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崗位主要職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)部門管理工作，保證部門整體工作有序運行；

2、制定客服中心發(fā)展管理工作目標(biāo)及規(guī)劃，關(guān)注行業(yè)變化，研究行業(yè)服務(wù)舉措；

3、建立公司客服管理體系，加大理賠風(fēng)險管理，完善客服管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作；

4、參與組織對客服條線管理崗位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建設(shè)適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客服人才隊伍。

任職要求：

1、保險、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)險管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、8年以上保險從業(yè)經(jīng)驗，5年以上保險理賠管理工作經(jīng)驗；

3、精通各險種理賠運營管理體系；

4、對財險客戶服務(wù)管理有獨到見解，有處理理賠大案的項目經(jīng)驗；

5、熟悉保險學(xué)、車輛工程、醫(yī)學(xué)、安全管理等相關(guān)知識；熟悉保險行業(yè)市場、國家相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理規(guī)定。