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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)辦發(fā)〔2003〕24號(hào)|2003-03-18發(fā)布|2003-03-18實(shí)施|失效/廢止
保監(jiān)辦發(fā)〔2003〕24號(hào)

一、各壽險(xiǎn)公司要從全局的高度切實(shí)加強(qiáng)人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品銷(xiāo)售管理工作。要充分認(rèn)識(shí)誤導(dǎo)宣傳問(wèn)題對(duì)客戶(hù)、對(duì)公司乃至對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的危害，絕不能使業(yè)務(wù)問(wèn)題演變?yōu)樯鐣?huì)問(wèn)題，影響社會(huì)穩(wěn)定和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展。
二、各壽險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百二十八條的規(guī)定，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)員的培訓(xùn)和管理，防止誤導(dǎo)欺詐。要按照我會(huì)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理暫行辦法》要求，進(jìn)一步規(guī)范信息披露。
三、各壽險(xiǎn)公司要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作，尤其要提高對(duì)客戶(hù)退保、投訴處理工作的認(rèn)識(shí)，建立完善糾紛解決機(jī)制。要采取積極的態(tài)度，區(qū)別不同情況，妥善處理各種糾紛；對(duì)于客戶(hù)的投訴，有關(guān)公司要耐心細(xì)致作好工作，積極應(yīng)對(duì)；要在與客戶(hù)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)雙方責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定予以辦理；協(xié)商不成，可以通過(guò)訴訟或仲裁的方式解決。切不可消極拖延，激化矛盾，更不能推卸責(zé)任。
四、各壽險(xiǎn)公司之間要加強(qiáng)協(xié)同合作，嚴(yán)禁相互拆臺(tái)、同業(yè)詆毀。
五、各保監(jiān)辦、各壽險(xiǎn)公司要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)于重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告，并采取切實(shí)有效措施及時(shí)處理。
六、各保監(jiān)辦要進(jìn)一步加大對(duì)誤導(dǎo)行為的查處力度，將其作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈。
七、各保監(jiān)辦、各壽險(xiǎn)公司要制定群體性投訴、上訪事件的應(yīng)急處理預(yù)案；成立群體性事件應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)、崗位落實(shí)到人。
八、各保監(jiān)辦、各壽險(xiǎn)公司要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委政府和媒體的溝通，避免對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的負(fù)面報(bào)道。要加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的合作，積極平息事態(tài)，化解矛盾，確保穩(wěn)定。
二OO三年三月十八日