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去年底，四川陳女士不幸遭遇車(chē)禍身故，富德生命人壽理賠人員了解情況后主動(dòng)上門(mén)對(duì)其家屬予以慰問(wèn)，并快速完成316.63萬(wàn)元的理賠。這只是一季度眾多理賠案件的其中一個(gè)，高效、優(yōu)質(zhì)又充滿(mǎn)溫情的服務(wù)理念體現(xiàn)在富德生命人壽理賠工作的方方面面。

數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，富德生命人壽累計(jì)給付8.58億元，豁免保費(fèi)1.36億元，累計(jì)結(jié)案8萬(wàn)余件。理賠案件和結(jié)案金額的大幅增長(zhǎng)顯示出，保險(xiǎn)已經(jīng)成為人們?cè)诿媾R突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的及時(shí)保障。

重疾理賠居賠付之首

健康中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，國(guó)民的健康水平、健康意識(shí)持續(xù)提升，對(duì)重大疾病的防范意識(shí)增強(qiáng)，相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)需求也在不斷增加。根據(jù)富德生命人壽發(fā)布的理賠報(bào)告顯示，一季度因疾病原因?qū)е碌慕o付金額為7.5億元，占總給付金額的87.42%。

賠付責(zé)任主要集中在重疾、身故、醫(yī)療，其中重疾賠付2.87億元，占比34%；身故賠付2.82億元，占比33%；醫(yī)療賠付2.61億元，占比30%。重大疾病保險(xiǎn)向來(lái)被視作是家庭風(fēng)險(xiǎn)保障的“守護(hù)神”，資料顯示，在重大疾病中，惡性腫瘤又是重疾理賠的主要原因。

今年1月，徐女士被查出患有甲狀腺惡性腫瘤，理賠人員獲悉后立即行動(dòng)，指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備理賠資料，徐女士對(duì)富德生命人壽專(zhuān)業(yè)高效的理賠服務(wù)表示衷心感謝。按照保單約定，客戶(hù)最終獲得賠付保險(xiǎn)金80萬(wàn)元，并且公司還退還客戶(hù)出險(xiǎn)后繳納的保費(fèi)9030元，豁免了后續(xù)應(yīng)繳保費(fèi)12萬(wàn)元。

不少患者被查出惡性腫瘤，不僅身心會(huì)遭受諸多煎熬，而昂貴的治療費(fèi)用也成為整個(gè)家庭的沉重負(fù)擔(dān)?？v觀來(lái)看，目前市場(chǎng)上，對(duì)重疾保險(xiǎn)保障的需求日益旺盛，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)隨著“保險(xiǎn)回歸保障”行業(yè)共識(shí)的持續(xù)落地，重疾險(xiǎn)市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。

科技賦能助力服務(wù)提質(zhì)

近年來(lái)，富德生命人壽聚焦專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型，通過(guò)科技助力，極大地提升了理賠效率。報(bào)告顯示，富德生命人壽一季度件均結(jié)案時(shí)效1.06天，理賠獲賠率98.45%。其中，申請(qǐng)支付時(shí)效1.26天，出險(xiǎn)支付時(shí)效55.26天，小額理賠平均索賠支付周期 0.13天。理賠速度的提升，離不開(kāi)背后該公司在科技上不斷發(fā)力和對(duì)服務(wù)的持續(xù)精進(jìn)。

值得注意的是，移動(dòng)理賠件數(shù)73631件，E化率84.67%，這和公司不斷利用“快賠”“云賠”等全流程智能化服務(wù)有關(guān)，客戶(hù)可以不受時(shí)間地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地在線上辦理。

“快賠”服務(wù)從申請(qǐng)至到賬僅需5分鐘，通過(guò)與醫(yī)院及商保平臺(tái)合作，客戶(hù)就診結(jié)束后無(wú)需提供紙質(zhì)資料即可申請(qǐng)理賠。目前，該服務(wù)已上線156家醫(yī)院，服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)30個(gè)省市。“云賠”服務(wù)全天候在線，截至今年一季度末，該服務(wù)已經(jīng)為7萬(wàn)多名客戶(hù)帶去了便捷高效的體驗(yàn)，給付理賠款6.12億元。

富德生命人壽強(qiáng)化科技賦能，把高效、便捷滲透至理賠每個(gè)環(huán)節(jié)中，以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷升級(jí)，重塑理賠服務(wù)的價(jià)值，讓理賠變得更有溫情。