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保險營銷員如何做,才能像醫(yī)生一樣專業(yè)?

  • 2020年08月31日
  • 15:45
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剛接觸保險時就聽過這句話:醫(yī)生拯救人的生理生命,保險拯救人的經(jīng)濟生命。

開始覺得這句話挺好,后來越想越不對勁。

醫(yī)生和保險根本不對等,醫(yī)生和保險營銷員才對等。

把保險營銷員比做醫(yī)生,保險產(chǎn)品比做藥品,保險公司比做藥廠,錯誤會看的更清楚。

藥品(此處泛指疾病的一切治療手段,比如藥物,手術,放療,康復,生命支持技術等)拯救人的生理生命,保險產(chǎn)品拯救人的經(jīng)濟生命,行不行?

顯然不行!

藥品都有毒副作用,也有明確的適應癥和禁忌癥,沒有醫(yī)生正確指導,起不到治病救人作用,自己亂用更加危險。

保險產(chǎn)品有沒有毒副作用?有沒有明確的適應癥和禁忌癥?

當然有!

如果你相信保險買了總比不買好,怎么買都不會錯這種萬能論,就好好想想有沒有包治百病的神藥存在?

沒有!神藥都是騙人的!

所以說只有藥品不能拯救人的生理生命,同理只有保險產(chǎn)品也必定拯救不了人的經(jīng)濟生命。

上文改成醫(yī)生拯救人的生理生命,保險營銷員拯救人的經(jīng)濟生命,這樣更加合理。

醫(yī)生在整個醫(yī)療體系中處于絕對核心地位,保險營銷員的地位則明顯低下。

為什么會這樣?

因為醫(yī)生核心地位的來源是專業(yè)水平高,沒有正確的診斷,何來正確的治療?

與醫(yī)生相比,保險營銷員鮮有專業(yè)可言。

保險營銷員不專業(yè),原因總結(jié)有這幾點。


1、整體學歷偏低。


以醫(yī)生為例,現(xiàn)在除了極少數(shù)地區(qū),最低也要大專學歷才有資格實習。

想去三甲醫(yī)院最低要求碩士畢業(yè),知名醫(yī)院沒有著名院校博士學歷想都別想。

想要成為擁有獨立處方權(quán)的醫(yī)生,還需要通過難度較大的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。

保險營銷員需要什么要求?

沒有要求!

連僅存的入門級資格考試都取消,人人都能干的行業(yè),行業(yè)底線比吐魯番盆地-154米海拔還要低。

2018年全國保險營銷員共有871萬,本科及以上學歷者約190萬,本科及以上比例為21.8%。

2018年臨床醫(yī)生360萬,其中執(zhí)業(yè)醫(yī)生共有301萬,本科及以上學歷比例為65%,是保險營銷員的三倍。

話說有不適,你找執(zhí)業(yè)醫(yī)師還是助理醫(yī)師就診?

如果我選,兩者都不找,最起碼要找副主任及以上級別醫(yī)生就診。

感冒這樣的常見病都恨不得找專家就診,如果是更嚴重的疾病,不找知名專家是肯定不放心的,畢竟小命要緊。

大多數(shù)消費者配置保險,一生之中也就是寥寥幾次而已,全家繳納保費總額可達幾十上百萬,謹慎選擇保險營銷員非常必要,買錯保險的成本也很高昂。

當然學歷低不代表能力低,社會大學更能讓人成才,但低學歷者專業(yè)知識不足的概率較大。


2、專業(yè)知識不足。


醫(yī)生每個人都要學習疊起來超過自己身高的專業(yè)書。


賣保險不是我吹,需要的專業(yè)知識比醫(yī)生更多,保險,金融,醫(yī)學基礎,法律基礎,營銷基礎知識都要懂點。

以上知識都具備的人鳳毛麟角,業(yè)績兩極分化明顯。

原因何在?肚里有貨但不會或者不愿忽悠消費者業(yè)績必差,又懂營銷又有專業(yè)者年入百萬很正常。

大多數(shù)保險營銷員專業(yè)知識不足,原因是培養(yǎng)體制造成的。

醫(yī)院培訓一周做不了醫(yī)生,保險公司培訓一周就可以賣保險。

你沒有看錯,一周即可。

現(xiàn)在還有火箭班,一天速成。

如果你知道看病的醫(yī)生是一周速成班畢業(yè)的,你還會相信TA有專業(yè)水準嗎?

我會想趕緊換人。


3、沒有保險指南。


醫(yī)生看病有一套成熟的流程。

患者掛號,醫(yī)生開始問診,體格檢查,抽血化驗或者其他檢查,得出診斷,明確是否有疾病。

這是醫(yī)生專業(yè)最核心和不可替代的作用,通過病史癥狀體征和各種檢查,推理出最可能的診斷。

如果診斷有病,是何種疾病,病情嚴重程度,結(jié)合最新循證醫(yī)學證據(jù),醫(yī)生經(jīng)驗和患者個人意愿確定最終治療方案。

每一步都不是亂來的,都要遵守醫(yī)學指南規(guī)定。

違背指南行醫(yī),丟工作事小,還有可能坐牢。

醫(yī)生開藥是要按照指南進行的,什么病開什么藥,劑量多少,吃多久都有規(guī)定。

相比醫(yī)生對每種疾病都有統(tǒng)一的醫(yī)學指南來約束大家的行為,保險銷售有大家都遵守的指南嗎?

沒有。

所以營銷員可以隨便賣,每個人都說自己賣的產(chǎn)品是最好的,能賣出去就是本事。

醫(yī)生說哪種藥有什么缺點,不如其他的藥,太正常不過,沒見哪個藥廠起訴醫(yī)生不正當競爭。

但保險營銷員這么說,搞不好就收到處罰。

再加上監(jiān)管部門禁止片面對比產(chǎn)品,但未明確什么叫片面對比,保險公司以詆毀聲譽,不正當競爭等動輒起訴保險自媒體,索要巨額賠款,導致整個行業(yè)敢講真話的聲音越來越少。

風氣就是這么敗壞的。

講真話的風險高,銷售誤導的處罰卻猶如隔靴搔癢,導致其有恃無恐,典型的劣幣驅(qū)逐良幣。

2019年保險公司罰款總額超過1億元,與82家壽險公司凈利潤2402億相比,不如九牛一毛。

最后的結(jié)果是,消費者認為賣保險的嘴,就是騙人的鬼。保險都是騙人的。

由于沒有保險指南的約束,保險營銷員為了賣出去保險那是八仙過海各顯神通。

管你有病沒病,反正我覺得你有病,我的藥對你的病效果最好,恐嚇+感情+信任+利益,能把藥賣出去就行。

醫(yī)生開藥還要考慮劑量合適與否,營銷員恨不得你吃藥越多越好。

要糾正這種亂象,就要學習醫(yī)學行業(yè)協(xié)會組織頂尖醫(yī)生共同起草疾病指南,保險行業(yè)協(xié)會也應該組織專家起草保險配置指南。

但就算起草出了科學的保險配置指南,能否讓所有保險營銷員都遵照執(zhí)行?

看看原保監(jiān)會之前對家庭保費占總收入的比例,保險配置順序推薦,推薦保額計算規(guī)定都是如何被忽視和扭曲的,就知道觸動營銷員的利益比觸動靈魂更難。

保險指南即使出了也執(zhí)行不了,除非像醫(yī)學指南強制執(zhí)行,并規(guī)定好嚴厲的違規(guī)處罰措施。

醫(yī)生違反醫(yī)學指南和診療常規(guī),導致患者受到損害,需要承擔民事賠償責任。

如果損害嚴重,還可能承擔刑事責任。

保險營銷員一只腳在監(jiān)獄外,一只腳在監(jiān)獄內(nèi)。

何時能達成這樣的共識,保險營銷員專業(yè)化才有望實現(xiàn)。


4、保費為王。


為什么保險營銷員要讓消費者多吃藥?

因為消費者不吃藥,保險營銷員就掙不到傭金,在保險行業(yè)無法生存,更沒法生活。

保險營銷員很可憐,嘴上說著生是保險公司的人,死是保險公司案例(獲得理賠),但實際上保險營銷員連保險公司的員工都算不上,大多數(shù)是簽訂代理合同的代理人,少部分是簽經(jīng)紀合同的保險經(jīng)紀從業(yè)者,公司連個社保都不給交。

保險營銷員有個共同特點,極少有底薪,要賺錢只能靠傭金。

2018年賣保險能年入21萬以上的人數(shù)接近四萬,占到871萬總?cè)藬?shù)比例為0.36%。

這說明保險營銷員能拿到高薪的比例較少。

但保險營銷員中又不乏下崗職工轉(zhuǎn)行年入百萬的輝煌案例。

月入三千的人卻憧憬著加入保險營銷員后年入百萬,這就是保險行業(yè)韭菜源源不絕的原因。

如何割營銷員韭菜?最佳方式就是考核。

比賺錢更急迫的壓力是考核。

只要出單人山人海鑼鼓喧天。

不過考核轉(zhuǎn)眼間被掃地出門。

同樣賺三千,其他工作出工出力就可以。

保險行業(yè)出工出力不出業(yè)績也是白搭。

沒有專業(yè)能力讓客戶主動買單,為了過考核,只能銷售誤導增加保險吸引力,或消耗人脈出單。

等人脈耗盡,自保件買起。最后實在沒錢沒業(yè)績,過不了考核黯然離開。

營銷員的處境和醫(yī)院里身患重癥的患者何其相似!

能把人的剩余價值完整壓榨出來,我只服醫(yī)院和保險公司。

出單天上人間,沒單跌落凡塵。

現(xiàn)在把產(chǎn)品賣出去就有傭金,理賠可能是幾十年后的事,在這樣巨大誘惑之下,為了出單銷售誤導頻發(fā),還能好好賣藥的不多。


5、離職率高保司受益。


培養(yǎng)一個醫(yī)生很難,成本很高,所以醫(yī)生職業(yè)生涯持續(xù)較長,很少離職。

與此相反,保險營銷員每年80%左右的離職率,讓人不禁推測,保險公司招的是業(yè)務員還是客戶?

既然離職率這么高,培訓跟不上也理所當然。

誰都不想多增加投入。割韭菜躺賺就夠了。

醫(yī)生改行,肚里還有醫(yī)學知識,對個人健康有益,選擇相關行業(yè)也容易就業(yè)。

營銷員離職,除了肚里空空,手里多了幾份年交不菲保費的保單外,透支了人脈,掏空了口袋,甚至債務纏身的也不在少數(shù)。

保險行業(yè)保守估計有5000萬人曾做過營銷員,認為營銷員大進大出是為中國人的風險普及做了很好的教育,也成為吸納勞動力的重要行業(yè)。

但這樣的宣傳無法自圓其說。

保險營銷員平均收入也就三四千,平安最好也就六千。

如果一年內(nèi)離職,去掉自己的保費和各種營銷成本,還能剩下多少錢?

把營銷員當成最忠實的客戶消費,頗有點吃人血饅頭的意味。

保險公司只顧保費增長,營銷員離職后連續(xù)期傭金都省了支付,對高離職率產(chǎn)生的負面社會影響置若罔聞。

嘴上全是正義,心里全是生意,真是貼切的比喻。


6、金字塔模式難以為繼。


一個醫(yī)生有上萬個下級醫(yī)生,能從每個下級醫(yī)生的勞動中賺錢,這是無法想象的情況。

但是保險營銷員金字塔層級架構(gòu)做到了!

保險傭金來源于兩部分,自己賣保險,或者自己團隊成員賣保險。

當營銷員費盡辛苦銷售一張保單,獲得幾千上萬元的傭金時,更興奮的是TA的上級。

有數(shù)據(jù)顯示,一個底層營銷員出單,獲得的傭金中有接近一半被保險金字塔中各級主管拿走。

醫(yī)生中科主任也能拿到全科最高報酬,那是科主任有拿最高報酬的專業(yè)能力,能解決其他醫(yī)生無法解決的問題。

營銷員金字塔各級主管有這個專業(yè)能力嗎?

沒有。

從人均銷售保單數(shù)量可以看出主管與營銷員相差無幾。

上級主管對下級增員產(chǎn)生的收入基本是躺賺。

直接主管能解決組員部分技術性問題,但專業(yè)問題較少涉及,否則營銷員離職率也不會如此高。


7、產(chǎn)品選擇有限。


賣藥就賣藥,賣好藥也行,別賣假藥忽悠消費者就行。

但實際情況是消費者不知道如何分辨真藥假藥,好藥壞藥。

消費者迷信大廠藥,國外藥就是比小廠藥,國內(nèi)藥效果要好。

消費者購買保險也有同樣傾向。

但是常識告訴我們,一家藥廠不可能所有的藥都是最佳,什么藥都從一家藥廠買,性價比不會是最佳。

最佳的選擇是消費者能從整個市場上最優(yōu)秀的藥品中做出選擇。

但是消費者缺乏信息,營銷員受制于體制無法提供所需產(chǎn)品,或者為了個人利益推薦次優(yōu)產(chǎn)品,無法達成最優(yōu)匹配目標。

再有就是保險營銷員很多也分不清楚藥品好壞,也不愿意分清楚,因為只能賣這一種,不把藥效吹上天才怪。

如果營銷員能同時賣很多種藥,理論上應該有一種是最適合消費者的,實際上哪個藥廠給的傭金多,保險營銷員推薦給消費者的可能性更大。

如果產(chǎn)品能符合消費者需求,保障類似,推薦傭金高的產(chǎn)品無可厚非,總比透支信任,賣給消費者不符合需求或者價格極高的產(chǎn)品要良心的多。

畢竟人都是有私心的。



8、產(chǎn)品標準化程度低。


一種藥品雖然有很多廠家生產(chǎn),價格參差不齊,但都是藥監(jiān)局批準上市的藥品,經(jīng)過藥品療效一致性評價,原研藥和仿制藥藥效差別不大。

藥廠產(chǎn)品標準化程度極高,通過療效一致性評價的產(chǎn)品,選價格最低的沒錯。

保險公司研發(fā)的產(chǎn)品大多數(shù)都是復方制劑,能對應多種需求,導致消費者無力比較價格與功能是否匹配。

是啊,功能都標準化了,也就容易比較,保險公司才不會這么做,相反還要弄的相當復雜,讓人無從比較才好。

但是在藥品行業(yè)里有句話,一種藥品的功能越多,副作用也就越多。

保險產(chǎn)品也是如此,一種產(chǎn)品意外,疾病,醫(yī)療,壽險等保障都全面的結(jié)果就是價格貴,保額低,中看不中用,類似十全大補丸。少量吃還沒啥感覺,吃多了誰受得了。

每天花十元吃藥就足夠,非要你花十五元買藥吃,還說以后每年會給藥品分紅。這就是分紅型保險的實質(zhì)。

每天花十元吃藥就足夠,非要你花二十元買藥吃,還保證在一定期限內(nèi),無論吃死了還是活著,都把藥費返還,這就是返還型保險的實質(zhì)。

上面三個看起來都感覺怪怪的,畢竟藥品的作用就是治病,保險的作用就是保障,扯其他的功能都是浮云,而且其他的功能都有更好的產(chǎn)品可以代替,強行加入顯得本末倒置,如果為了收割韭菜就能解釋的通。


9、對標醫(yī)生,如何提高營銷員的專業(yè)水準?


藥廠對醫(yī)生說我們的藥最好,有患者來,用我們的藥肯定錯不了。

這樣的傀儡醫(yī)生不可能有專業(yè)水準。

因為真正的專業(yè),是要由從業(yè)者運用自己的知識和經(jīng)驗做出獨立的理性判斷。

簡單相信聽話照做,無疑是對專業(yè)精神最大的嘲諷。

參考醫(yī)生的專業(yè)養(yǎng)成,保險營銷員可以從以下方面加以提高:

1)、嚴格學歷準入門檻,恢復保險從業(yè)人員資格考試,一個人人都能做的行業(yè)肯定談不上專業(yè)。

2)、實行分級銷售制度,對專業(yè)技能要求較高的保障性保險銷售,必須通過統(tǒng)一的銷售流程培訓和基本知識考核后才能勝任。

3)、組織行業(yè)專家制訂保障性保險配置指南,要求營銷員將銷售過程全程記錄,像醫(yī)生寫的病歷一樣長期保存,并定期抽查,對違反指南的行為進行嚴厲處罰,罰款,降級,清退直至追究法律責任。

4)、實行營銷員員工制管理,從根本上改變高離職率現(xiàn)狀,減少大量營銷員離職造成的無效投入。

5)、變單純考核保費為保費收入,營銷合規(guī),消費者滿意度綜合考核。

6)、限制營銷員金字塔層級不超過三級,將傭金向一線業(yè)務員傾斜。

7)、大力發(fā)展保險專業(yè)中介,減少兼業(yè)渠道。

8)、推廣獨立代理人/經(jīng)紀人制度,擴展營銷員產(chǎn)品選擇空間。


現(xiàn)在自稱專業(yè)/資深營銷員的都是笑柄。

因為專業(yè)是受到社會公認的。

自稱醫(yī)生,就是專業(yè)的體現(xiàn)。

自稱專業(yè)醫(yī)生,無異于畫蛇添足。

羅馬不是一天建成的,專業(yè)也非一蹴而就,但只要保險行業(yè)能逐步施行上述措施,以后營銷員的自我介紹會簡單許多。

你好,我是保險營銷員##,有什么問題請說。


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