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在保險行業(yè)，不乏品牌代言人、形象代言人、服務代言人，而產(chǎn)品代言人還鮮有提及，平安人壽在踐行“品牌向上”策略中，率先打起了產(chǎn)品代言牌。

11月26日，平安人壽官宣，著名藝人王一博成為公司首位產(chǎn)品代言人，一時間刷屏朋友圈，甚至還有平安的員工笑問:“王一博老師，可以幫我簽個名嗎？簽在PPT上也行。”

細究王一博“入位”背后之陽謀，則是平安人壽除舊革新、戰(zhàn)略轉向的延伸，也是平安人壽品牌年輕化轉型的一個注腳。

不難看出，在立業(yè)25年風口上，平安人壽正在蓄積力量，鐵了心要做最大的壽險公司。決心之大，令人側目。

攜手王一博

折射品牌之轉型

在商業(yè)領域，選擇代言人需要縝密計劃，因其形象、精神往往需與企業(yè)的戰(zhàn)略定位、品牌形象、消費群體取向等方面相契合。此次平安人壽選擇產(chǎn)品代言人也是如此。

王一博年輕、帥氣、陽光、向上，其勇于嘗試、追求卓越的態(tài)度，給許多年輕人留下了深刻印象。

年僅23歲的王一博在舞蹈、表演、職業(yè)摩托賽車等多個領域均有建樹，并憑借其專業(yè)表現(xiàn)，斬獲包括第30屆中國電視金鷹獎觀眾最喜愛的男演員獎、2019年騰訊視頻星光大賞年度人氣電視劇演員、2019年微博之夜微博年度男神在內(nèi)的多項重磅榮譽。

作為新銳全能藝人，王一博成為新生代的偶像。而這種“全能”表現(xiàn)，正如中國平安在金融領域的綜合性服務，雙方具有如此相似的品質，“走到一起”給市場留下無限的想象空間。

事實上，平安人壽仍是壽險市場的“新生代”。資料顯示，1988年，中國平安誕生于深圳蛇口，成為國內(nèi)第一家股份制商業(yè)保險公司，而后又于1994年孕育了平安人壽。

立業(yè)25年，平安人壽面對各種挑戰(zhàn)，誓言“不破不立，破而后立”，自我革新，勇闖新路。目前，平安人壽坐擁百萬代理人隊伍，服務著過億壽險客戶，需要不斷錘煉突破自我的精神。

平安人壽方面表示，王一博勇于嘗試、追求卓越的態(tài)度，和平安人壽向上向善、追求領先的經(jīng)營理念不謀而合。

同時，王一博擔任湖南省文明交通形象大使、積極參加韓紅愛心百人援滇活動等熱心公益，正能量“爆棚”的形象，也與平安人壽積極履行社會責任、傳播溫暖和諧的社會正能量的“氣質”十分契合。

畫像客戶

傳遞品牌之年輕化

11月26日，平安人壽牽手王一博，正值感恩節(jié)。平安人壽表示，為回饋廣大客戶及粉絲，公司在多個平臺開展了“集平安值，抽代言人周邊！”感恩回饋活動，這無疑是平安人壽將更多的品牌形象帶入年輕人生活空間的一大舉措。

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)保險持續(xù)發(fā)展，青年一代保障觀念轉變之下，保險客戶年輕化也成為行業(yè)趨勢。2018年普華永道發(fā)布的《中國保險消費者白皮書》顯示，在2017年的保險消費者中，31-40歲客戶占比最高，達29.7%，25-30歲人群占比也高達21.4%。

面對客戶年輕化的趨勢，平安人壽明確了“品牌向上、模式向新、產(chǎn)品向優(yōu)、基礎向實、隊伍向藍”的發(fā)展策略，向品牌年輕化轉型，以適應新時期年輕客戶群體的需求。

的確，作為傳統(tǒng)的壽險公司，平安人壽曾經(jīng)的客戶群多為有生活閱歷、有經(jīng)濟基礎的家庭經(jīng)濟支柱，而在新的經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境下，平安人壽又將網(wǎng)端的服務觸角延伸到了新生代客戶群。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，平安人壽45歲以下的保險客戶占比達72.2%，35歲及以下保險客戶占比高達50.5%。

在新增客戶方面

平安人壽發(fā)布的《2019客戶白皮書》顯示，2019年平安人壽新增投保人超690萬，新增投保人中26-35歲占比高達43%，上升約16%，同時，收入30萬元（含）以上的投保人占比28%，上升約18%；大專及中專學歷以上的投保人占比42%，上升約3%，這也從一個層面體現(xiàn)了平安人壽愈加受到年輕化、高收入、高學歷、高潛力人群的認可和青睞。

中國平安董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生此前在接受采訪時也表示，年輕人群首次購買保險的平均年齡正在降低，但主動購買意愿及自主選擇的能力均在提升。其消費旅程多是從移動互聯(lián)網(wǎng)完成信息獲取到產(chǎn)品購買的閉環(huán)，在意便捷的購買流程及服務體驗。并且，新型消費群體體現(xiàn)出空前的民族文化自信，這也會影響他們對品牌的選擇。

而王一博“入位”的背后，正是平安人壽年輕化品牌理念的延伸，旨在一如既往地堅持以客戶為核心，貼近年輕客戶，營造更有溫度、更豐富的服務，一切的調整和變化都是為了適應客戶需求和消費習慣的轉變。

25年后再出發(fā)

彰顯改革之決心

事實上，王一博“入位”僅僅是平安人壽轉型調整的具象表現(xiàn)，而縱深觀察，中國平安的壽險正在迎來顛覆性的改革。

中國平安董事長馬明哲在此前的一次講話中就表示：“我們醞釀了兩到三年的時間研究改革策略，尋找到一條新舊動能轉換的壽險發(fā)展之路，現(xiàn)在抓住時機進行調整，為未來的持續(xù)增長打好基礎、做好準備，確保形成高質量可持續(xù)發(fā)展的平臺。”

在平安人壽改革過程中，馬明哲親自掛帥壽險改革領導小組組長，彰顯了改革之決心。

2019年底，中國平安全面啟動壽險改革，通過“產(chǎn)品+渠道”雙輪驅動策略，確定了隊伍、產(chǎn)品、管理、文化等四大改革方向。不過，無論如何改，平安人壽堅定“從客戶需求出發(fā)”和“專業(yè)讓生活更簡單”的初心不能變，也不會變。

既然客戶消費群體更加年輕化，那么，滿足更多年輕客群的多元化、個性化的需求就毋庸置疑。

因此，年輕化成為平安人壽產(chǎn)品、服務、展業(yè)方式改革的重要一環(huán)，正如馬明哲所言，從客戶出發(fā)，改革產(chǎn)品。

具體來看：

在產(chǎn)品改革方面

為了更好地滿足年輕客群的多元需求，2020年平安人壽“多管齊下”，升級主力重疾產(chǎn)品——平安福20重大疾病保險，其中，“平安RUN”這種利用數(shù)字化工具管理客戶健康的“小巧思”備受年輕人的歡迎。

在服務模式上

平安人壽也善于利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興方式，更好地服務年輕人，平安人壽“智慧客服”以智慧科技賦能全渠道服務，再次實現(xiàn)App、柜面、電話體驗3項創(chuàng)新升級。

在展業(yè)上

平安人壽積極運用科技賦能，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)智能拜訪助手，支持音視頻通話、銷售方案講解、機器人智能輔助等功能，通過線上 “AI會客廳” 的音視頻方式，實現(xiàn)遠程與客戶見面互動，與年輕一代喜歡新技術、新體驗的特點不謀而合。

平安星計劃

平安人壽還精心打造互聯(lián)網(wǎng)渠道，在抖音平臺發(fā)起了網(wǎng)絡紅人培養(yǎng)計劃——平安星計劃，鼓勵代理人通過短視頻展現(xiàn)自己。公司還重磅推出了人才招募及培養(yǎng)計劃——“優(yōu)才計劃”，種種舉措，吸引了越來越多年輕、高學歷、高素質的代理人加入“百萬大軍”，也為公司帶來了更多年輕客戶。

平安人壽正在打造一顆“年輕的心”，這也是其走向市場龍頭、行業(yè)標桿、客戶首選品牌的必經(jīng)之路。

見微知著。所有落地的動作，都足以窺得平安人壽改革轉向的決心，也能感知其正在布設一盤更大的棋局。

而這次選擇王一博，也是平安人壽因時、因勢的一次“胎動”，傳遞品牌、傳遞服務、傳遞積極正向的力量。