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律所提前介入傷者理賠是黃牛行為嗎?保險(xiǎn)公司該反思了

  • 2021年02月21日
  • 16:00
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經(jīng)常有業(yè)內(nèi)同仁談起人傷黃牛咬牙切齒:認(rèn)為人傷黃牛是交通事故處理環(huán)節(jié)的毒瘤,人人欲除之而后快。今天給大家分享一個(gè)真實(shí)的案例:

一、女大學(xué)生的人生低谷

2016年10月的最后一天,華中農(nóng)業(yè)大學(xué)的女研究生盧某與同學(xué)金某,乘坐出租車,前往武漢解放軍某醫(yī)院看望生病住院的同學(xué)。在快到醫(yī)院時(shí),遇到了長(zhǎng)時(shí)間的塞車,面對(duì)不斷上升的計(jì)價(jià)器金額,兩個(gè)女生就開始發(fā)牢騷,要求出租車司機(jī)打開車門,她們要下車。出租車司機(jī)答應(yīng)了,盧某剛下車,右后方的水泥攪拌車為了防止其他車輛加塞,踩了一腳油門。由于盧某處于視覺(jué)盲區(qū),且水泥攪拌車司機(jī)未曾想出租車會(huì)在馬路中央車道上下客。導(dǎo)致盧某打開車門的右手臂受傷。報(bào)警后,盧某被送往解放軍某醫(yī)院,經(jīng)檢查,右尺橈骨遠(yuǎn)端粉碎性骨折,需要手術(shù)治療。

盧某受傷住院的消息傳到了父母那里,一輩子沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)的父親,從打工地浙江直飛到武漢,母親則是大巴車、綠皮火車從四川老家晃晃悠悠的趕來(lái),兩個(gè)人都是一夜未合眼,一家三口一見面,都是抱頭痛哭。這場(chǎng)事故的責(zé)任呢,經(jīng)交警認(rèn)定,的士司機(jī)負(fù)次要責(zé)任,水泥攪拌車司機(jī)負(fù)主要責(zé)任,盧某無(wú)責(zé)任。事故發(fā)生后,的士司機(jī)覺(jué)得自己很冤枉,明明是兩個(gè)小姑娘吵著要下車的,出于人道主義,墊付了3000元檢查費(fèi),后再未露面;攪拌車司機(jī)更是覺(jué)得自己禍從天降,誰(shuí)知道的士車會(huì)在馬路上下客,再加上他只是個(gè)開車的,車屬于公司的,自己一個(gè)打工的哪里有那么多錢呢?于是盧某的父母只能給親戚們打電話,四處借錢,湊到了4萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi),準(zhǔn)備手術(shù)。

二、“黃?!苯槿?/strong>

小S是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,在求職大潮中應(yīng)聘某律師事務(wù)的律師助理,主要負(fù)責(zé)在醫(yī)院和交通事故、工傷、人傷案件的傷者進(jìn)行法律維權(quán)的宣傳。因?yàn)樗庥鲞^(guò)家人因交通事故受傷的痛楚,因此他覺(jué)得這份工作格外有意義,立志幫助交通事故受傷害的家庭。

小S經(jīng)過(guò)5天的培訓(xùn)后,領(lǐng)導(dǎo)安排他負(fù)責(zé)解放軍某醫(yī)院。小盧是他在醫(yī)院遇到的第一個(gè)因交通事故傷者,也可以稱為準(zhǔn)客戶吧。相仿的年齡,相似的經(jīng)歷,讓小S對(duì)小盧格外的關(guān)心,他在病房陪小盧及其父母聊天,聊大學(xué)生活、聊交通事故對(duì)家庭的影響。小盧告訴小S,第二天是小盧父親的生日,并且父親馬上要返回浙江去打工掙錢還債了,她覺(jué)得很內(nèi)疚,自己的任性給父母增添了很多麻煩。尚未拿到第一個(gè)月工資的小S,用自己的緊張的生活費(fèi),買了一個(gè)小小的蛋糕。在小盧的父親生日的當(dāng)天中午,送到了病房里,插上了一根小小的蠟燭??粗”R和她父親熱淚盈眶,小S覺(jué)得自己的一定要將這份工作堅(jiān)持下去,對(duì)待每一位交通事故的傷者,尊重生命。小盧的父親主動(dòng)對(duì)小S說(shuō):孩子,我女兒以后能賠多少錢,就麻煩你費(fèi)心了,我們把合同簽了吧。一個(gè)小時(shí)內(nèi),律所的律師趕到病房,敲定了合同:前期收費(fèi)1000元,后期按法院判決金額的10%收取代理費(fèi)。事發(fā)后的這幾天,大家都身心疲憊,都不愿意再去回憶這幾天痛苦的經(jīng)歷,想著兩個(gè)司機(jī)的態(tài)度,考慮以后漫長(zhǎng)的索賠過(guò)程和人生地不熟的因素,小盧和父親都覺(jué)得委托律師了了一件心事,就這樣吧,翻篇了吧。



三、保險(xiǎn)理賠不“保險(xiǎn)”

在小盧受傷第一天和第二天,兩家保險(xiǎn)公司的理賠員都曾分別到過(guò)病房,問(wèn)了一些不痛不癢的問(wèn)題,拍了幾張照片,就走了,再也無(wú)人過(guò)問(wèn)。后來(lái)了解得知:

出租車投保的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的有車上人員、交強(qiáng)、三者30萬(wàn),承保公司為甲公司,甲公司人傷崗認(rèn)為:反正我們是個(gè)次責(zé),盧某正在上下車,應(yīng)確定為車上人,我們賠不了多少錢。

水泥攪拌車承保公司交強(qiáng)為乙公司,商業(yè)險(xiǎn)為丙公司,乙公司人傷崗:是屬于車上人員還是轉(zhuǎn)換成了三者,是不是兩家交強(qiáng)險(xiǎn)賠,根據(jù)已有判例,法律上有爭(zhēng)議,萬(wàn)一賠多了誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?丙公司,傷殘限額在交強(qiáng)險(xiǎn)里足夠了,我們只賠個(gè)醫(yī)療、營(yíng)養(yǎng)、后期急個(gè)啥。

小盧通過(guò)律所訴訟索賠,半年后小盧拿到了理賠款,給律師事務(wù)所送來(lái)了一面錦旗,感謝律師事務(wù)所工作人員在她人生道路上最重要時(shí)刻的陪伴。

四、他是不是“黃?!蹦兀?/strong>

而小S早已離職,輾轉(zhuǎn)于武漢各家經(jīng)營(yíng)交通事故訴訟業(yè)務(wù)的律所及索賠公司,但是基本上每干一個(gè)月就離職了,不是因?yàn)樗麤](méi)有客戶,而是因?yàn)樗嬲\(chéng)的態(tài)度,選擇信任他、委托他的客戶太多了。

小S心想,為什么我不自己組建團(tuán)隊(duì)去經(jīng)營(yíng)這個(gè)業(yè)務(wù)呢?于是他與某律所主任進(jìn)行了洽談,律所主任正愁沒(méi)有案源,一拍即合。于是小S開始招徒弟,傳授經(jīng)驗(yàn),去醫(yī)院掃樓跑業(yè)務(wù)。逐漸小S所在的律所成為了當(dāng)?shù)卮斫煌ㄊ鹿时kU(xiǎn)理賠行業(yè)的翹楚。

那么問(wèn)題來(lái)了,小S是“黃?!眴幔?

有些公司是不是自認(rèn)為還可以的“服務(wù)”把傷者推向了所謂“黃?!钡膽驯兀”景杆^的黃??梢栽谧约哼€沒(méi)發(fā)工資的時(shí)候,買一個(gè)蛋糕送過(guò)去,無(wú)論是為了業(yè)務(wù)也好,真情流露也罷,但客戶看中的是他的服務(wù)。那保險(xiǎn)公司人傷崗入院首勘的時(shí)候,能不能多陪傷者說(shuō)幾句話,多聊一聊理賠的流程、事故處理的經(jīng)驗(yàn),讓傷者感覺(jué)“理賠不難”呢!本案中“黃?!毙氯宋逄斓呐嘤?xùn)可以去醫(yī)院展業(yè)攻關(guān),保險(xiǎn)業(yè)是否應(yīng)該對(duì)人傷理賠隊(duì)伍展開“服務(wù)意識(shí)”方面的培訓(xùn),而不是每天盯著所謂的考核指標(biāo)呢?

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