋先生發(fā)表了《后疫情時代保險公司如何擁抱和加速數(shù)字化》的主題演講，提出數(shù)字化能力的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不能只是點(diǎn)陣式布局，只做“明星項(xiàng)目”，而需結(jié)合公司資源優(yōu)勢與業(yè)務(wù)需求逐步全面推進(jìn)。貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁湯寒林先生發(fā)表了《國有數(shù)據(jù)賦能保險行業(yè)場景案例分享》的主題演講，分享了國有數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的應(yīng)用場景和應(yīng)用前景。

眾安保險首席科技官康德勝先生

泰康在線副總經(jīng)理陳瑋先生

貴州數(shù)據(jù)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁湯寒林先生

中意財險總經(jīng)理袁穎暉先生和中宏保險副總裁&數(shù)字化營銷負(fù)責(zé)人王瀟先生圍繞【后疫情時代保險渠道變革與營銷新生態(tài)】這一主題，分別發(fā)表了《以客戶為中心：后疫情時代的營銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型》和《數(shù)字化營銷賦能》的主題演講，分享了他們在數(shù)字化賦能營銷及代理人隊(duì)伍方面的思考與實(shí)踐。

中意財險總經(jīng)理袁穎暉先生

中宏保險副總裁&數(shù)字化營銷負(fù)責(zé)人王瀟先生

國華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生和華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理兼運(yùn)營負(fù)責(zé)人賀宗勇先生分別主持了4月15日上午和下午的大會。

國華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生

華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理兼運(yùn)營負(fù)責(zé)人賀宗勇先生

4月15日上午，圍繞【后疫情時代構(gòu)建保險數(shù)字化運(yùn)營能力】這一主題，英國保誠集團(tuán)首席科學(xué)家邁克爾·納圖齊博士發(fā)表了《疫情如何加速人工智能應(yīng)用助力保險生態(tài)圈發(fā)展》的線上演講，分享了保誠保險Pulse APP如何以AI驅(qū)動，打造閉環(huán)客戶服務(wù)生態(tài)圈體系；平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生發(fā)表了《科技破局后疫情時代智能服務(wù)提升用戶體驗(yàn)》的主題演講，分享了平安金管家APP和口袋E行銷APP如何賦能代理人，實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)營閉環(huán)。國華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生發(fā)表了《數(shù)字化運(yùn)營創(chuàng)新實(shí)踐與探索》的主題演講，分享了國華人壽智能運(yùn)營體系，介紹了國華人壽在智能核保、智能理賠、UCRC智能風(fēng)控、智能移動柜面、智能客服平臺和智能質(zhì)檢系統(tǒng)六大方面的實(shí)踐與嘗試。凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生發(fā)表了《如何利用小程序打造保險行業(yè)新生態(tài)，助力保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》的主題演講，分享了凡泰極客FinClip小程序研發(fā)平臺如何助力保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過一個APP打造保險數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。中再集團(tuán)信息技術(shù)中心總經(jīng)理助理兼創(chuàng)新部副總經(jīng)理徐健先生發(fā)表了《中再·天璣智慧保險平臺，助力商業(yè)健康險高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講，分享了中再·天璣平臺如何助力健康險高質(zhì)量發(fā)展，通過中再平臺，匯聚多方資源，結(jié)合直保、再保、經(jīng)紀(jì)公司、政府等多方資源，共同構(gòu)建大健康生態(tài)平臺。明德豐怡精算咨詢（上海）有限公司精算顧問彭秋雯女士發(fā)表了《疫情影響下線上醫(yī)療在全球健康險中的應(yīng)用》的主題演講，分享了疫情影響下全球線上醫(yī)療的使用情況和線上醫(yī)療在健康險中的應(yīng)用及其支付模式。

英國保誠集團(tuán)首席科學(xué)家邁克爾·納圖齊博士

平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生

國華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生

凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生

中再集團(tuán)信息技術(shù)中心總經(jīng)理助理兼創(chuàng)新部副總經(jīng)理徐健先生

明德豐怡精算咨詢（上海）有限公司精算顧問彭秋雯女士

4月15日下午，華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理&運(yùn)營負(fù)責(zé)人賀宗勇先生，平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生、國華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生、三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士、凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生就《加速后疫情時代保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型-戰(zhàn)略、機(jī)遇與挑戰(zhàn)》展開討論，分享了他們的精彩觀點(diǎn)。

座位從左往右分別為華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心總經(jīng)理助理&運(yùn)營負(fù)責(zé)人賀宗勇先生，平安人壽金管家總經(jīng)理沈瑋先生、國華人壽核保核賠部副總經(jīng)理王建民先生、三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士、凡泰極客科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人楊濤先生

忠利全球健康前總經(jīng)理，HealthyHealth首席商務(wù)官馬爾科·賈科梅利先生發(fā)表了《疫情時代核保旅程數(shù)字化》的線上演講，分享了HealthyHealth在壽險核保數(shù)字化方面的創(chuàng)新和方案。領(lǐng)航國際保險經(jīng)紀(jì)有限公司首席數(shù)字官馮世豪先生發(fā)表了《數(shù)字化時代下保險經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及未來》的主題演講，分享了領(lǐng)航國際在數(shù)字化賦能創(chuàng)新、數(shù)字化能力構(gòu)建方面的實(shí)踐和嘗試，探討了保險經(jīng)紀(jì)未來數(shù)字化發(fā)展的趨勢。三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士作為此次大會壓軸嘉賓，發(fā)表了《場景落地.科技賦能 –疫情下三井住友保險服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐》，分享了三井住友數(shù)字化戰(zhàn)略和豐富的實(shí)踐案例。

忠利全球健康前總經(jīng)理，HealthyHealth首席商務(wù)官馬爾科·賈科梅利先生

領(lǐng)航國際保險經(jīng)紀(jì)有限公司首席數(shù)字官馮世豪先生

三井住友海上信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士

至此，為期兩天的2021后疫情時代中國保險業(yè)創(chuàng)新大會圓滿落幕，感謝各位嘉賓的精彩演講！感謝國際保險學(xué)會、華東江蘇大數(shù)據(jù)交易中心、鳳鳴財經(jīng)、循環(huán)智能、凡泰極客、CareVoice, 數(shù)據(jù)寶、聳智科技等合作伙伴對于此次大會的大力支持！感謝近300位嘉賓的參與！感謝所有媒體合作伙伴！我們相信所有保險人的務(wù)實(shí)努力將給中國保險業(yè)一個更加美好的明天！

思務(wù)咨詢是一家服務(wù)于全球保險行業(yè)的研究、咨詢與會議公司。我們的團(tuán)隊(duì)均擁有近十年的本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 我們致力于通過研究、咨詢和活動為全球保險業(yè)決策者提供洞見與連接，創(chuàng)造價值、 激發(fā)創(chuàng)新、促進(jìn)增長。 我們的團(tuán)隊(duì)擁有豐富的全球行業(yè)研究、咨詢與活動經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于大量亞洲、歐洲、北美、 南美、中東、非洲與澳洲客戶。 總部位于上海，我們?yōu)槿蚩蛻籼峁┓?wù)。