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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)發(fā)〔2002〕45號(hào)|2002-04-19發(fā)布|2002-04-19實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2002〕45號(hào)

一、報(bào)告內(nèi)容
（一）重大保險(xiǎn)合同糾紛、眾多保戶非正常退?；蛏婕氨ｋU(xiǎn)業(yè)的重大事件。
（二）涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大自然災(zāi)害或事故；重大賠案。
（三）涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大違法犯罪行為。
（四）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中心支公司以上高級(jí)管理人員的傷亡事故或保險(xiǎn)從業(yè)人員群死群傷事故。
二、報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)
（一）關(guān)于重大保險(xiǎn)合同糾紛、非正常退?；蛑卮笫录膱?bào)告標(biāo)準(zhǔn)。
1．因發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛造成投保人或被保險(xiǎn)人集體上訪、聚眾游行示威、堵塞交通、圍攻政府機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其他重要場(chǎng)所的事件。
2．眾多客戶非正常要求退保。
3．其他需要報(bào)告的重大事件。
（二）關(guān)于涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大自然災(zāi)害、事故或重大賠案的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。
1．因自然災(zāi)害和事故造成被保險(xiǎn)人5人以上死亡或預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失500萬元以上的；死亡不足5人，預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失不足500萬元，但災(zāi)情、案情重大的。
2．因自然災(zāi)害和事故造成保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)3人以上死亡或預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失100萬元以上的；死亡不足3人，預(yù)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失不足100萬元，但災(zāi)情、案情重大的。
3．其他重大賠案。
（三）關(guān)于涉及保險(xiǎn)業(yè)的重大違法犯罪行為的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。
1．涉案100萬元以上的刑事案件。
2．涉案1000萬元以上的違法違規(guī)行為。
3．造成2人以上死亡的案件。
4．涉槍、爆炸、綁架、搶劫等惡性刑事案件。
5．保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員重大失、泄密事件。
6．保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員被刑事拘留或被紀(jì)檢監(jiān)察部門采取“雙規(guī)”措施審查。
7．其他情節(jié)嚴(yán)重、影響大的案件。
（四）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中心支公司以上高級(jí)管理人員的傷亡事故或保險(xiǎn)從業(yè)人員群死群傷事故的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。
1．保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中心支公司以上高級(jí)管理人員非正常死亡。
2．造成保險(xiǎn)從業(yè)人員2人以上死亡的案件和事故。
3．其他需要報(bào)告的重大傷亡事故。
三、報(bào)告程序
（一）各保監(jiān)辦和保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時(shí)，直接向保監(jiān)會(huì)報(bào)告，特別緊急情況可在向保監(jiān)會(huì)報(bào)告的同時(shí)，向國(guó)務(wù)院或有關(guān)部門報(bào)告。
（二）各保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時(shí)，要向總公司和當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦報(bào)告，特別緊急情況可直接向保監(jiān)會(huì)報(bào)告。
（三）各保監(jiān)辦和總公司接報(bào)后，要及時(shí)上報(bào)保監(jiān)會(huì)。
四、報(bào)告方式
（一）一般情況下，各保監(jiān)辦和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大緊急情況時(shí)，應(yīng)以書面形式傳真保監(jiān)會(huì)值班室，遇有特別緊急情況時(shí)，可先以電話作口頭報(bào)告，然后以書面形式補(bǔ)報(bào)。
（二）各保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時(shí)，可以書面形式向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦報(bào)告，也可按當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦規(guī)定的其他形式報(bào)告。保監(jiān)辦接報(bào)后，要及時(shí)報(bào)告保監(jiān)會(huì)。
（三）保監(jiān)會(huì)值班室接保監(jiān)辦或保險(xiǎn)公司緊急重大情況報(bào)告后，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知保衛(wèi)處，妥善進(jìn)行處理。
五、報(bào)告要求
（一）報(bào)告要及時(shí)。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生緊急重大情況后，必須于事件發(fā)生24小時(shí)內(nèi)報(bào)保監(jiān)會(huì)或當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦，保監(jiān)辦須在接報(bào)后12小時(shí)內(nèi)報(bào)保監(jiān)會(huì)。遇有特別緊急重大情況時(shí)，必須于6小時(shí)內(nèi)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容不夠詳盡的，要在12小時(shí)內(nèi)續(xù)報(bào)。
（二）報(bào)告要客觀準(zhǔn)確。發(fā)生緊急重大情況時(shí)，要按照事件的本來面目報(bào)告，不能夸大或縮小，更不能隱匿不報(bào)。
（三）報(bào)告的要素要齊全。要將時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果等要素搞清，并盡量將已經(jīng)采取和擬采取的措施、下一步事態(tài)發(fā)展的預(yù)測(cè)等進(jìn)行匯總分析，文字要簡(jiǎn)潔明了，力戒模糊、空洞、冗長(zhǎng)。
六、聯(lián)系方式
保監(jiān)會(huì)值班室聯(lián)系電話：（010）6601236566039446
保監(jiān)會(huì)值班室傳真電話：（010）66025862