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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)發(fā)〔2015〕123號(hào)|2015-12-24發(fā)布|2015-12-24實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2015〕123號(hào)

一、樹立社會(huì)責(zé)任理念，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局
（一）正確認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任的意義和內(nèi)涵。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展整體性，體現(xiàn)國(guó)家軟實(shí)力的重要方面。保險(xiǎn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)于提升和改善行業(yè)聲譽(yù)和形象，推動(dòng)現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。保險(xiǎn)企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)行為中，要承擔(dān)促進(jìn)社會(huì)公共利益的相關(guān)義務(wù)，最大限度地追求對(duì)全社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)。
（二）履行社會(huì)責(zé)任的方式和目標(biāo)。注重在保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面貫徹社會(huì)責(zé)任理念，通過(guò)經(jīng)濟(jì)、法律、道德等方面的行為和措施，有效管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)各方面的影響，加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、公眾的互動(dòng)，加大對(duì)社會(huì)公共事業(yè)的支持力度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)綜合效益的統(tǒng)一。
（三）突出保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)履行社會(huì)責(zé)任。注重促進(jìn)社會(huì)資源優(yōu)化配置，服務(wù)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展。圍繞人民群眾健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的保險(xiǎn)需求，參與構(gòu)建多層次的社會(huì)保障體系。完善經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制，在災(zāi)害救助和可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理功能，提高社會(huì)治理水平。
二、提升經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益共贏
（四）在經(jīng)營(yíng)管理中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。改善企業(yè)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高投入產(chǎn)出水平，持續(xù)為股東、客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)在金融市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。將社會(huì)責(zé)任指標(biāo)融入產(chǎn)品研發(fā)中，提供具有社會(huì)效益的產(chǎn)品和服務(wù)。
（五）在提升透明度中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)和機(jī)制，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)決策中充分考慮社會(huì)效益。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，及時(shí)準(zhǔn)確向社會(huì)公眾披露信息，重視保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，自覺(jué)接受利益相關(guān)方的監(jiān)督。
（六）在優(yōu)化服務(wù)中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。聚焦主業(yè)做好服務(wù),支持技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，推動(dòng)運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)水平。注重保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，妥善處理消費(fèi)者提出的投訴和建議,切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。
三、推動(dòng)創(chuàng)新融合發(fā)展，構(gòu)建開放共享和諧社會(huì)
（七）積極融入國(guó)家重大戰(zhàn)略。推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略與國(guó)家戰(zhàn)略相融合，支持和參與國(guó)家重大項(xiàng)目和工程建設(shè)，拓展保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和改善民生的領(lǐng)域，創(chuàng)新保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略的機(jī)制和手段。
（八）參與公共服務(wù)共建共享。融入社區(qū)和新農(nóng)村建設(shè)，積極參與政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。推廣治安保險(xiǎn)、社區(qū)綜合保險(xiǎn)，農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)等產(chǎn)品。開發(fā)針對(duì)弱勢(shì)群體的創(chuàng)新公益保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極支持教育助學(xué)、養(yǎng)老醫(yī)療、孤殘幫扶、疾病研究等社會(huì)事業(yè)。鼓勵(lì)員工開展各類志愿服務(wù)。
（九）讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果。重視員工發(fā)展，依法與員工簽訂并履行勞動(dòng)合同，杜絕任何形式的歧視。建立員工薪酬正常增長(zhǎng)機(jī)制，實(shí)施員工福利計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值和企業(yè)發(fā)展融合。加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和職業(yè)教育培訓(xùn)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，為員工創(chuàng)造平等發(fā)展機(jī)會(huì)。
四、堅(jiān)持綠色發(fā)展思維，保護(hù)環(huán)境建設(shè)生態(tài)文明
（十）落實(shí)企業(yè)環(huán)境管理責(zé)任。建立環(huán)境管理長(zhǎng)效機(jī)制，制定節(jié)能降耗政策，認(rèn)真落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任，實(shí)現(xiàn)綠色運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)員工教育，提高全體員工節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、綠色發(fā)展的意識(shí)。
（十一）在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中樹立綠色導(dǎo)向。在企業(yè)管理和采購(gòu)中積極采用環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，在合作方選擇中注重考察環(huán)境指標(biāo)，促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。
（十二）發(fā)展綠色保險(xiǎn)促進(jìn)環(huán)境保護(hù)。創(chuàng)新環(huán)境保護(hù)機(jī)制，推廣綠色保險(xiǎn)，優(yōu)化環(huán)境污染相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品，推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理。
（十三）利用科技保險(xiǎn)支持環(huán)?？萍紕?chuàng)新。加大對(duì)環(huán)?？萍紕?chuàng)新的支持力度，為新能源、清潔生產(chǎn)、環(huán)境治理、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善。
五、制定社會(huì)責(zé)任規(guī)劃，健全社會(huì)責(zé)任工作體系
（十四）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任工作統(tǒng)籌規(guī)劃。學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編制社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃。健全社會(huì)責(zé)任組織體系，明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理部門，切實(shí)保障工作規(guī)劃實(shí)施，促使全體員工實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)和社會(huì)責(zé)任融合，在日常工作中履行社會(huì)責(zé)任。
（十五）提高社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制質(zhì)量。參照國(guó)內(nèi)外主流的社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫標(biāo)準(zhǔn)，每年4月30日之前編制和發(fā)布上一年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告，披露企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面的履責(zé)理念、措施和績(jī)效。
（十六）完善社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制和發(fā)布流程。編制工作做到及時(shí)、規(guī)范、持續(xù)、創(chuàng)新。不斷完善和創(chuàng)新發(fā)布形式，在保監(jiān)會(huì)指定的信息披露載體發(fā)布之外,注重利用新媒體提升發(fā)布和傳播效果。通過(guò)編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平。
六、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外協(xié)作，提高社會(huì)責(zé)任管理成效
（十七）積極承擔(dān)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)作義務(wù)。積極參與和支持保險(xiǎn)行業(yè)社團(tuán)建設(shè)，推廣保險(xiǎn)教育和宣傳活動(dòng)，深化保險(xiǎn)文化、學(xué)科建設(shè)，通過(guò)塑造行業(yè)文化履行社會(huì)責(zé)任,提升保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)和形象。不斷深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念、特色和亮點(diǎn)，逐步打造保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)活動(dòng)品牌。
（十八）重視與專業(yè)機(jī)構(gòu)交流與合作。加大與科研院所、第三方機(jī)構(gòu)合作，支持對(duì)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，積極探索建立保險(xiǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
（十九）逐步推進(jìn)社會(huì)責(zé)任績(jī)效考核。積極推進(jìn)將社會(huì)責(zé)任核心指標(biāo)納入到企業(yè)整體績(jī)效考核。定期評(píng)估社會(huì)責(zé)任規(guī)劃、社會(huì)責(zé)任溝通、社會(huì)責(zé)任考核、利益相關(guān)方關(guān)系的成效，不斷提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)
2015年12月24日