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中國保險監(jiān)督管理委員會|保監(jiān)發(fā)〔2002〕36號|2002-04-09發(fā)布|2002-04-09實施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2002〕36號

4月8日，中國青年報發(fā)表了題為《欺瞞是我們追求業(yè)績的手段》的文章。一位保險營銷員以親身經(jīng)歷，揭露了目前壽險營銷中的欺詐行為，內(nèi)容觸目驚心，引起了保監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。根據(jù)馬永偉主席的重要批示精神，現(xiàn)就有關(guān)事項緊急通知如下：
一、各壽險公司要切實端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，牢固樹立風(fēng)險意識和效益觀念。服務(wù)和效益是保險公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。如果不轉(zhuǎn)變經(jīng)營指導(dǎo)思想，只求規(guī)模，不顧風(fēng)險，不講業(yè)務(wù)質(zhì)量，不及時解決出現(xiàn)的問題，反而唆使、縱容營銷員誤導(dǎo)、欺詐客戶，壽險公司就沒有信譽可言，中國壽險業(yè)就不可能健康發(fā)展。各保險公司、保險中介機構(gòu)必須認(rèn)真從這篇報道中吸取教訓(xùn)，舉一反三，查找存在的問題，切實做到誠信立司、規(guī)范服務(wù)、健康發(fā)展，切實維護(hù)保險業(yè)的信譽和社會形象。
二、各壽險公司要大力加強營銷員管理，嚴(yán)肅處理誤導(dǎo)、欺詐行為。誤導(dǎo)、欺詐行為具體表現(xiàn)在營銷員身上，但問題的根子出在公司的體制和管理上。各公司對營銷員的管理負(fù)有不可推卸的責(zé)任，必須采取切實有力的措施，堅決、及時、有效地處理誤導(dǎo)、欺詐行為。
三、各保監(jiān)辦要把查處壽險營銷的誤導(dǎo)、欺詐行為作為今年整頓工作的重中之重，密切關(guān)注此類事件。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實，要從嚴(yán)從重予以處罰，取消有關(guān)公司分管領(lǐng)導(dǎo)的任職資格，直至停辦公司業(yè)務(wù)。
特此通知。