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保險業(yè)直播生態(tài)調(diào)研手記

  • 2020年08月07日
  • 15:27
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這里有年輕火熱的銀河雛形,也有消沉黯淡的黑矮星,誰強誰弱,全靠粉絲。


這是一個人人直播的時代,


望向保險圈好奇的眼神看到的,既有鋼鐵直男首秀、也有大型人設(shè)崩塌現(xiàn)場,真可謂是春有百花秋有月,夏有涼風(fēng)冬有雪。


這是一個遙遠(yuǎn)的“新大陸”,


這里有李佳琦也帶不動的貨,它的名字叫“保險”,對于很多資深保險人而言,李佳琦“Oh,my god”這樣的直播電商和TFBOYS、肖戰(zhàn)粉絲那樣的飯圈文化,是個陌生的國度。


時間軸和“新大陸”的存在,再加上疫情的倒逼,保險圈開啟了直播時代。


正所謂機遇與挑戰(zhàn)并存,疫情之下,有的保險機構(gòu)借勢起飛,有的保險機構(gòu)黯然神傷。


誰在直播?


直播內(nèi)容是什么?


直播也能賣保險嗎?


無圖無真相,沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),星球保嘗試著打開保險直播的大門。




01


“平安李佳琦”硬核增員:一場224萬的觀看盛宴


2020年,保險公司增員更難了。


疫情之下,有的保險公司還在糾結(jié)增員話術(shù),有的保險公司已經(jīng)靠新故事贏得了新粉絲。


3月的第一個工作日,是平安人壽直播早會別具一格的一天。中國平安首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏,登陸知鳥APP在線直播早會。




同業(yè)保險公司從不曾想過,一場早會,竟能創(chuàng)下224萬觀看次數(shù),點贊總數(shù)達462萬,同時間段85萬平安人在線,成為直播早會總點贊量最多、參與人數(shù)最高的單場直播,也創(chuàng)下了主講嘉賓咖位最大、科技元素最多的歷史記錄。


最重要的是,陸敏還在這場早會中講的平安故事,以至于俘獲一波代理人的心。


在直播中,陸敏從“體系建設(shè)”和“互聯(lián)網(wǎng)+科技”路徑上指出,要讓更多優(yōu)秀人才加盟平安人壽,從事保險這份偉大的、愛的事業(yè);要通過互聯(lián)網(wǎng)引入新知識,更好地幫助團隊學(xué)習(xí)、進步和成長;要打造更有競爭性的產(chǎn)品體系,設(shè)計一系列客戶需要且喜愛的產(chǎn)品;要打造更加強大的部、課經(jīng)營平臺,打造一個數(shù)字化的平安人壽。


他鼓勵代理人多接觸客戶、積累客戶、服務(wù)客戶,并說越是困難時期,越要有長遠(yuǎn)眼光,要善于在困局中抓住方向,在當(dāng)前應(yīng)對疫情的困難時期打開心胸、尋找機會、抓住線上機遇、積累潛在客戶,為疫情后的強勢反彈奠定扎實基礎(chǔ)。


在這場早會盛宴中,平安代理人激情昂揚,紛紛為陸敏打call。陸敏還把疫情之下大家的保險意識,定義為公司發(fā)展機遇。因為平安人壽線上平臺支持,與壽險擁有中國市場上最能戰(zhàn)斗的團隊,是平安人壽在疫情面前的兩大優(yōu)勢。


據(jù)陸敏透露,疫情期間,平安人壽開拓新客戶超過500萬。不得不說,平安人壽靠這場直播,強勢刷了一波存在感。




02  


“鋼鐵直男”講課引流,保險KOL專業(yè)打全場


美國埃默里大學(xué)教授馬可做過一個研究:發(fā)現(xiàn)無論一個人圈子多大,真正影響他、驅(qū)動他、左右他的,通常也就是身邊那8-9個人,甚至4-5個人。


在保險圈社群文化中,圈子中心的KOL影響力顯著。


疫情期間,就有一位kol親身演繹了這一奇觀:邀請保險業(yè)大咖超十場直播為社區(qū)引流,緊扣疫情主題,涉及代理人線上獲客、車險銷售線上化、代理人轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等方方面面。從一個優(yōu)質(zhì)的社區(qū)沉淀出很多社群,盡管直播結(jié)束了,在這個強關(guān)系鏈的優(yōu)質(zhì)社群中,用戶活躍度極高,主動引流轉(zhuǎn)化,并且生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。


此外,還有媒體上線5堂直播公開課,邀請到了圈內(nèi)大咖,題材涉及健康險、少兒險、車險、養(yǎng)老險、家庭資產(chǎn)配置五方面。準(zhǔn)時趕到直播間發(fā)現(xiàn),以上五人有一個共同特點,“鋼鐵直男”無疑了,各自憑本事寵粉。


在健康險講座中,著名重疾險專家丁云生萌萌出場。






丁云生曾經(jīng)是名優(yōu)秀的心臟外科醫(yī)生,多年來致力于保險知識普及和重疾險理念推廣,他首先普及了27個小白問題。瞬間引爆直播間,網(wǎng)友直呼,丁醫(yī)生太接地氣。隨后在直播間連環(huán)回答網(wǎng)友提問,這些問題可能你也關(guān)心,分享給大家:


1、重疾險和定期壽險,分開買還是在一張保單上買好?丁醫(yī)生建議分開購買,重疾險一旦賠付,涵蓋的壽險就沒有了。


2、網(wǎng)絡(luò)互助平臺是否值得加入,跟保險有什么區(qū)別?醫(yī)生回答:自己考慮,但要明確互助一定不是保險,本質(zhì)區(qū)別是保險是剛性給付,即便保險公司倒了,也會按照約定賠付,而網(wǎng)絡(luò)互助非剛性給付。


3、網(wǎng)上買保險還是找營銷員。醫(yī)生回答:高凈值客戶保險客戶痛點特別多,因此需要業(yè)務(wù)伙伴量身定制,簡單的保險則可以在網(wǎng)絡(luò)購買。


4、買定期重疾還是終身重疾。醫(yī)生給出12字金言:“收入定保額,可支配收入定保費?!焙唵蝸碚f就是,月收入2000元、賬戶余額2000000的伙伴,可運用“可支配收入”定保費原則;月收入200000元,支出較大可運用“收入定保額”原則。


細(xì)數(shù)最近熱門的保險直播,多以健康主題居多。其中就有國美員工福利計劃直播分享會的一場直播,獲得653人次觀看,揚達老師專業(yè)細(xì)心的解釋獲得網(wǎng)友好評。




針對代理人展業(yè)困境,眾安學(xué)院也早在2月22當(dāng)天就聯(lián)合i云保共同出品“代理人線上營銷”公益直播,為粉絲講解“逆風(fēng)之下,解密觸達’看不見’的客戶”。


同樣,這位Herry老師,也是位“鋼鐵直男”,憑借擁有10年醫(yī)療、健康保險和科技從業(yè)經(jīng)驗獲得粉絲無數(shù)點贊。






03


保險圈“superstar”爛尾直播:大型翻車現(xiàn)場


為了深度調(diào)研保險直播圈,我還關(guān)注了好幾個網(wǎng)紅保險博主直播,被戲稱保險圈“劉詩詩”;保險圈“吳彥祖”;保險圈相聲演員...他們平日里以專業(yè)的保險產(chǎn)品分析能力,風(fēng)趣幽默的文風(fēng)受到粉絲追捧。


這不,這位“吳彥祖”和“相聲演員”也搞起了網(wǎng)絡(luò)直播,前期在各大社區(qū)交流群中造勢,玩起了兩大博主大PK,預(yù)告將在直播間聊聊《給寶寶應(yīng)該怎么選保險?》。


這個主題直切各位麻麻們的心,最主要的是顏值即是正義,二位主播顏還不錯,粉絲都要去給男神打個榜。


其實,現(xiàn)在的粉絲很挑剔的,有粉絲直言買保險會看一下推薦人的面相,圖個吉利,畢竟買保險是為了不賠。首先,保險產(chǎn)品規(guī)劃師眼睛有神是最重要的,眼睛有神的人有決斷力,有眼光,有判斷力,頭腦清理思維敏捷,眉毛要清又順,眉毛雜思緒凌亂,如果再配上額頭大就說明有智慧,做長期規(guī)劃肯定沒錯。鼻頭有肉運氣好,鼻梁高自信理性,下巴寬厚地庫豐滿,大吉大利,逢兇化吉。


7:59,直播即將開始了,這是我與男神的見面會。


8:01,怎么還沒開始?啊,我被騙了,根本就沒有直播,點開以往的視頻鏈接瞬間被嚇退,您確定你是海報上那個人?


爛尾年年有,直播特別多。不止是上述直播,我關(guān)注的好幾個直播預(yù)告均沒有如期上線。比如創(chuàng)保網(wǎng),聲稱“你的創(chuàng)富平臺”,3月10日預(yù)告將在兩天后直播《這么好的服務(wù),你居然不知道》,3月13日現(xiàn)在點開,已不見蹤影了。




個人翻車現(xiàn)場不是最可怕的,還有公司直播也翻車的現(xiàn)場。此前,輕松保的一場云直播被質(zhì)疑參與直播人數(shù)造假。


有能力搞“拍腦袋”直播預(yù)告,也要有能力收場“爛尾”直播。


沒點硬核專業(yè)能力,還是不要搞直播了,容易翻車。


各位BOSS們請全力備戰(zhàn),有招再出,不要盲目“跟風(fēng)”!


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