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我是一名普通的車險客服，目前在十八線小城市上班。

車險客服嘛,是7×24小時制,所以也是很多不同的排班制,最早可6點上班,最晚可凌晨十二點半上班,最惱火的是通宵班,晚上八點上到第二天早上八點下班,只在半夜排一個半小時休息時間。

我的工資在十八線小城市也算不錯了,我這種組內(nèi)常年拖后腿的人每月也可以拿到4k左右的工資,交五險一金。

進入正題吧，我選擇我最不喜歡的其中一個班次嘮嘮嗑，就是早上7點半-到晚上8點半班次。

早上6:30鬧鐘起床,洗漱10分鐘左右搞定,出門坐公交。

7:00左右到公司,選擇自己組內(nèi)的電腦開機,登陸系統(tǒng),知識庫,打開標簽,打開內(nèi)部bbs,然后吃早飯。

7:30正式上線,就開始忙碌不停的接電話,正常的話平均兩分鐘多一個電話,如果有客戶給你一直糾結(jié)的話，那電話就有得接了,10多分鐘一個電話都很平常。

9:30或者10:00左右會點休息去接水或者抽煙(遇到糾結(jié)的客戶投訴電話后，都會休息抽支煙平復(fù)一下心情,抽煙不好, 不要學(xué))順便刷刷手機,一般就10分鐘左右。

11:30上半場下班回家,一般我會選擇回男朋友租的房子,因為離公司近,哈哈哈哈。12:00到13:00吃飯,看外賣送達情況,13:00到14:50刷手機看視頻看綜藝 ，14:50到15:50補會兒早上起太早的覺 。

16:10左右重新回到公司,看離上線時間還比較富裕, 會叫上關(guān)系較好的同事一起抽一根上線煙,祈禱順順利利。

16:30準時上線,又是枯燥重復(fù)的接電話,如果順利的話,就會一直接電話到20:30下班,不順利的話中途會又點休息時間去抽煙。

20:30準時下班,一分鐘都不會多給公司,收拾收拾, 拿出耳機,放上音樂坐公交回家了。

其實我們每天的休息時間是有規(guī)定的,總公司要求每天平均不超過2400秒,也就是40分鐘,但是我們自己分公司要求每天不超過1800,也就是30分鐘,超過了會被扣主管評分,我少數(shù)是擦邊過,多數(shù)是剛剛超過1800一些些,基本主管評分這塊會被扣到，工資提現(xiàn)少100多,哈哈哈哈。

忙的時候每天180個電話是有的,大佬們200多也是可以接的,不忙也是160個電話,所以每天下班回家我都不想說話。公司經(jīng)常發(fā)胖大海、潤喉片給我們吃，也不管用，嗓子還是天天不舒服。

最近聽同事們聊公司要做人力改革，不知道要做啥變動，哎，我的未來也不知在何方啊。

《保險青年》點評：

此次車險綜合改革后，保費大幅縮水，保險公司肯定要壓縮固定費用成本以應(yīng)對競爭，而固定費用