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4月3日，中共中央政治局委員、北京市市委書記劉淇在市委、市政府和市金融工委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到總公司及北京分公司視察工作。在陳東升董事長等管委會領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，劉淇一行參觀了公司新生活廣場、總公司6層展室和培訓(xùn)部。 在新生活廣場，陳東升董事長向劉淇書記詳細(xì)介紹了公司的經(jīng)營特色和品牌定位、資產(chǎn)運營情況和發(fā)展歷程,得到了劉淇書記的贊賞。此次劉淇書記深入基層調(diào)查研究，公司作為北京保險業(yè)的唯一視察單位，得到了市委市領(lǐng)導(dǎo)以及北京市金融工委的充分肯定。這也是對公司創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新理念的認(rèn)可，是對公司快速發(fā)展取得成就的祝賀。
4月至5月，公司取得抗SARS，促發(fā)展的雙豐收。 2003年春夏，SARS疫情突如其來，在這場抗擊SARS戰(zhàn)斗中，公司健全的危機(jī)處理機(jī)制、自上而下強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗，取得了防非典、促發(fā)展“兩手抓”的全面勝利。4月，公司在市場上率先推出“抗擊SARS專項保險”， 得到了中國保監(jiān)會的大力支持，從設(shè)計到上市僅用4天時間，發(fā)揮保險化解災(zāi)難風(fēng)險、保持社會穩(wěn)定的特點，為全社會抗擊SARS，作出了突出貢獻(xiàn)?？筍ARS期間，公司為近40萬新老客戶送去了非常時期的保險關(guān)愛，公司還通過設(shè)立500萬“抗SARS專項慰問金”、為北京一線醫(yī)護(hù)人員捐贈保險等一系列公益活動，在社會上樹立了“為國分憂，為民解難”的良好企業(yè)形象，得到了社會各界的充分肯定。
4月14日，從北京“第三屆中國商標(biāo)大賽”頒獎現(xiàn)場傳來喜訊，公司“泰康人壽”（中英文組合）注冊商標(biāo)榮獲“2002中國十大公眾喜愛商標(biāo)”。 “中國商標(biāo)大賽”是由國家工商行政管理總局、國家商標(biāo)局、商標(biāo)評審委員會、中華商標(biāo)協(xié)會、中央電視臺、中國報協(xié)行業(yè)報委員會等共同舉辦的國內(nèi)權(quán)威性的商標(biāo)評選活動。最終，“泰康人壽”、“寶鋼”、“微軟”、“西門子”等40家中外知名商標(biāo)分別榮獲了2002公眾喜愛商標(biāo)、公眾認(rèn)知商標(biāo)、具有潛力商標(biāo)、公眾喜愛外國商標(biāo)榮譽稱號。泰康人壽保險公司成為金融業(yè)中第一家也是唯一一家獲獎單位。
6月， 在北京市總工會主辦的2002年度“經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”評選中，公司的“家庭保障計劃產(chǎn)品開發(fā)與推廣”項目榮獲“北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果獎”。家庭保障計劃是公司于2002年啟動的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣計劃重點項目，該項目結(jié)合國際壽險業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計和市場推廣方式，倡導(dǎo)事業(yè)有成、幸福美滿的家庭價值觀，在國內(nèi)壽險市場上令人耳目一新。 2003年8月公司推出“愛家之約”升級產(chǎn)品，全面升級后的愛家之約產(chǎn)品組合更靈活、保障更全面、服務(wù)更貼心。家庭保障計劃產(chǎn)品占營銷新契約標(biāo)準(zhǔn)保費的30%以上，“一張保單保全家”成為公司最突出的品牌概念之一。
8月22日，從公司七周年華誕起，公司在全國率先推出保單“通存通兌”業(yè)務(wù)。保單“通存通兌”業(yè)務(wù)是指，任何一位公司的客戶只要攜帶身份證和保單，就可以在公司的任意一家分公司或中心支公司進(jìn)行繳費、退費和大部分的保全變更等業(yè)務(wù)。開通“保單通存通兌”業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
8月，公司第一本企業(yè)文化叢書《我們的家園》經(jīng)過重新修訂后由中國財經(jīng)出版社公開出版，并在各地新華書店發(fā)售，起到了良好的品牌展示效果。12月，企業(yè)文化叢書（二）《執(zhí)行感悟》制作完成，該書從戰(zhàn)略決策、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、分公司運營管理等方面對公司執(zhí)行文化提出很好的建議，是公司執(zhí)行文化建設(shè)的重要組成部分，為公司執(zhí)行文化建設(shè)開了一個好頭。
10月，公司當(dāng)年保費突破100 億，成功實現(xiàn)經(jīng)營盈利。 截止10月12日，公司2003 年度保費收入超越100億元，標(biāo)志著公司在規(guī)模和實力上正在步入成熟。尤其令人矚目的是，公司在連續(xù)三年保持三位數(shù)的高速增長和大投入后，成功實現(xiàn)了經(jīng)營盈利，提前一年完成公司五年規(guī)劃。建立在良好質(zhì)量結(jié)構(gòu)上的100億保費規(guī)模是泰康人壽發(fā)展進(jìn)程中的“分水嶺”，標(biāo)志著公司邁入中大型保險公司的行列，并為公司今后實現(xiàn)持續(xù)性的以價值為核心的專業(yè)化快速增長奠定了堅實基礎(chǔ)。 截止到年底，營銷、團(tuán)險、銀行保險、續(xù)期、健康險幾條業(yè)務(wù)線全面完成2003年任務(wù)，為公司突破100億做出重大貢獻(xiàn)。特別是濟(jì)南分公司營銷新契約標(biāo)保率先破億，繼而濟(jì)分、鄭分又再破兩億元大關(guān)，為公司跨越100億做出突出貢獻(xiàn)，在全系統(tǒng)起到了標(biāo)桿的作用。
11 月19 日，“泰康人壽首期高級經(jīng)理EMBA 特設(shè)培訓(xùn)班”結(jié)業(yè)典禮在北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心舉行。公司董事長兼首席執(zhí)行官陳東升、北京大學(xué)副校長吳志攀教授，中國經(jīng)濟(jì)研究中心主任、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫教授及參加培訓(xùn)的泰康人壽50 余名高級管理人員出席典禮。 “泰康人壽高級經(jīng)理EMBA 特設(shè)培訓(xùn)班”自2002 年6 月13日啟動，歷時一年半，參加培訓(xùn)的包括陳東升董事長在內(nèi)的公司管理委員會成員、24 家分公司的總經(jīng)理及總公司的各部門負(fù)責(zé)人。課程涵蓋基本的管理理論、戰(zhàn)略規(guī)劃管理、市場營銷管理、運營管理、會計管理、項目管理以及人力資源管理等領(lǐng)域。 通過EMBA特設(shè)培訓(xùn)，大大提高了公司干部隊伍的整體素質(zhì)，使一大批管理干部完成從業(yè)務(wù)骨干向管理專家的轉(zhuǎn)變。該項目是公司人才戰(zhàn)略的重要部分，該項目的成功舉辦極大增強(qiáng)了公司的核心競爭能力。
12月，ISO9001(2000)換版工作獲得通過。 從6月開始，總公司、北京分公司和濟(jì)南分公司強(qiáng)力推行ISO9001（2000）換版工作，對公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行了全面梳理和相應(yīng)改進(jìn)，形成了直轄市（計劃單列市）分公司和省級分公司兩個質(zhì)量管理體系模式。12月11日，ISO9001（2000）認(rèn)證工作在現(xiàn)場評審中獲得通過。評審單位為BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）太平洋有限公司。