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網(wǎng)絡(luò)互助進(jìn)化論,線下終為王?

  • 2020年08月07日
  • 15:22
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你,參與網(wǎng)絡(luò)互助了嗎?

2019年,網(wǎng)絡(luò)互助成了一座噴發(fā)的火山。

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)互助參與用戶超2億人,預(yù)計(jì)到2022年參與用戶規(guī)模將達(dá)到4.85億人。

2020年,互助的晴天,閃了電。

水滴保險(xiǎn)商城率先開始發(fā)展線下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。朋友圈和部分線上社群里,水滴保險(xiǎn)招募保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的通知躍然于眼前。

3月末,全國首個(gè)網(wǎng)絡(luò)互助團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出爐,網(wǎng)絡(luò)互助“先行者”相互寶為互助壘起了護(hù)城墻,標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、發(fā)展與未來藍(lán)圖已勾勒清晰。

3月5日,“醫(yī)療互助”首次被納入醫(yī)療保障制度體系,被行業(yè)解讀為身份的正名。

就一個(gè)綠燈,把整合行業(yè)弄得熱血澎湃。

2018年以來,經(jīng)歷了起落輪回的網(wǎng)絡(luò)互助重歸喧囂?!跋嗷殹痹谇埃ヂ?lián)網(wǎng)巨頭蜂擁而入新賽道,網(wǎng)絡(luò)互助開始分層發(fā)展,既有流量巨頭的高地,也有草根崛起的沉淀,還有新晉力量的虎視眈眈。

而無論是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是水滴保險(xiǎn)的線下布局,都透露出一個(gè)信息,網(wǎng)絡(luò)互助再次走入新的十字路口,轉(zhuǎn)折已來。而這次轉(zhuǎn)折的內(nèi)核,在于線下,在于流量之外。

天下哪里有免費(fèi)的午餐?保險(xiǎn)尤甚。

流量之外,保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈后續(xù)的作用力會(huì)愈發(fā)明顯。如果只靠線上就能簡單又掙錢,為什么做線下?為什么投資鋪墊后續(xù)和積累“護(hù)城河”呢?

短與長、眼前與未來、流量與內(nèi)核、標(biāo)準(zhǔn)與灰色地帶……

誰才是最有競爭力的未來?


01

標(biāo)定 “相互寶”的親身實(shí)踐

“相互寶”無疑是網(wǎng)絡(luò)互助的先行者,螞蟻金服俯身摸著石頭過河,既踩過坑也有“少年維特的煩惱”。

2018年10月16日,一場億級(jí)用戶保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)田開啟了。

超過1億人加入了支付寶上的大病互助計(jì)劃“相互寶”,1億數(shù)字含義豐富,相當(dāng)于兩個(gè)韓國的人口數(shù)量、全球最大的互助社區(qū)、以及每13個(gè)中國人里就有一個(gè)人加入相互寶。

一年多的跋涉,相互寶在轉(zhuǎn)型和爭議中,做了一場范圍最為遼闊、普及程度最高的全面保險(xiǎn)意識(shí)的普及教育。

不到兩年的時(shí)間,相互寶再次成為行業(yè)先行者,率先推出了首個(gè)網(wǎng)絡(luò)互助標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中明確了網(wǎng)絡(luò)互助資金管理的標(biāo)準(zhǔn),分為兩種情形:

一是平臺(tái)不設(shè)立資金池,徹底杜絕資金沉淀的問題;

二是若有資金池,平臺(tái)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的資金托管制度,確保資金安全。

先行者必須包容,也必須忍耐。它得經(jīng)得住考驗(yàn),一次一次,永不休止。

此舉被行業(yè)認(rèn)為是自建護(hù)城河,阻止非正規(guī)軍團(tuán)的侵入。也有聲音說,這完全是只符合相互寶的標(biāo)準(zhǔn)。

前無古人的前提下,誰是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?

拋開標(biāo)準(zhǔn)不談,相互寶的實(shí)踐證明了一件事,即網(wǎng)絡(luò)互助遠(yuǎn)比想象的要復(fù)雜,并非獲客、建立流量池般簡單,而是在后續(xù)有漫長的鏈條需要一環(huán)一環(huán)的打通,每一環(huán)都有無數(shù)的細(xì)節(jié)和前未有的問題存在。

相互寶打通的鏈條當(dāng)然是它的標(biāo)準(zhǔn),流量巨頭們和保險(xiǎn)巨頭們?nèi)绻脒M(jìn)行嘗試,可以一觀而評測,這亦是相互寶推出的所謂標(biāo)準(zhǔn)的另外一層含義。


02

下沉 水滴探線下、長險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)互助在分層,流量巨頭之外,還有一股新的力量以互聯(lián)網(wǎng)的速度在前進(jìn)。

晚于輕松的水滴演繹了一場水滴石穿的故事,作為眾籌、互助、保險(xiǎn)三層的組合體,水滴和輕松常被市場拿來對標(biāo),當(dāng)然,輕松已經(jīng)在賽道上落后。水滴發(fā)起的沖擊賽,人數(shù)正向“相互寶”發(fā)起挑戰(zhàn)。

這一次,水滴引發(fā)的沖擊波不在互助,而更近于行業(yè),在保險(xiǎn)。

“千人規(guī)模,上限開放”,水滴對于線下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)野心勃勃。

水滴披露的前兩月成績單很漂亮。根據(jù)水滴發(fā)布的數(shù)據(jù),截止2019年11月25日,水滴保險(xiǎn)商城平臺(tái)單月的長期型保險(xiǎn)新單年化保費(fèi)就已經(jīng)突破1億元大關(guān),數(shù)字已經(jīng)頗為可觀。

而2019年全年,包含短期險(xiǎn)在內(nèi),水滴保險(xiǎn)商城新單年化保費(fèi)更是突破 60 億元,同比增長幅度接近600%;累計(jì)保障用戶數(shù)超4000萬。

盯準(zhǔn)線下,和當(dāng)初水滴的下沉策略一以貫之。事實(shí)上,水滴其實(shí)早已經(jīng)開始了對于線下業(yè)務(wù)的布局,去年還曾在保險(xiǎn)業(yè)挖角壽險(xiǎn)公司高管以組建團(tuán)隊(duì)。去年,原眾安保險(xiǎn)總精算師滕輝也從頭牌互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)戰(zhàn)水滴。

根據(jù)水滴保險(xiǎn)平臺(tái)總經(jīng)理?xiàng)罟獾慕榻B,水滴開拓線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主要是瞄準(zhǔn)了長期險(xiǎn)業(yè)務(wù),因?yàn)樵诔跗谠囁笏麄儼l(fā)現(xiàn),讓客戶完全自主的完成長期險(xiǎn)銷售還是很有挑戰(zhàn)的。

水滴為什么要做線下?

眾說紛紜,可以從目前水滴的模式來拆解分析。水滴的保險(xiǎn)銷售主要在獲客之后的鏈條里,獲客之后,水滴主要有網(wǎng)銷和電銷兩類平臺(tái),而電銷是目前水滴長險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“主陣地”。

從獲客層來說,水滴雖然身披盔甲,但依舊要站在和傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司、中介平臺(tái)等身的起跑線上。最懂得用戶挖掘策略的“下沉天王”當(dāng)然不可能放棄線下,加速布局和如何彎道超車,將是下一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。


03

歸元 線下的力量

網(wǎng)絡(luò)互助在進(jìn)化,作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)里的砥柱力量,網(wǎng)絡(luò)互助無疑在過去兩年的時(shí)間里帶起了節(jié)奏,演繹了一場互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的復(fù)興。

2020的疫情,青蝙蝠、黑天鵝、灰犀牛紛紛上線,希望與挑戰(zhàn)并存。

疫情的突襲,對保險(xiǎn)行業(yè)帶來了一定沖擊。長遠(yuǎn)來看,疫情將加速驅(qū)動(dòng)行業(yè)線上業(yè)務(wù)運(yùn)營優(yōu)化、探索線上化業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亦將加速推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

而回歸本元的是,無論是任何形式的保險(xiǎn),終將歸于線下。

盡管消費(fèi)和服務(wù)不斷的在向線上遷徙,最后的環(huán)節(jié)仍然在線下。線上線下的融合早已開啟,商業(yè)模式和管理模式的重構(gòu)也分分鐘在悄然生變。

線上的流量、線下的力量,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司奮起直追、巨頭們向線下賦能、草根們探尋新路,以水滴為代表的草根力量向線下延伸業(yè)務(wù),行業(yè)在加速向線上轉(zhuǎn)型,搭建流量、技術(shù)、服務(wù)、平臺(tái)復(fù)合型的金字塔。

一切的一切,最終在于誰能贏在最后?

不管線上,還是線下,如果有必要相遇,就終究會(huì)遇到的,不是嗎?


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