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近期，富德保險(xiǎn)江蘇分公司成功處置一起涉及虛假鑒定的車損訴訟大案，通過(guò)查勘定損、大案、訴訟等多個(gè)崗位密切合作，主動(dòng)尋找、鎖定有利證據(jù)，為公司減少不合理賠付23277元。

看看判決書（文后），某4S店提供的受損配件竟然有其他保險(xiǎn)公司的舊件回收貼！真是可笑之極，4S店本是維修的商家，竟然干起來(lái)了“倒件”的勾當(dāng)，如何讓廣大車主信任！

☆1：車損案情簡(jiǎn)介

江蘇分公司南通中支承保的蘇FY****號(hào)豐田轎車，于2019年5月14日，由吳某（即被保險(xiǎn)人）駕駛在江蘇省海門市發(fā)生五車相撞事故（標(biāo)的為下圖左側(cè)黑色轎車）。經(jīng)富德保險(xiǎn)理賠人員查勘第一現(xiàn)場(chǎng)，確定案件性質(zhì)無(wú)異議。當(dāng)?shù)亟痪块T同時(shí)認(rèn)定，吳某承擔(dān)本次事故全部責(zé)任。標(biāo)的車隨后被拖至當(dāng)?shù)匚ㄒ坏呢S田4S店，進(jìn)入到后續(xù)定損環(huán)節(jié)。由于標(biāo)的損失較大，保險(xiǎn)公司定損員履行正常理賠程序，對(duì)殘值進(jìn)行詢價(jià)，并積極與被保險(xiǎn)人進(jìn)行溝通，但該4S店倚仗與客戶簽署了委托協(xié)議，要求保險(xiǎn)公司完全按照其報(bào)價(jià)進(jìn)行定損，既不允許做進(jìn)一步拆解，又拒絕保險(xiǎn)公司協(xié)商退全損的合理建議。就在雙方僵持過(guò)程中，保險(xiǎn)公司得知該車輛已被一家公估公司進(jìn)行了拆解評(píng)估。保險(xiǎn)公司與吳某聯(lián)系，其告知已全權(quán)委托4S店，后續(xù)要和保險(xiǎn)公司對(duì)簿公堂。

☆2：4S店串通車主、單方鑒定訴訟

本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，富得保險(xiǎn)嘗試?yán)^續(xù)協(xié)商處理該案。但在拿到該份公估報(bào)告后，保險(xiǎn)公司即發(fā)現(xiàn)了多處不合理的地方。同時(shí)，經(jīng)過(guò)同業(yè)溝通，該4S店已經(jīng)不是第一次“作案”，遇到大案都企圖串通車主，通過(guò)單方委托鑒定的方式，虛增定損金額，最后再通過(guò)法院訴訟，逼保險(xiǎn)公司就范。因此，富德保險(xiǎn)堅(jiān)決不答應(yīng)該4S店不合理的定損要求。

☆3：詳細(xì)調(diào)查，細(xì)致應(yīng)訴

有了打贏的志氣，還要有打贏的底氣。在收到海門市人民法院的傳票（對(duì)方訴求金額130077元），江蘇分公司法務(wù)崗聯(lián)合相關(guān)崗位人員，在前期已取得一些材料的基礎(chǔ)上，積極研討案情，主動(dòng)出擊并鎖定證據(jù)，在以下幾方面取得突破：一是成功識(shí)別4S店冒充被保險(xiǎn)人報(bào)案、委托定損等手段，并通過(guò)主動(dòng)去電錄音等方式鎖定了對(duì)保險(xiǎn)公司有利的證據(jù)；二是通過(guò)一張對(duì)方提供委托鑒定的公估費(fèi)發(fā)票，發(fā)現(xiàn)該發(fā)票購(gòu)買方正是該4S店，本以為可以抵扣增加利潤(rùn)，反而成為坐實(shí)4S店全程操作該案單方委托鑒定的情況。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，在維修單位也是該4S店的情況下，這本身就存在利益沖突，意味著該公估公司評(píng)估的公平公正性一定程度上存疑；三是分公司核價(jià)核損崗靈活運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，精準(zhǔn)解析案涉車輛的配件組成關(guān)系和配件價(jià)格，提出了針對(duì)性的質(zhì)疑方案，與其他相關(guān)信息融合成為保險(xiǎn)公司的《答辯狀》，有理有據(jù)，起到了良好的效果。

☆4：重新鑒定、全程參與，實(shí)現(xiàn)減損

最終，海門市人民法院在富德保險(xiǎn)強(qiáng)有力的舉證面前，同意雙方搖號(hào)啟動(dòng)重新鑒定程序。在第二次鑒定過(guò)程中，富德保險(xiǎn)派員全程參與，并指出了更多有關(guān)4S店存在的重大問(wèn)題。

最終,在富德保險(xiǎn)的不懈努力下，該案按照預(yù)期取得了良好結(jié)果。目前一審判決已生效，減損2.3萬(wàn)元,富德保險(xiǎn)在履行正常保險(xiǎn)合同責(zé)任的同時(shí)，通過(guò)打擊這些不良商家及不法分子，再一次檢驗(yàn)了江蘇分公司理賠隊(duì)伍的專業(yè)性。