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為更好地服務(wù)和推動行業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)交流，2021年3月3日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會對外發(fā)布《2020年壽險(xiǎn)電話營銷行業(yè)經(jīng)營情況分析報(bào)告》。該報(bào)告根據(jù)21家人身險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)電話營銷（以下簡稱壽險(xiǎn)電銷）業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，從經(jīng)營主體、保費(fèi)規(guī)模、產(chǎn)品類型及銷售人力等方面分析了2020年度壽險(xiǎn)電銷行業(yè)經(jīng)營情況。2020年壽險(xiǎn)電銷行業(yè)經(jīng)營主體保持穩(wěn)定，受新冠肺炎疫情沖擊等因素的影響，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)發(fā)展勢頭持續(xù)放緩，規(guī)模保費(fèi)較2019年同比下滑22.5%，但市場化集中程度略有上升。從渠道經(jīng)營來看，自建機(jī)構(gòu)仍占據(jù)主導(dǎo)地位；從產(chǎn)品方面來看，僅主力險(xiǎn)種年金保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)正增長，其他險(xiǎn)種規(guī)模保費(fèi)均出現(xiàn)不同程度下滑；從總銷售人力來看，較2019年同比減少3.9%，銷售人員流動仍是影響壽險(xiǎn)電銷行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。以下為2020年度壽險(xiǎn)電銷行業(yè)具體情況：

一、經(jīng)營主體保持穩(wěn)定

2020年，共有21家人身險(xiǎn)公司經(jīng)營壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，其中中資公司12家，外資公司9家，占比分別為57%和43%，與2019年底一致，經(jīng)營主體保持穩(wěn)定。從規(guī)模保費(fèi)來看，壽險(xiǎn)電銷市場仍由中資公司主導(dǎo)，其市場份額達(dá)73.4%，外資公司市場份額為26.6%，中、外資市場份額均與2019年保持一致。

二、規(guī)模保費(fèi)下滑明顯

2020年，受新冠肺炎疫情沖擊等因素的影響，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)發(fā)展勢頭持續(xù)放緩，累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)136億元，較2019年同比下降了22.5%。從規(guī)模保費(fèi)增速情況來看，與去年相比，僅2家公司實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)正增長，其他公司均出現(xiàn)不同程度下滑。

從月度情況來看，2月份受疫情和春節(jié)假期的雙重影響，規(guī)模保費(fèi)下滑幅度最為明顯。隨著疫情防控形勢的持續(xù)好轉(zhuǎn)，各公司積極開展復(fù)產(chǎn)復(fù)工，壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營得以逐步恢復(fù)；但與去年相比，除8月規(guī)模保費(fèi)略有上升外，其他月份均出現(xiàn)不同程度的下滑。

三、市場化集中程度有所上升

2020年，壽險(xiǎn)電銷市場前三大、前五大和前十大公司的規(guī)模保費(fèi)市場份額分別為67.0%、76.7%和91.3%，較2019年有所上升。排名第一的平安人壽累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)67.4億元，市場份額達(dá)到49.5%，較去年提高了8.6個(gè)百分點(diǎn)，與排名第二的招商信諾人壽合計(jì)占據(jù)60.9%的市場份額。排名三至五位的公司，市場份額在4%-7%之間；排名六至十位的公司，市場份額在1%至4%之間。

從規(guī)模保費(fèi)排名前十位的公司情況來看，平安人壽和招商信諾人壽已連續(xù)四年穩(wěn)居前兩位；排名三至十位的公司名次和市場份額與2019年相比略有變化，其中國壽股份退出壽險(xiǎn)電銷市場，北大方正人壽首次進(jìn)入前十名。

四、自建機(jī)構(gòu)仍占據(jù)主導(dǎo)地位

2020年，19家公司通過自建機(jī)構(gòu)共實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)85億元，同比下滑22.6%，占壽險(xiǎn)電銷總規(guī)模保費(fèi)的62.5%，與去年基本保持一致。18家公司通過合作機(jī)構(gòu)共實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)51億元，同比下滑22.4%，占壽險(xiǎn)電銷總規(guī)模保費(fèi)的37.5%。平安人壽、財(cái)信吉祥人壽和國華人壽僅通過自建機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，交銀康聯(lián)人壽和中銀三星人壽僅通過合作機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)。

五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整

2020年，壽險(xiǎn)電銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整。年金保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)63.7億元，較去年同比增長6.5%，占比為46.8%，仍為主力險(xiǎn)種。人壽保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)28.6億元，較去年同比下滑26.7%，占比為21%，取代健康險(xiǎn)成為第二大險(xiǎn)種。健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)26.6億元，較去年同比下滑41%，占比為19.6%。意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)為17.1億元，較去年同比下滑45.9%，占比12.6%。

2020年，在壽險(xiǎn)電銷其他險(xiǎn)種增長乏力情況下，年金保險(xiǎn)繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。其中，非養(yǎng)老年金保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)62.1億元，較2019年同比增長10.5%，養(yǎng)老年金保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)1.6億元，同比下滑55.6%。

六、銷售人力持續(xù)下滑

2020年，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)銷售人力持續(xù)下滑。截止12月末，總銷售人力為64362人，較2019年底同比減少3.9%。

從月度銷售人力新增和脫落情況來看，2月份新增銷售人力和脫落人力均為2020年最少，分別為2135人和7338人；7月份脫落率最高，達(dá)23.9%，當(dāng)月脫落人數(shù)為14493人；8月份新增銷售人力最多，為14595人。