在就醫(yī)過程中,面對大量醫(yī)療單據(jù),您是否遇到過開票窗口人多等待時間長,或忘記開發(fā)票、遺失紙質發(fā)票,為了保險理賠而不得不多次往返醫(yī)院開票等問題?
大家都知道,在購買醫(yī)療保險并產生理賠后,需要診斷書、病例及相應的發(fā)票材料才能最終完成理賠環(huán)節(jié)。以往在醫(yī)院就醫(yī)后,需排隊繳費和獲取紙質發(fā)票。隨著財政部推進醫(yī)療收費電子發(fā)票管理改革,不少醫(yī)院繳費窗口已不再開具紙質發(fā)票,而改用電子發(fā)票。為了方便用戶領取、保存、流轉,微信支付聯(lián)動醫(yī)院推出了“便捷領取電子發(fā)票”功能。
順應醫(yī)院數(shù)字化升級的趨勢,秉承“簡化理賠服務流程,讓理賠更容易”的宗旨,和泰人壽近日正式推出“線上理賠,可用醫(yī)療電子發(fā)票”功能。用戶通過“和泰微理賠”微信小程序申請線上理賠,在上傳理賠資料時,可選擇直接從微信卡包拉取已開具的醫(yī)療電子發(fā)票,實現(xiàn)自動同步。該服務能夠有效縮短理賠時間,提升服務體驗,這也是微信支付醫(yī)療電子發(fā)票首次在保險業(yè)務中的嘗試。
目前,微信支付已在全國25個省超1000家公立醫(yī)院上線了醫(yī)療電子發(fā)票服務。用戶在微信支付醫(yī)療費后可自動開具并領取發(fā)票;也可通過醫(yī)院公眾號、醫(yī)院小程序或線下掃碼等方式開具并領取保存在微信卡包中。用戶在“微信→我的→卡包→票證→發(fā)票”中查看自己的醫(yī)療電子發(fā)票;也可用微信搜一搜,或微信對話列表頁下拉搜索小程序“微信發(fā)票助手”查看。這既省去了排隊開票的繁瑣,減少了發(fā)票丟失、破損等問題;又與保司理賠打通,簡化了用戶的理賠環(huán)節(jié)。
作為微信支付醫(yī)療電子發(fā)票首批合作的保險公司,和泰人壽率先接通微信卡包與線上理賠系統(tǒng)。作為一家著力打造互聯(lián)網特色的創(chuàng)新型壽險公司,和泰人壽建立了全在線保險服務。發(fā)揮一站式服務平臺作用,和泰人壽對于資料齊全、不超過5000元的小額理賠申請,承諾3小時內完成受理和核定。2020年,和泰人壽小額理賠案件整體結案時間1小時,客戶服務滿意度99.39%。和泰人壽此次接入微信醫(yī)療電子發(fā)票功能,不僅有助于提升客戶理賠體驗,減少疫情期間現(xiàn)場開具紙質發(fā)票交叉感染的風險,也是對保險公司線上理賠效率提升的進一步提煉。
相信在不久的未來,隨著數(shù)字化轉型在各個行業(yè)、流程的持續(xù)滲透,用戶更多的醫(yī)療資料都可如電子發(fā)票一樣開具、歸集并進行報銷流轉,通過打通醫(yī)院就診到商業(yè)保險理賠各個環(huán)節(jié),醫(yī)療健康“一站式直賠”時代或許不再遙遠。
和泰人壽線上理賠服務流程:
1、通過微信公眾號“和泰人壽”點擊“服務中心”→“理賠服務”,或通過微信公眾號“一生?!秉c擊“我的服務”→“理賠服務”,打開“和泰微理賠”;
2、在線申請理賠服務,填寫申請信息;
3、上傳理賠材料,在上傳“醫(yī)療費用收據(jù)(發(fā)票)原件及費用清單”時,可直接點擊“卡包獲取”,上傳已存在卡包中的醫(yī)療電子發(fā)票。
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